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接客=笑顔だけじゃない。提案をカスタマイズする奥深さ、体感しませんか?

個人営業
中途

on 2024/04/16

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接客=笑顔だけじゃない。提案をカスタマイズする奥深さ、体感しませんか?

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鈴木 俊浩

2000年に当社の前身である伊藤忠商事株式会社のタイヤ販売事業会社に入社。 当時日本最大級の店舗でトップセールス、その後部門長としてタイヤを含む消耗品全般を、単店では国内No.1レベルで販売。2013年よりザクティブに加入し、直営店運営・新規事業創出を経て、2016年よりフランチャイズ責任者として6店舗→35店舗への拡大を実現。2021年より現職。本当のプロとしてクライアントやお客様の役に立つ、という視点で事業開発を行っています。仕事が車関係という事もあり、車やバイク・それに乗って旅行するのが好きです。

上原

栃木県出身。MBTI→ISFP アルバイトも飲食店しか今まで経験が無いため高校を卒業し飲食店に就きましたが、 今では経験も知識も全く無いタイヤ専門店に入社。 出来る事が増えれば増えるほどやりがいを感じ、好奇心旺盛な冒険家な私にぴったりな職場です。 かなりの猫好きなので、好きな物を好きな時に食べて好きな時に寝るという猫のような人生。 仕事を忘れてプライベートを思いっきり楽しむことも大事だと思っているのでメリハリを付けています。

黒田 亮

2009年の会社設立当初に入社、一号店のタイヤ市場館林店で勤務、その後数店舗の店主を経験し、現在は店舗運営部として「顧客と従業員に愛される店舗づくり」をテーマに日々奮闘中です。 ザクティブの社名の由来の一つである「クリエイティブ」というところに面白みを感じてます。15年間変化の連続で大変な事も有りましたが、多くの店舗やスタッフと関わりを持つ中で「やり方の深さで結果は変わる」を身を持って体験しました。お客様の為、そしてチームの為に本部、現場一体となりクリエイティブに変化し続ける環境を今は楽しめています!

加藤 伊織

大学4年間ではスポーツ教育について学び、今では会社の中で新人・中途採用を教育しています。 多くの後輩社員を育成し、これからの未来ある人たちにも関わっていきたい。 趣味は、サッカー観戦・ドライブです。

株式会社ザクティブのメンバー

2000年に当社の前身である伊藤忠商事株式会社のタイヤ販売事業会社に入社。 当時日本最大級の店舗でトップセールス、その後部門長としてタイヤを含む消耗品全般を、単店では国内No.1レベルで販売。2013年よりザクティブに加入し、直営店運営・新規事業創出を経て、2016年よりフランチャイズ責任者として6店舗→35店舗への拡大を実現。2021年より現職。本当のプロとしてクライアントやお客様の役に立つ、という視点で事業開発を行っています。仕事が車関係という事もあり、車やバイク・それに乗って旅行するのが好きです。

