☆現在、成長フェーズに入っており、これから関わる方にとっては、自身のパフォーマンスが事業成長に直結するので、今が一番大変面白いタイミングです。 今回、利用者の満足度を高め、売上に貢献してくれるカスタマーサクセス部門の責任者を探しています。 ＜業務内容＞ −CSスタッフの管理 −通常CS作業の実施と改善 −今後のCS（カスタマーサクセス）の方向性を出し・実行していく −事業の数字にコミットする ＜必要条件＞ ・カスタマーサポート全般の経験・知識 ・カスタマーサクセスを理解し、実行できる経験・知識 ・Webサービスの企画・運用やディレクションの経験 ・自ら仕事を見つけ、考えて行動できる方 ＜求めるスキル・要素＞ ・高いコミュニケーション能力（ステークホルダーへの積極的な働きかけ） ・課題発見と状況把握能力 ・問題解決能力 ・会社の方向性の理解と積極的な提案・実行力 ・カスタマージャーニーマップなどWEBサービス運営の知識 ＜その他希望＞ ・開発との連携による、サイト改善の経験 ・Bitbucketなど開発ツールの理解 ・ベンチャー、スタートアップの経験 ・外国語のリテラシー能力、海外経験 やりたいコト、やれるコトは沢山ありますので、自分の経験やスキルを活かして新しいサービスを創ることに興味があり、忙しくてもその過程を楽しめる方のご応募をお待ちしております。 ＞創業ヒストリー https://www.pr-table.com/traveloco/stories/1185 ＞トラベロコの働き方 https://medium.com/traveloco/work-c97c0a88cbaa