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カスタマーサクセス
11エントリー

対象は世界〜成長フェーズを楽しめるカスタマーサクセス・マネージャー募集

株式会社ロコタビ

カスタマーサクセス

11エントリー

on 2018/01/16

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対象は世界〜成長フェーズを楽しめるカスタマーサクセス・マネージャー募集

株式会社ロコタビ

オンライン面談OK

中途

新卒

海外進出している

中途

新卒

海外進出している

会長

シイヤユタカ

海外在住日本人（通称ロコ）が旅のお手伝いをしてくれるWEBサービス「トラベロコ」を運営しています。将来は、世界中のロコを訪ねて周って、現地の色々な事を教えてもらうことが夢です。トラベロコを通じて、世界中の日本人がつながって、みんなの「したい」をかなえるお手伝いをしたいと思っています。

トラベロコでの私の働き方

シイヤユタカさんのストーリー

多川貴郎

三重県桑名市出身。愛知県名古屋市在住。名古屋のウェブ制作会社でプログラマー・マークアップエンジニア・ディレクターとして経験を積んだ後、フリーランス（まほし - https://mahoshi.jp ）として独立。個人的に運営・管理している「Web制作小物ツール（ https://webtools.dounokouno.com ）」「TransmitMail（ http://etc.dounokouno.com/TransmitMail/ ）」は、Web制作者・ブロガー・社内ウェブ担当者に多く利用されている様子。趣味は自宅サーバー、電子工作（ Raspberry Pi や Arduino など）。

トラベロコでの私の働き方

多川貴郎さんのストーリー

岡慧隼

世界中の日本人と繋がるプラットホーム「ロコタビ (http://traveloco.jp)」やってます。海外体験を多様化させるため奮闘してます、事業、企画、PR、広報。 1993生．各所を転々としながら生活しています。 BBTU中退、APU卒。株式会社トラベロコ企画、PR、広報担当。高校在学中コンサルティング会社で見習い後、卒業と同時に単身ミャンマーへ「軍事国家ミャンマーで活躍する日本人」を取材して回る。東南アジア関連NPO勤務、シンクタンク立ち上げに携わった後、大学在学時5人目のメンバーとしてトラベロコに参画。リモートワークでPR活動や国内外でイベント開催などを行う。2019年現在、トラベロコは世界171ヶ国（世界の9割）に展開し、15万人以上のユーザーが登録している。

シイヤユタカ

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多川貴郎

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岡慧隼

なにをやっているのか

日本人のための海外タウン・コンシェルジュサービス「ロコタビ」を運営しています。 ■ロコタビ｜https://locotabi.jp/ ロコタビは、海外在住日本人（通称ロコ）が旅のお手伝いをしてくれるWEBサービスです。世界172ヵ国2,400都市、50,000人以上のロコが持っている知識や経験、能力を使って、海外に行く日本人が持つ不安や思い通りにならないジレンマを解決し、あなた「したい」をかなえてくれる場を提供します。

なにをやっているのか

世界2,400都市50,000人の海外在住日本人が活躍中！

中日新聞、経済面で紹介

なぜやるのか

2019年海外在住日本人の登録が5万人を突破

海外在住日本人5万人の分布図

海外在住の日本人がもっている経験や能力が埋もれていて、その才能を最大限に活かすコトができないという状況を知り、彼らが活躍できるを場を提供するため、日本人のための海外プラットフォーム「ロコタビ(旧:トラベロコ)」を作りました。ロコタビを通して、海外在住日本人には才能を活かす機会と地元への誇りを与え、サービス利用者には安心・安全に海外で自分の「したい」がかなう仕組みを作ることが目標です。 ■創業ヒストリー｜https://note.com/traveloco/n/ne71afe6e7506 ■サービス名変更のお知らせ｜https://note.com/yshiiya/n/nece4b36333a1 ※2020年1月28日、「Traveloco(トラベロコ)」はサービス名を「LOCOTABI (ロコタビ)」に変更致しました。

どうやっているのか

創業よりフルリモート制度を採用

世界中から仲間を募集し現在も参画いただいています

世界中の現地在住の日本人の力を借りて、世界発！日本人にしか出来ない、日本人のための海外プラットフォームを創るべく、がんばっています。社内外のスタッフは日本国内、海外を活動拠点としているため、フルリモートワークを前提として、好きな場所・好きな時間で世界中で使えるWebサービスの成長に参加することができます。＜スタッフの在住エリア＞日本：東京、神奈川、千葉、名古屋、京都、広島海外：タイ、ベトナム、ポーランド ※海外旅行中のスタッフもいます。＜トラベロコの働き方＞ ■世界中のロコのように働きたい(代表椎谷)｜https://medium.com/traveloco/work-c97c0a88cbaa ■世界で、都内で、旅をしながら…十人十色のワークスタイル(リモートワークラボ)｜https://www.remotework-labo.jp/2019/02/traveloco01/ ■ポスト平成の働き方：我々はこれからもオフィスで働く必要があるのか？ (IT media ビジネス)｜https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1903/01/news025.html ■島々を望みテレワーク　広島・大崎上島に移住の菅原さん、ＩＣＴ活用し自宅で仕事(中国新聞)｜https://www.chugoku-np.co.jp/local/news/article.php?comment_id=585169&;comment_sub_id=0&category_id=256

こんなことやります

☆現在、成長フェーズに入っており、これから関わる方にとっては、自身のパフォーマンスが事業成長に直結するので、今が一番大変面白いタイミングです。今回、利用者の満足度を高め、売上に貢献してくれるカスタマーサクセス部門の責任者を探しています。＜業務内容＞ −CSスタッフの管理 −通常CS作業の実施と改善 −今後のCS（カスタマーサクセス）の方向性を出し・実行していく −事業の数字にコミットする＜必要条件＞・カスタマーサポート全般の経験・知識・カスタマーサクセスを理解し、実行できる経験・知識・Webサービスの企画・運用やディレクションの経験・自ら仕事を見つけ、考えて行動できる方＜求めるスキル・要素＞・高いコミュニケーション能力（ステークホルダーへの積極的な働きかけ）・課題発見と状況把握能力・問題解決能力・会社の方向性の理解と積極的な提案・実行力・カスタマージャーニーマップなどWEBサービス運営の知識＜その他希望＞・開発との連携による、サイト改善の経験・Bitbucketなど開発ツールの理解・ベンチャー、スタートアップの経験・外国語のリテラシー能力、海外経験やりたいコト、やれるコトは沢山ありますので、自分の経験やスキルを活かして新しいサービスを創ることに興味があり、忙しくてもその過程を楽しめる方のご応募をお待ちしております。＞創業ヒストリー https://www.pr-table.com/traveloco/stories/1185 ＞トラベロコの働き方 https://medium.com/traveloco/work-c97c0a88cbaa

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