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MGR候補:売上最大化のためのカスタマーサポートをお任せします!

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on 2017/11/24

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MGR候補:売上最大化のためのカスタマーサポートをお任せします!

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左川 裕規

2002年、広告会社へ入社し、マーケティングプランナーとして従事。家電メーカーや大手通信会社、商業施設などのプロモーション戦略やWebサイト制作に携わる。 その後、2006年国内最大手シンクタンク野村総合研究所グループ(現)NRIネットコムへ入社。テクノロジーとUXの設計構築コンサルタントとして、大手証券会社のWEB戦略、国内流通産業大手のインターネットマーケティング戦略、ネット損保のWebプロモーション戦略に参画、従事。 2016年、株式会社イデア・レコード入社。

髙瀨 直樹

イデア・レコードのストラテジック・セールス本部で主にマネージメントに従事しています。人の力を120%のレベルに引き出す事をモットーに、会社の目標を実現するためにあがいております。ダイナミックな事をしながら、業界を変える役割の一部を担いたいと思っております。

柏田 康雄

「自ら律し つながり 共に立つ」 長崎県佐世保市出身 株式会社イデア・レコード代表取締役 新卒からWEBディレクターとして、インターネットの世界に入り、 大手ITコンサル企業にて、大手流通業のIT化プロジェクトに PMとして従事。 2012年、株式会社イデア・レコード創業。 「店舗型ビジネスにおけるWEBソリューション」を企業コンセプトとし、企業様を取り巻く外部・内部環境の課題に対しWEBマーケティング事業、コールセンター事業、クラウドサービス事業を主軸にサービス展開をおこなっております。 プライベートでは、 ハードロック・メタル、アニメ、ゲームを愛しています。 (あと妻さんも。)

鈴木 豪

1985年生まれ。外食系企業にて店舗運営のキャリアを積み、店舗デザインやアパレルなど多岐に渡るビジネスモデルに触れる。2012年より株式会社イデア・レコードへ入社。2016年より最高執行責任者に就任。 WEBソリューション事業部を統括し、プロモーション全般、企画立案から仮説検証による業務コンサルティング、デザイン制作などを管掌する。

株式会社イデア・レコードのメンバー

2002年、広告会社へ入社し、マーケティングプランナーとして従事。家電メーカーや大手通信会社、商業施設などのプロモーション戦略やWebサイト制作に携わる。 その後、2006年国内最大手シンクタンク野村総合研究所グループ(現)NRIネットコムへ入社。テクノロジーとUXの設計構築コンサルタントとして、大手証券会社のWEB戦略、国内流通産業大手のインターネットマーケティング戦略、ネット損保のWebプロモーション戦略に参画、従事。 2016年、株式会社イデア・レコード入社。

なにをやっているのか

【イデア・レコードのワンストップサービス】 「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは  飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。  これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。    コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。 〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減  外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。  イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、  オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。  売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。
ラウンジ
東京本社
~事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします~

なにをやっているのか

ラウンジ

東京本社

【イデア・レコードのワンストップサービス】 「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは  飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。  これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。    コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。 〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減  外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。  イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより  業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。  例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで   機会損失のカバーリングを行います。 〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)  新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。  予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、  オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。  売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。

なぜやるのか

~事業部の垣根を超えてお客様のために最善を尽くします~

【今、外食産業が求めていること】 外食産業が抱える課題は様々ですが、持続的な競争優位性を確立するために 業務効率化、マーケティング効率化、新たな価値創造が必要不可欠です。 既存業務のデジタル化と顧客接点のデジタル化の両軸で飲食店をサポートし コストを下げながら売上を上げる「DX化」をイデア・レコードが進めていきます。 なぜならイデア・レコードは今の外食産業こそ「DX化」が必要と考えるからです。 「DX化」によりイノベーションが加速化し、どんな状況でも負けないモデルを作ります。

どうやっているのか

【外食業界と真摯に向き合い続けています】 イデア・レコードで働く従業員は企業理念である 「自ら律し つながり 共に立つ」をそれぞれの業務の中で体現しています。 さらにイデア・レコードに関わる全ての皆様の課題や問題を解決し 成長のためのドライバーとしてあるために3つのマインド、6つの約束を基に 事業展開を行っております。 ▽3つのマインド スピードある成長、実直でかつユニークな挑戦、高効率と高付加価値 ▽6つの約束 努力、リスペクト、アクション、アイデア、チャレンジ、スピード ▽社名の由来 Ideaは「アイデア」、recordは「記録する」という意味で、;(セミコロン)はプログラミング言語で関数を表しています。「アイデア」と「記録する」をセミコロンでつなぐことで「アイデアによって記録を多種多様に使用していく」という意味を込めています。 外食産業の成長ドライバーを目指すイデア・レコードで一緒に働きませんか?

こんなことやります

カスタマーサクセス・サポートの仕事を最高のプロフィットセンター部門にする そんな思いに共感してくださる方を募集しています! ▼仕事内容 飲食店の予約受付代行カスタマーセンター「よやくるー」の管理運営やオペレーター育成指導を担当していただきます。 【具体的には】 ・カスタマーセンターの管理運営  -人件費予算管理、シフト管理や採用管理  -実績の報告用レポート作成や、各種ドキュメントの作成 ・オペレーターの育成指導  -通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等、人材の教育  -応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施  -KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案 ・ドキュメントの進捗管理  -レポート入力などの進捗管理、電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業 ▼こんな方歓迎いたします ・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で携わりたい方 ・イデア・レコードの企業理念に共感する方 ・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方 ・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方 ・カスタマーサポートでのSVやリーダー経験をお持ちの方 ・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方 ・成長する組織で自身も成長を遂げていきたい方
18人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2012/04に設立

90人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都新宿区西新宿7-8-10 オークラヤビル6階