なにをやっているのか

ザクティブの運営するタイヤ専門店 タイヤ市場 は『世界中から本当に良いタイヤを探し、自分達でテストし、一人一人のお客様に最高にピッタリなタイヤをご提案する本物のタイヤ専門店』として、本当にお客様のお役に立ち、日本一愛されるタイヤ専門店チェーンになることを目指しています。 ◉サービス ・自動車用タイヤの輸入 / 試験 / 販売 / 卸売 ・タイヤ専門店「タイヤ市場」や、フランチャイズ運営(ガソリンスタンド・車検事業者にも幅を広げています) ・タイヤ取付を含む様々なピット作業や、各種メンテナンスサービスの企画 / 販売 ・店舗一覧:https://www.taiyaichiba.com/shops/ ・ネットショップ:https://www.taiyaichiba.com/ ・楽天ストア:https://www.rakuten.co.jp/taiyaichiba2/ どうしてタイヤなの?と気になるかもしれませんが、答えは「タイヤにこそ“真のカスタマーファースト”が宿り、お客様に感動を与える」からです。 ◉お客様ひとりひとりに、最高のタイヤがある ▪お客様 車種・乗り方・乗る場面は、お客様それぞれでまったく違います。 だから最適なタイヤも一人一人でまったく違うはずです。 ▪タイヤ性能 タイヤはゴム・金属・繊維・樹脂などを組み合わせて作られるもの。素材比率や製造条件が違えば、安全・快適・経済性は劇的に変わります。しかしこの事を正しく理解している専門店は多くないのが現状です。 お客様もタイヤも多種多用。ということは、お客様にとって“最高のタイヤ”があり、提案は1件1件カスタマイズされるべきです。 例えば、高速道路を頻繁に利用するお客様には、スピードを出しても安定性の高いタイヤが必要ですし、走行距離が多いお客様には耐久性の高いタイヤが必要です。 ◉日本のタイヤ販売は課題が山積み 一番の課題は、「タイヤ性能にまつわる公開情報が、限られている」こと。 海外では、各社のタイヤを試験・比較するコンペが開催・公開され、一般消費者が事実を知る仕組みが整っています。一方日本では、一般消費者だけではなく、プロであるはずのタイヤ販売店でも、正しい情報を知らない現状があります。自分達でテストするしか真実を知る方法が無いからタイヤ市場は自分でテストしています。生産国やメーカーといった一元的な情報で性能の良し悪しなど語れるはずもありませんが、そういった地道で誠実なタイヤ販売店はほとんど存在しないのではないでしょうか。 ザクティブ(タイヤ市場)は、お客様にとって“最高のタイヤ”を本気で届けたい。そして、日本のタイヤ販売のカタチを変えていきたい。だから、販売するものは自分たちで試験し、妥協ないリアルな情報を発信します! ザクティブ(タイヤ市場)では、テストコースを使った性能試験や、北海道の極寒地での冬タイヤ試験、 タイヤを分解して構造検証、摩耗の検証など、様々な試験を自社で行っているので、そういった貴重な経験を積んで、リアルな情報をお客様にお届けする、そういった仕事ができます。 またタイヤは一度購入すれば、数年間は使うもの。 購入後=本番と考え、アフターサポートや各種メンテナンスサービスもしっかり提供しています。 ネットでタイヤを買うのが当たり前の今、設備も技術も人も必要で、ある意味効率の悪いメンテナンスを 行わない販売店も増えています。そんな中でも当社は技術を磨き、設備を投入していつでもお客様をお迎えします。 そのような地道で誠実な商売を通して、お客様のお役に立ち、タイヤ市場で買ってよかった、と言っていただける事を目指して頑張っています。

