WiseVineは、「未来の世代に豊かな世界を残す」というミッションのもと、行政の進化と伴走するべく自社プロダクトを開発、運営しています。 日本、ひいては世界を本気で変えたいと考えている仲間が揃った環境です。 【募集背景】 事業成長に伴う増員 ※本ポジションは、業務委託契約でフルタイムを想定しております。 【ミッション】 恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心して予算編成システム「Build & Scrap」をご利用いただくことがミッションです。 【ポジション概要】 システムをご利用中のお客さまからの問い合わせに対し、チャットを活用したサポートを実施し、顧客体験の向上を促進させていただきます。迅速かつ的確なサポートを行うことで、事業の付加価値を提供していただきます。 【業務詳細】 ・クライアントからの問い合わせ対応（メール・チャット） ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの質問事項の整理 【求める人物像】 ・ハードウエア、ソフトウエアメーカーなどでのカスタマーサポート経験（2年以上） ・家電量販店、携帯ショップ等での販売・接客経験（2年以上） ・ドキュメンテーション能力に自信のある方 ・明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 ・変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 ・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 ・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 ・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 【基本ツール】 Slack, notion, Excel, Googleスプレッドシート 【働き方】 フルリモート、フルタイム