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カスタマーサポート(CS)

メルペイ始動!新規アクション続々のメルカリでカスタマーサポートしませんか?

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(4)
  • 1983年生まれ。京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、ネットプロテクションズを経て、現在はメルカリにて勤務。

    メルカリ
    ・新規プロダクト周りの業務設計
    ・関係省庁との折衝
    ・グループにおける新規アクションの立ち上げと業務設計

    ネットプロテクションズ
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用
    ・マネジメント業務

    ボストン・コンサルティング・グループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理担当
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断プロジェクト

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • メルカリでは、福岡オフィス立ち上げまわりの仕事をあれこれやってます。

    これまでのキャリアは、ワールドでのアパレル経験からスタートし、SC系ブランドの創生期、メンズブランド旗艦店、駅ビル出店、新ブランド立ち上げなど様々な環境でマネジメントも経験。

    その後に大手家電メーカーの営業、不動産賃貸営業など人とモノをつなげるサービス業を渡り歩く。

    カスタマーサービスという仕事に出会ったのは、AmazonのCS部門にて。
    契約社員→正社員、チームリーダーとポジションをかえながら、トレーナー/チームリーダーとして、定性的な業務の他に、複数の新規拠点の立ち上げなど大きなプロジェクトに関わる。

    プラ...

  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

なにをやっているのか

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メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
(メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/
(R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。

我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。

インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルペイを始めとするメルカリ新規アクションの成功には、カスタマーサポートの存在が重要です。

メルカリでは、サービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れており、現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢250名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっています。

そして、今後もより一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長していきます。

今回は、2017年に開設したばかりの福岡拠点で「メルカリの未来」「次のメルカリ」をつくるCSメンバーを増員募集します。

メルカリでは、数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリ メルカリの成長は当然のこと、それだけではなく「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねています。

あなたも、
・メルカリの未来をつくる
・メルカリの次をつくる
という仕事に関わりませんか?

▼仕事内容
・メルカリ CS 福岡オフィスの創業
・ゼロから風土・文化を創る
・電話応対を通じて「メルカリ」をあんしん・あんぜんにお使いいただくためのお客さま体験の向上

▼こんな方歓迎いたします
・完成された・できあがった組織ではなく、ゼロから自分で考えてメルカリ CS 福岡オフィスを創りたい方
・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方
・メンバーの成長や育成、オフィスの風土・文化づくりにコミットメントを持てる方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・カスタマーサポート(電話応対)でのSVやリーダー経験をお持ちの方(アウトソース事業での経験も歓迎)
・自社で扱うサービスを自分の手で改善に繋げ、お客さまからの喜びの声を直接感じとりたい方

◯勤務時間
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・9:00~18:00、12:00-21:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
※シフトは、相談に応じながら決定していきます。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート(CS)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

福岡県福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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