なにをやっているのか

ザクティブの運営するタイヤ専門店 タイヤ市場 は『世界中から本当に良いタイヤを探し、自分達でテストし、一人一人のお客様に最高にピッタリなタイヤをご提案する本物のタイヤ専門店』として、本当にお客様のお役に立ち、日本一愛されるタイヤ専門店チェーンになることを目指しています。 ◉サービス ・自動車用タイヤの輸入 / 試験 / 販売 / 卸売 ・タイヤ専門店「タイヤ市場」や、フランチャイズ運営(ガソリンスタンド・車検事業者にも幅を広げています) ・タイヤ取付を含む様々なピット作業や、各種メンテナンスサービスの企画 / 販売 ・店舗一覧:https://www.taiyaichiba.com/shops/ ・ネットショップ:https://www.taiyaichiba.com/ ・楽天ストア:https://www.rakuten.co.jp/taiyaichiba2/ どうしてタイヤなの?と気になるかもしれませんが、答えは「タイヤにこそ“真のカスタマーファースト”が宿り、お客様に感動を与える」からです。 ◉お客様ひとりひとりに、最高のタイヤがある ▪お客様 車種・乗り方・乗る場面は、お客様それぞれでまったく違います。 だから最適なタイヤも一人一人でまったく違うはずです。 ▪タイヤ性能 タイヤはゴム・金属・繊維・樹脂などを組み合わせて作られるもの。素材比率や製造条件が違えば、安全・快適・経済性は劇的に変わります。しかしこの事を正しく理解している専門店は多くないのが現状です。 お客様もタイヤも多種多用。ということは、お客様にとって“最高のタイヤ”があり、提案は1件1件カスタマイズされるべきです。 例えば、高速道路を頻繁に利用するお客様には、スピードを出しても安定性の高いタイヤが必要ですし、走行距離が多いお客様には耐久性の高いタイヤが必要です。 ◉日本のタイヤ販売は課題が山積み 一番の課題は、「タイヤ性能にまつわる公開情報が、限られている」こと。 海外では、各社のタイヤを試験・比較するコンペが開催・公開され、一般消費者が事実を知る仕組みが整っています。一方日本では、一般消費者だけではなく、プロであるはずのタイヤ販売店でも、正しい情報を知らない現状があります。自分達でテストするしか真実を知る方法が無いからタイヤ市場は自分でテストしています。生産国やメーカーといった一元的な情報で性能の良し悪しなど語れるはずもありませんが、そういった地道で誠実なタイヤ販売店はほとんど存在しないのではないでしょうか。 ザクティブ(タイヤ市場)は、お客様にとって“最高のタイヤ”を本気で届けたい。そして、日本のタイヤ販売のカタチを変えていきたい。だから、販売するものは自分たちで試験し、妥協ないリアルな情報を発信します! ザクティブ(タイヤ市場)では、テストコースを使った性能試験や、北海道の極寒地での冬タイヤ試験、 タイヤを分解して構造検証、摩耗の検証など、様々な試験を自社で行っているので、そういった貴重な経験を積んで、リアルな情報をお客様にお届けする、そういった仕事ができます。 またタイヤは一度購入すれば、数年間は使うもの。 購入後=本番と考え、アフターサポートや各種メンテナンスサービスもしっかり提供しています。 ネットでタイヤを買うのが当たり前の今、設備も技術も人も必要で、ある意味効率の悪いメンテナンスを 行わない販売店も増えています。そんな中でも当社は技術を磨き、設備を投入していつでもお客様をお迎えします。 そのような地道で誠実な商売を通して、お客様のお役に立ち、タイヤ市場で買ってよかった、と言っていただける事を目指して頑張っています。

なぜやるのか

新しいタイヤ販売のカタチを通じて、お客様を幸せにする。  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 命を乗せて走るタイヤ。本当は性能が最も重要なのに、その点が置き去りにされ、 単なるイメージだけで販売されていないか。 このような従来の販売スタイルでは、お客様の本当の幸せ”を実現できない。 こういう想いでザクティブ(タイヤ市場)を設立しました。 ザクティブが目指しているのは、 お客様に幸せになっていただくために、最高なタイヤを選べる環境を作ること。 その環境作りに必要なのは、自分達で試して発信していくことだと考えています。 結果的に、お客様の喜ぶ顔を見て私たちも幸せになる。 お客様との継続的なご縁を大切にできるような、良いサイクルを生み出します。 最高の情熱・実行力・創造力。それが、ザクティブ。  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ・Zeal = 情熱 ・proActive = 能動的な実行力 ・Creative = 創造力 これらを持った、最高のチームであれ。 それぞれの一文字を組み合わせて、ZACtive(ザクティブ)です。 お客様に喜んでいただくための最短距離は、メンバー全員の幸せも叶えていくこと。 すなわち、ザクティブという会社を、メンバーひとりひとりが元気で活躍できる舞台にしていきます。

