私たち株式会社デジタルキューブは、AWS をベースとした、ホスティング事業・自社プロダクト事業・受託開発/コンサルティング事業を手掛けています。 働く場所は、全国各地・世界各地のどこでもOK。「PCを開いたらそこが職場」という、創業以来フルリモートワークで運営している会社です。

■ビジョン■ デザイン、アート、テクノロジーの交点に立ち価値を創造する。 私たちの使命は、お客様のブランドと価値のストーリーに命を吹き込むことです。私たちは、デザイン、アート、テクノロジーの交点に立ち、クリエイティブへの情熱を刺激する体験を創造します。 ■事業と、それを支える人に対する考え方■ 現在は、自社で開発したSaaSサービスのサブスクリプションが売り上げの大半を占めています。 これらのサービスを成長させるには、プロダクト自体の改善と、それを支える人の成長が欠かせません。 私たちは、ITやウェブといった、いわゆるテクノロジー領域のサービスを展開していますが、テクノロジーのラストワンマイルを担うのは、そこにいる人だと考えています。 このため、新人メンバーの育成はもちろん、マネジメントの育成、チームワーキングの体制整備といった人材開発領域にも力を入れています。 現在は30名規模の会社ですが、50名、100名と成長させていきたいと考えています。 ただ人数を増やすだけではなく、メンバー自身が会社内で実現したいことを叶えて、部門・部署・ポジションを自らが考えてつくっていけるような組織を目指します。

■職場の雰囲気＆社風■ 2006年の創業当時からフルリモートを導入しているため、コミュニケーションはほぼテキストによるやりとりを通じて行なっています。当社では、ログインしたインターネットの中が職場という考え方なので、どこで仕事をしても良く、風通しが良い職場環境です。 ■居住地自由■ オフィスで働いた方が仕事が捗る方のために、神戸、仙台、高松、そのほか新潟県内、埼玉県内に拠点を設けています。 メンバーの拠点はオフィスがある都市のほか、東京、神奈川、福岡、鹿児島、沖縄、フィラデルフィア、アムステルダムなどさまざま。それぞれがライフスタイルに合わせて居住地を選択しています。 ■仕事を属人化させない仕組み■ 弊社では電話やFaxでの対応はなく、仕事はBacklogでタスク化して管理を行っています。 仕事を見える化して、特定の人が仕事を抱えてしまわないような環境づくりを心がけています。 ソースコードもgit管理を行っています。 ■社員人数/構成■ 現在は30名程のメンバーで運営をしています。 そのうちヘルプデスクは現在2名。小さなチームだからこそ「チームで連携しながらいかにお客様に満足いただけるサポートをするか？」を周りのチームと連携し、定期的に振り返りながらチーム運営を行なっています。 ■6つの行動指針■ 私たちのカルチャーを6つの行動指針に落とし込みました。 これらに共感いただける方・実践いただける方と一緒に働きたいと考えています。 1. 主体的であれ 2. 即実践 3. シェアする 4. ゴールから考える 5. チームワーク 6. 常に学び続ける

■ヘルプデスクのミッション■ お問い合わせをされる方は、まだ当社のサービスを使っていない方や私たちのサービスを使い始めたばかりであるケースも多くあります。ヘルプデスクはそんな方々が初めて接する、いわば「会社の顔」と言える存在です。 単にお問い合わせに対応するだけではなく、相手の状況や理解度に合わせてわかりやすく回答することや、サービスに対するフィードバックを通じてサービスの価値を高めるために欠かせない存在でもあります。 サポートを通じてお客様にサービスをさらに活用いただき「使って良かった」と言っていただくことが、私たちが考えるヘルプデスクの重要なミッションです。 ■業務内容■ 1. 自社プロダクトにおけるカスタマーサポート ・利用方法に関するお問い合わせ対応 (メール・チャット) ・トラブルシュートの一次対応から原因の絞り込みまで対応。その後はケースにより、インフラまたは開発担当へ引き継ぎを行う 2. サービス関連のサポートドキュメントの作成・更新 ・セットアップマニュアル ・トラブルシュート ・動作サンプル・実例の作成 (簡単なもの) 適性や技量に応じ、業務調整を行います。 ■業務時間■ 営業日の営業時間内 (10:00〜19:00) でのサポートをお願いします。 ＊土日祝日の勤務なし ■必須スキル■ ・Microsoft Office ツール利用経験 ・ヘルプデスクやカスタマーサポートのご経験、または接客や営業など対人業務のご経験 ■歓迎スキル■ ・HTML、CSS、WordPress、サーバといった分野に興味があり、学ぶ意欲のある方 ・SaaS、ソフトウェアを使って仕事をされた経験、またはご自身でSaaSをつかってホームページを作ったりECサイトを運営したりしたことのある方 ■求める人物像■ ・5W1H を意識したテキストコミュニケーションや、相手に合わせた平易な説明を心がけることのできる方 ・立場や役割が異なるチームメンバーと協業できる方 ・タスクや納期管理、セルフマネジメントができる方 ・視野を広く持ち冷静に状況を把握できる方 ・当事者意識、改善思考がある方 ・デジタルキューブの行動指針 (https://www.digitalcube.jp/company/vision-mission-values/ ) に共感いただける方 少しでも気になるポイントがあった方、まずはカジュアル面談にお気軽にエントリーください！