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CSアルバイト
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on 2017/12/21 4,546 views

Pairsの顔としてflexibleにアプローチできるCSメンバー募集!

株式会社エウレカ

株式会社エウレカのメンバー もっと見る

  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • Senior Customer Care
    大学卒業後、大手コールセンター会社を経て、EC・メーカー事業のCS部門の立ち上げたのち、フルフィルメント部門の責任者を経験。2015年4月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』の日本・台湾・韓国のCSおよび審査業務の管理・育成に従事。

  • Pairsのプロダクトマネージャーとしてプロダクト部分のプロデュース、組織作りにコミット。2017年からはプロダクト責任者を務めています。日本にオンラインデーティングという文化を根付かせ、より多くの人が出会いたい、出会うべき人に出会える社会の実現を目指して奮闘中です。

  • アイドルオタクです。
    アパレル、OEM/ODM B to B営業、パフォーマーに渡って現在地のカスタマーサポートに辿り着きました。

なにをやっているのか

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

なぜやるのか

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも30万人以上*が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

*2020年6月時点

どうやっているのか

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約140名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

こんなことやります

利用率No.1恋愛・婚活マッチングアプリ「Pairs」のCS業務を担当していただきます。
エウレカでCSスタッフに求められるのは「舞い込む問合せを素早く打ち返す力」ではありません。必要なのは、それよりももっとレイヤーの高いスキル。

「顧客満足度を高める力」つまり「問合せの数を、限りなくゼロに近づける力」こそが求められます。受け身ではなく、主体的なスタンスが常に求められる現場です。

みなさんのエントリーをお待ちしております!

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【業務内容】
・各種問合せ対応業務
ユーザーからの機能や決済に関する問合せにメール・チャットで対応いただきます。電話での対応はありません。

・投稿監視業務
不適切な画像やメッセージが投稿されることのないよう、24時間365日の監視体制で常にユーザーへ安心・安全を提供します。

・パトロール業務
サービス内の不正・違反ユーザーに対して、警告発信や啓蒙活動をはじめとした取り締まり対応を行います。

<こんな方、歓迎します♪>
□日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用されている方
□土・日・祝日を含むシフト勤務が可能な方
□カスタマーサポートの業務を通じて、ユーザーのインサイトを理解したプロダクト作りに関わりたい
□Pairsが大好き!
□SNSが好き
□困っている人のサポートをしたい
□エウレカの業務に興味がある
□恋愛相談をよく受ける
□リーダー・SVを目指している方

未経験の方、大学生、フリーター、主婦(主夫)大歓迎!
英語スキル活かせます!

■雇用形態
アルバイト・インターン

■勤務時間
・8:00〜17:00

■勤務日
土・日・祝日を含む週5日のシフト制となります。

■研修期間について
入社後最低3週間の研修期間を設けています。
研修期間中は、以下研修シフトでのご就業です。
【研修シフト】
・月曜日〜金曜日の平日週5日
・10:00〜19:00

会社の注目のストーリー

eureka Executives Interview 〜前編〜
エウレカのクリエイティビティと集中力を支える新オフィス 〜前編〜
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会社情報
株式会社エウレカ
  • 2008/11 に設立
  • 140人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル4階
  • Pairsの顔としてflexibleにアプローチできるCSメンバー募集!
    株式会社エウレカ