あなた自身もワクワクする、暮らしの「当たり前」を共に創りませんか？ 当社製品（homehub）をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセス担当者として、製品価値の提供を通して、担当顧客のサクセスを実現していただきます。 また、エンドユーザー（入居者様）の暮らしをより便利にするためのサービスの企画・デリバリーなど、エンドユーザーのサクセスにも責任を持っていただきます。 【 職務の概要 】 - 不動産管理会社及びデベロッパーに対して、スマートロックやその周辺システムの設置導入支援の実施 - 入居者が初めてのスマートロックでも安心してご利用いただけるような体験の設計 - The Modelを採用しており、Salesチームが受注した1,000戸〜300,000戸単位の物件に対して、サクセス担当として設置及び活用支援の実施 - 1案件の取引金額は一般的なSaaSと比較しても非常に高く、Revenueとして計上される「設置」に係る計画をPJ&CSメンバーが策定し、顧客へ提案 - スマートロック導入後の業務オペレーションに加え、需給予測に基づいた製品のデリバリー - エンドユーザーである入居者満足を高めるために、製品機能のあるべき姿をプラダクトにフィードバックし製品の進化につなげる重要な役割を担う 結果として - 担当顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、Salesと協力し利用棟数拡大の提案を実施 具体的には・・・ - プロジェクト計画の策定 - プロジェクトの進捗管理、課題管理、品質管理 - 顧客との折衝 - 複数プロジェクトの同時進行 - 顧客の事業課題を解決するための提案活動 - 安定稼働後の後続部署への引き継ぎ - 物件現場での製品設置補助や動作検証 （変更の範囲）会社の定める業務全般 【 いま抱えている課題 / 今後実現したいこと 】 新しい暮らしの「当たり前」を創るためのカスタマーサクセスメンバーが足りていません・・・！ 1. 弊社はSaaSの導入支援はもちろん、スマートロックなどのハードウエアを導入するため、オンボーディングのステップも一般的なSaaSベンダーと比較して多いです。 2. エンタープライズ企業への導入がこの1年で数倍になり、提供機能数も2倍以上になりました。そのため、プロジェクトの複雑性も増しています。 3. より多くのエンドユーザーに価値を届けるために、高い業務スキルと新しいことに挑戦するマインドを持つ仲間を求めています。 この先、さらに大きな規模のプロジェクトが控えているため、これらの課題解決に取り組み、 盤石なカスタマーサクセス基盤を築いていきたいです。 【 このポジションの魅力 】 - 日本でも例を見ないスピードで成長する企業でのサクセス経験が積めます - 「ソフトウェア × ハードウェア」を扱う、変数の多いプロジェクトマネジメントを経験できるため、プロジェクトマネジメントレベルが拡大に向上します - MRRが数千万 円をこえる、超大規模プロジェクトを経験できます - 新機能開発や業務改善スピードが早く、担当顧客と二人三脚をして、理想実現を達成する充実感があります 【必須スキル】 - 社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの経験がある - 法人顧客に対する無形商材の営業経験、または導入経験（4年以上） 【歓迎スキル】 - IT導入コンサルティング、またはそれに準ずる経験 - ハードウエアのプロジェクト導入の経験 - カスタマーサクセスとして、導入支援や活用支援を企画して実施した経験 - 新規プロダクトの導入経験 - 不動産業の知識や業務経験 【求める人物像】 - 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 - 自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方 - メンバーと顧客に対して相手の視点に立ち、敬意を示しながらも本質的な議論ができる方 - 個人ではなく、チームで成果を出すことにやりがいを感じる方 - 問題解決に向けて、率先して動ける方 - ビットキーのビジョンに共感して、体現できる方 - めまぐるしく変化する環境に対応できる方 - 自分のモチベーションをコントロールができる方