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サポートエンジニア
on 2017/12/20 141 views

大手企業のコールセンターを支える自社製品導入サポートエンジニア募集!

メディアリンク株式会社

メディアリンク株式会社のメンバー もっと見る

  • 岡山県出身。大学卒業後、Webプログラマーの経験を経て、その後音声業界にてVoIP技術を駆使した業務に携わる。
    2014年メディアリンクに中途で入社。テクニカルサポート部の現場責任者。
    システム要件設計から構築・導入・保守・運用までオールラウンドに担当。
    コールセンターやオフィスに新たな価値を提供できるようなプロフェッショナルになれるよう日々業務をこなす。

  • 1987年生まれ。千葉県出身。小さい頃から運動が好きで、フィギュアスケートや硬式テニスを習う。2009年大学卒業後、U.S.CPAやCIA、IFRS等の資格取得支援をしている教育事業会社に入社し、受講生のサポート業務に携わる。2012年にメディアリンク株式会社に入社。採用業務を始め、人事・労務や秘書業務など管理業務全般を担当。

  • 1978年生まれ。東京都世田谷区出身。学生時代は野球や体操、スノーボードやバンド活動などアクティブな生活を送る。2002年理工系大学卒業後、大手メーカー系SI企業に入社、システムエンジニアとして通信事業者向けコンタクトセンターシステムの要件定義やシステム設計に従事。2005年同社退職後フリーランスSEとして独立。2009年メディアリンク株式会社を設立し代表取締役に就任。座右の銘は「有言実行」

  • 1983年生まれ。群馬県出身。専門学校を卒業後、システム開発会社に入社。某メーカーに常駐しアプリケーションの評価・検証業務に従事。2013年7月メディアリンク株式会社に中途入社。プロダクトソリューション事業部に配属され、コールセンター向けの自社パッケージ製品の開発を経験。現在は導入・保守を担当。

なにをやっているのか

  • 広く清潔なミーティングルームでアイデアを出し合います
  • リラクゼーションルームも併設しています!

メディアリンクは、コミュニケーションに特化したITソリューションでシェアNo.1を目指し、下記のような自社プロダクトに力を入れております。

◆対面接客のような営業やサポートを可能とするクラウドサービス。web接客ツールの『sinclo(シンクロ)』※特許取得済み

◆コールセンターやオフィスで用いられるIP-PBX『MediaOffice』や『MediaCall』、自動音声応答システムの『MediaVoice』

◆社内教育のためのクラウド型e-Learnigシステム『LACLOS(ラクロス)』

また、自社プロダクトに加えて、業務システムのコンサル・設計・オーダーメイド開発なども行なっております。

特に『sinclo(シンクロ)』はリリースされたばかりの新サービスにもかかわらず、イオン社をはじめ、既に導入が進んでおり大手企業から引き合いを頂くなど、注目をいただいております。

100%自社内開発をモットーに、今後は自社開発製品に注力していきます。

【参考記事】
ベストベンチャー100受賞 9年連続受賞!
http://best100.v-tsushin.jp/2011/05/medialink-ml.php

経済界2017 注目企業43
http://net.keizaikai.co.jp/archives/business_trend/23813

ニッポンの社長
https://www.nippon-shacho.com/interview/in_medialink/

なぜやるのか

  • 次世代型チャットボットは100%自社開発です!
  • コミュニケーションに特化した自社プロダクトは100%自社開発で行っています!

「使われないシステムは作らない」
「昨日までなかったモノをカタチにする」 

もともと代表の松本は、大手企業のエンジニアとして活躍しておりました。 
大企業の中で一人のエンジニアとして業務を行っていく間に、「これは本当にお客様に利益貢献できるシステムなのか?」「一体これは誰が使いたいと思うのか?」等、現場でエンジニアが誰しもが経験する疑問に悩まされ、それを解決するために起業しました。

本質にフォーカスし、無駄な仕事はしない、本当に価値がある技術課題にを解決する、そのような会社を作ってきました。

どうやっているのか

  • 集中して取り組める環境です。
  • 先輩社員がしっかりサポートします!

経営理念『誠実なシステムソリューションでかかわるすべての人に感動とHAPPYを!』に共感して入社したメンバーで、非常にアットホームで仲間意識が高い会社です。

社長・エンジニア・営業などメンバーを問わず、皆で議論し最適解を出し合える、心地よい空間であると自負しております。

また、技術習得についても会社全体で貪欲に取り組んでいます。 新しい技術や業務に活かせる技術については、チーム単位や部署単位ではもちろんのこと、会社全体で勉強会を開催することも!
決して自分だけの習得にはせずに、会社全体で共有する点も、仲間意識の高さから生み出された文化です。

こんなことやります

■ 専門技術を活かし製品を導入する、顧客満足度を最大化するサポートエンジニア

サポートエンジニアチームは顧客の課題・問題を見極め、新たなビジネスに繋げるため顧客に最大限の製品品質と価値を届けるために技術で貢献します。
自社の開発チーム・ビジネスチームと密にコミュニケーションをとりながら、システム導入・運用のサポートを行うことで顧客満足度の最大化を達成します。
技術が好きでリサーチ能力があり、フロントに立って会社の顔として顧客第一に動くことに熱意のある方の応募をお待ちしています。

■ 業務内容
・カスタマーサポートへの製品及び技術的な問い合わせの対応
・自社製品の導入
・顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトの企画・開発・運用
・顧客満足度を高めるための施策・企画・設計・運用

■ 必須スキル
・基本情報技術者(資格)相当の知識
・Linux 1年以上の利用経験
・基本的なSQL(DML)の読み書き

■ 歓迎スキル
・CentOS
・PostgreSQL
・シェルスクリプト

田町駅すぐに綺麗なオフィスを構えております。まずはお気軽にご連絡やオフィス見学に来てください^^

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SE出身の代表 松本が会社を設立してからこれまで
東北大学 法学部を卒業後、エンジニアの道へ。大手企業ばかり見ていたがITベンチャーを選んだ理由とは。<社員紹介 vol.06>
2017年新卒入社。「何をするか」ではなく、「誰と働くか」で就活していて出会ったメディアリンク。メディアリンクに決めた理由とは。<社員紹介 vol.04>
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会社情報
メディアリンク株式会社
  • 2009/07 に設立
  • 38人のメンバー
  • 社長がプログラミングできる /
  • 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
  • 大手企業のコールセンターを支える自社製品導入サポートエンジニア募集!
    メディアリンク株式会社