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カスタマーサポート(CS)

メルペイ始動!新規アクション続々のメルカリでカスタマーサポートしませんか?

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • 1983年生まれ。京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、ネットプロテクションズを経て、現在はメルカリにて勤務。

    メルカリ
    ・新規プロダクト周りの業務設計
    ・関係省庁との折衝
    ・グループにおける新規アクションの立ち上げと業務設計

    ネットプロテクションズ
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用
    ・マネジメント業務

    ボストン・コンサルティング・グループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理担当
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断プロジェクト

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • メルカリでは、福岡オフィス立ち上げまわりの仕事をあれこれやってます。

    これまでのキャリアは、ワールドでのアパレル経験からスタートし、SC系ブランドの創生期、メンズブランド旗艦店、駅ビル出店、新ブランド立ち上げなど様々な環境でマネジメントも経験。

    その後に大手家電メーカーの営業、不動産賃貸営業など人とモノをつなげるサービス業を渡り歩く。

    カスタマーサービスという仕事に出会ったのは、AmazonのCS部門にて。
    契約社員→正社員、チームリーダーとポジションをかえながら、トレーナー/チームリーダーとして、定性的な業務の他に、複数の新規拠点の立ち上げなど大きなプロジェクトに関わる。

    プラ...

  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

なにをやっているのか

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メルカリグループでは、金融関連の新規事業を展開していくため、株式会社メルペイを設立しました。新たな会社で、日本のFinTechを代表するようなサービスを法務面から創りあげていく人材を募集します。
金融関連の法務経験、特にFintech関連事業の法務に内外から携わっていた人材大歓迎です。
また、メルペイ以外でも、メルカリ、ソウゾウも法務メンバー募集しています。ネット企業の法務に興味ある方からの積極的なご応募お待ちしています。

【株式会社メルペイとは?】

株式会社メルペイは、金融関連の新規事業を行うために設立されました。代表者である元グリー株式会社取締役常務の青柳直樹をはじめ、元WebPayのCTOとしてLINEグループに参画し、LINE Pay事業を経験した曾川景介など、業界のエキスパートがコアメンバーとして参画しています。
詳しくは下記プレスリリースをご覧ください。
▼メルカリ、青柳直樹が金融関連の新規事業を行うメルペイ社の代表に就任 https://about.mercari.com/press/news/article/20171204_merpay/

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【株式会社メルカリ】
メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算9,000万ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2016年3月2日に約84億円の資金調達を実施いたしました。
メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
メルカリCEO山田進太郎氏が「世界基準」で海外に挑む理由
http://www.sbbit.jp/article/cont1/32641

メルカリが約84億円調達、国内の月間流通額は100億円超にーー山田氏が3年の軌跡を振り返る
http://thebridge.jp/2016/03/mercari-raised-8-4b-yen

フリマアプリのメルカリ、今度は84億円の大型資金調達——評価額10億ドル超の日本発ユニコーンに
http://jp.techcrunch.com/2016/03/02/mercari-raised/

[メルカリ社の直近ニュース]
https://www.mercari.com/jp/info/20160302_seriesD/
https://www.mercari.com/jp/info/20160526_mercan/

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど地球資源の無駄になっていることが多いと私たちは考えています。「捨てる」を無くすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。

どうやっているのか

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▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルペイを始めとするメルカリ新規アクションの成功には、カスタマーサポートの存在が重要です。

メルカリでは、サービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れており、現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢250名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっています。

そして、今後もより一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長していきます。

今回は、2017年に開設したばかりの福岡拠点で「メルカリの未来」「次のメルカリ」をつくるCSメンバーを増員募集します。

メルカリでは、数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリ メルカリの成長は当然のこと、それだけではなく「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねています。

あなたも、
・メルカリの未来をつくる
・メルカリの次をつくる
という仕事に関わりませんか?

▼仕事内容
・メルカリ CS 福岡オフィスの創業
・ゼロから風土・文化を創る
・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00~18:00、12:00-21:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
※シフトは、相談に応じながら決定していきます。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート(CS)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 500 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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