「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。 これから社会はどう変わりゆくのか？人生の意味はどう変化するのか？その時お金の果たす役割とは？未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。 私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。 ・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1500万を突破 ・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供 ・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ、2022年4月には東証プライム市場へ市場変更。 このようにtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。 ▼サービス一覧（※ここにご紹介しているのは一部です） ■MoneyForward　HOME（個人向け） 　・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ 　・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア ■MoneyForward　Business（法人向けクラウドサービス） マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。 　・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト 　・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。 　BtoBサービス一覧（https://corp.moneyforward.com/service/business/） 採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t) ■MoneyForward X（法人向けコンサルティングサービス） クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。 ■MoneyForward　Finance（法人向け金融サービス） ・『マネーフォワード ケッサイ』 採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9) 　・『HIRAC FUND』 ___ いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。 少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は マネーフォワード公式noteもご覧ください。 https://note.moneyforward.com/

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 「お金」は、人生においてツールでしかありません。 しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。 私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

マネーフォワード社員は社会に約束する行動指針「Vision」への強い共感を元に多様な活動をしています。 下記の価値観を持ちながら、本気でそれを実現したいという想いを持っています。 ■User Focus 　私たちは、いかなる制約があったとしても、常にユーザーを見つめ続け、 　本質的な課題を理解し、ユーザーの期待や想像を超えた価値を提供します。 ■Tech & Design 　私たちは、テクノロジーとデザインこそが、世界を大きく変えることができると信じています。 　テクノロジーとデザインの力を最大限に生かし、ユーザーに新しい価値を届け、社会を前に進めていきます。 ■Fairness 　私たちは、ユーザー、社員、株主、社会などのすべてのステークホルダーに対して 　フェアであること、オープンであることを誓います。 Visionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 マネーフォワードのメンバーは、自分たちの仕事を通してより良い社会を創っていくという素晴らしい仕事ができていることに誇りを持っています。User Focusでいいサービスを創り届けていくことはとても意義を感じます。 会社の成長に伴い、やれることはどんどん増えています。活躍の場は無数にあります！ぜひ、私たちと一緒に社会を一歩前へ進める仕事をしましょう。

■募集背景 マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、個人向け・法人向け・金融機関向けに多様なサービスを提供しています。 その中でも、ホームカンパニーでは、1,500万人※以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ『 マネーフォワード ME』を開発・提供しています。 ユーザーサポート部は、主に『マネーフォワード ME』やその関連サービスのカスタマーサポート業務を担当しています。今回は、サービスの拡大に伴い、メンバーを募集します。 ※：2023年11月期 第3四半期 決算発表にて公表。『マネーフォワード ME』アプリのダウンロード数およびWEB登録者数の累計。『マネーフォワード for ○○』などの金融機関向けサービスの利用者数は含みません。 ※本募集は雇用形態はアルバイト、長期就業、フルタイム（週5日、9:30-18:30）です。 ■主な業務内容 『マネーフォワード ME』やその関連サービスのカスタマーサポート業務です。 主にメールでのお問い合わせ対応や、ユーザー満足度向上のための施策検討などを行います。 ＜主な業務＞ ・Zendeskを用いたユーザー対応（メール対応のみ） ・ユーザー向けガイド（FAQ）の作成、更新 ・Zendeskのマクロ（テンプレート）の作成、更新 ・その他、データ収集のタスク など ＜使用ツール＞ ・Google Workspace（社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理） ・Slack（コミュニケーションツール） ・Zendesk（サポートツール、FAQ作成・管理） ・Kibela（ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール） ・Github、trello、asana（エンジニアとの連携ツール）など ■求めるスキル・経験・人物像 ＜スキル／経験＞ ・メールを主としたカスタマーサポート業務の経験 ＜人物像＞ ・ユーザーと誠実に向き合える方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識やITツールについて前向きに学ぶことのできる方 ・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方 ■あると望ましいスキル・経験・人物像 ＜スキル／経験＞ ・カスタマーサポートに関するクラウドツールを使用したユーザー対応のご経験 ・カスタマーサポートSVや、その他サポート業務のご経験 ・ユーザーとのテキストコミュニケーションの経験 ＜人物像＞ ・文章を書くことが好きな方 ・ベンチャー特有のスピード感を楽しめる方 ■所属部署 所属部署名：マネーフォワードホームカンパニー HOME本部 ユーザーサポート部 体制：9名（男性1名、女性8名） 年齢層：20代〜40代 ■本ポジションの魅力 ユーザーサポート部の仕事は、メールで問い合わせに返信するだけではありません。ユーザーの自己解決に繋がるように、お困りごとのその先の使い方やプラスαのご提案をしたり、ユーザーがより便利に『マネーフォワード ME』を活用できる施策を考えて実行するなど、幅広い業務を経験できます。 入社してしばらくは、メールでのサポート対応がメイン業務にはなりますが、独り立ちした後はその他の業務も一緒に対応していければと思います。 ■働き方 原則週1日は出社、それ以外はリモートワークとなります。