どうやっているのか

「商売=お客様に喜んでいただくこと」と定義しています。そんなザクティブでは接客・タイヤ販売の経験有無に関わらず、文字通り商売好きなメンバーが活躍中です! ◆お客様>個人 表面的な知識やトーク力ではなく、お客様を想う心のこもった接客・店舗作りを大切にしています。たとえ口下手であっても、作り笑顔が苦手でも、お客様や仕事に対して熱い想いを持っている人が活躍しています。 ◆チーム>個人 本当の意味での、実力主義が貫かれています。それは、単なる個人プレーではなく、お客様への貢献度をチームで正しく評価する仕組み構築です。チームとして頑張った成果はしっかり受け取れるようになっています。 ◆現場最優先 本部では最もお客様に近い現場の声を最重要と考えます。お客様の喜びが会社の利益につながるような、商品・サービス設計を心がけています。例えば、数千万円規模の設備が必要なアライメント調整サービスは、現場メンバーの希望で導入が決まり、今では日本有数のサービスに育っています。 ◆まずはトライ&エラー ホイールの洗浄サービスを作ろうとした時は、4本洗浄するのに1日かけるこだわりを発揮し、工数的に断念したことも…。という失敗の歴史もありますが、失敗から活かせることも豊富です。お客様の不利益にならなければ、どんなことでも挑戦OKな文化です。 ◆役職者含め、全員が現場経験 代表含め現場経験者。今でも役職者が皆と一緒に店頭で販売や取付をする事もあります。「現場理解が乏しい」という声は無縁です。 ◆教育・研修カリキュラムの充実 ・技術研修 例えばアライメント調整には、高度な技術が必要です。教えることは本来至難の業ですが、この技術研修を言語化・型化。ピット含めた技術的なことすべてを、カリキュラムに落とし込んでいます。 ・接客研修 お客様の車種・状況は一人一人異なります。それに合わせた的確な提案をカスタマイズできる状態が理想です。そこで、これまでの接客を科学し、濃い情報を1年のカリキュラムに集約。定期的にブラッシュアップ。 ・勉強会の定期開催 学びをアウトプットする場所として、メンバー起点で開催しています。オールシーズンタイヤを雪の上で試乗した時には、実際の所感・分析結果をまとめてレポートで発表。直営店・FCをオンラインでつなぎ、メンバー自ら解説・議論したり、得意な人が交代で得意分野の先生となり、学び合っています。

こんなことやります

このポジションでは、確かな商品知識を習得し、お客様にとっての“最高のタイヤ”を導き出していきます。 圧倒的な提案・CS力を身につけられることはもちろん、時には各地で開催される社内試乗会や試験などに参加し、当社でしかできないような経験値を高める事もできます。 さらに多彩なキャリアパスがあることも魅力です! ・お客様に最も近い場所で、コンシェルジュとして変わらず伴走し続ける! ・コンシェルジュや技術スタッフを束ねる各店の店主、さらに複数店を見るエリアマネージャー職も! ・フランチャイズ店への経営指導を行うスーパーバイザー職もあり! ・お客様の声を集め、商品企画やマーケティングに挑戦! ・マネジメントや教育の経験を積んで、会社全体の経営を描く戦略ポジションへ! これまでのご経験は問いません。少しでも気になった方は、ぜひカジュアルにお話ししましょう! ◉勤務地 群馬・茨城・栃木・埼玉に複数ある支店のいずれかに出勤していただきます。ご希望を伺って配属支店を決定します。 ◉チーム 各支店で、それぞれ10名ほどの正社員・アルバイトメンバーが活躍しています。 ◉オンボーディング 入社後6か月は、先輩メンバーのもとでOJT研修を行います。「技術→タイヤ知識→接客」の順番で基礎知識を学ぶことで、取り付け方や作業フロー、性能やヒアリング技術を身につけていきます。 ・技術の基礎 ・タイヤの基礎 ・接客の基礎 ◉仕事内容 ・お客様へのヒアリング〜提案 ・購入手続きなどのフォロー ・取り付けなどのピット作業 作業を100%理解した上で、難しい工程はチームで協力して進めます。 ・アプリでのメンテナンス案内 提案も作業も、すべてできるようになっていただくことが前提です。一方、「提案が得意」「技術をもっと深めたい」などメンバーの得意分野を汲み取り、役割比率を柔軟に変更しています。 ◉こんな人と働きたい! ・お客様の課題解決に向けて、ホスピタリティ溢れる提案をしたい方 ・「挑戦したい!」という情熱で溢れている方 ・仕事に没頭しながら、自分のキャリアも模索していきたい方 ・「自分はこれに情熱をかけてきた!」というご経験が、何かひとつでもある方 ◉代表からひとこと 私自身、ザクティブという会社が「メンバーにとっての挑戦の舞台であってほしい」と思っています。意見を自由に発信し、議論し、試せることが、結局は「お客様のために」への最短距離。まだ見ぬ最高な仲間たちと出会って、最高な会社を作れることがとても楽しみです! 「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡をお待ちしています!
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    会社情報

    2009/09に設立

    100人のメンバー

    東京都中央区日本橋小伝馬町4-2 VORT日本橋本町2F