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サポートマネージャー

カスタマーサポート経験が活かせる!業務改善マネージャーを募集します。

freee 株式会社

freee 株式会社のメンバー

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  • freee株式会社カスタマーサポートマネージャー

    Amazonカスタマーサービスにて、オペレーションマネージャーとして約200名のオペレーターを統括。数万人のオペレーターが使用するグローバルで統一されたシステムや人に依存しないオペレーションを経験し、様々なKAIZENを実施した後、2015年9月にfreeeに参画。

    システムエンジニアとしてキャリアをスタートさせ、SCSデロイトテクノロジー(現アビームコンサルティング)にて、ERPパッケージの導入プロジェクトを多数経験、株式会社エムティーアイにてCS部門の業務改善をきっかけにカスタマーサポートのキャリアをスタート。

  • 東京大学法学部卒。専攻は忍法。

    2001年4月、インターネットニンジャ村 入村
    2012年10月、freee株式会社(旧CFO株式会社) 入社

  • freee 営業部門統括 兼 採用部門統括執行役員

    社長の佐々木とはGoogle時代の同僚。
    2003年にGoogleに入社、広告営業部門で大手中堅代理店の開拓を行う。一度Googleを去り2007年に出戻り社員1号 としてオンラインチームに配属、スモールビジネス事業者を対象としたサービス部門、新規営業部門の立ち上げ、Google社内でも有名な強く負けない組織を牽引。2014年6月にfreeeに入社。

  • freee株式会社 バックオフィスコンサルタント
    2004年 株式会社ライブドアマーケティングに入社。株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコを経て、2014年 同社に参画。オペレーターからキャリアをスタートして、CS一筋。チームづくり、業務ツール開発、採用・トレーニングプログラムの構築など、CSオペレーション全般に携わる。2017年1月リリースした、チャットBOT(β版)の開発PLを担当。趣味は、「ユーザーにとって本質的な価値があると自信を持って言えるアクション」を悩み続けること。

なにをやっているのか

  • 20b441df e11c 432d a7d0 89f1fcec4a55?1510038914 年齢も性別も様々ですが、社内は個を尊重する社風です。

freeeは、ビジネスを始め、運営し、より強く育てていく。
スモールビジネスの各成長段階をサポートするサービスを提供しています。

https://corp.freee.co.jp/service/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

なぜやるのか

  • 43ac1029 ef55 4d42 8269 06d29177d897?1502092254 男性でも育児休暇を取得するメンバーが多数在籍するなど自由な働き方を推奨する社風です。
  • 63a27d16 f0dd 419a b2e4 b568ec9e2896?1510038914 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…カジュアルに働けるようになっています。

小さなビジネスであっても運営に必要な「難しいこと・面倒なこと・大変なこと」は多く、
起業や独立をしても経理・財務や給与計算に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「誰もが創造的な活動ができる社会」
「スモールビジネスが強く、かっこよく活躍する社会」を実現すること。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーとサービス開発を追求し、
スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

どうやっているのか

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freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■weekly 1on1
毎週30分は、社員一人ひとりが直属のマネージャーと向き合う時間です。
働き方やアサインメントをいっしょに考えていきます。

こんなことやります

【サマリー】
新たなサポートサービスのローンチを控え、チームを再構築しセンター化を目指すサポートマネージャーを募集します。
お問い合わせや、導入支援に対応するセンターのマネジメント通じて、税理士さんや会計士さん、freee導入先の成功に貢献できるポジションとなります。
センター運営、ピープルマネジメント、KPI管理、品質管理、フィードバック活動に責任を持っていただきます。

【業務内容】
税理士さんや会計士さんなどのサポートを行うセンターの再構築ならびに運営全般を行っていただきます。
freeeを活用してスモールビジネスへのfreee導入が促進するよう、深い製品理解に加え、ユーザー理解をもって高品質でスピーディーなサポートができるセンターの構築、運営を行っていただきます。
税理士さんや会計士さんの声をもとに本質的な課題が解決できるイノベーティブなプロダクトを実現するためのフィードバックを行っていただきます。

<センター戦略>
チームミッション・ビジョンの策定
チームの目標設定と実行、現状分析
重要KPIであるNPS向上の戦略策定ならびに実行の責任
VOC活用によるサポート、プロダクト改善
<ピープルマネジメント>
メンバーの職務定義、業務範囲の策定
人材採用計画策定
育成体制、育成計画の策定
<品質管理>
品質管理のポリシー、品質基準の策定
品質基準の達成・改善施策の実施
<オペレーション管理>
 KPI設定、達成施策の実施
 問い合わせ予測および適正人員配置
 オペレーション監視体制の構築
 オペレーション改善支援
 データ分析・活用およびレポーティング

<リスク管理>
クレーム対応体制の構築
セキュリティ管理体制の構築、運用

【必要な要件】
・小規模センターの管理・運営経験
・ピープルマネジメント経験
・業務改善スキル
・プロジェクトマネジメント経験
・VOC活動経験

【望ましいスキル・経験】
・会計、経理の基礎的な知識
・ベンダーマネジメント経験
・NPS向上施策の実施経験

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 サポートマネージャー
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 佐々木大輔, 横路隆
設立年月 2012年7月
社員数 270 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ)

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地図

品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F

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