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自社プロダクトを支える、カスタマーサポートWANTED!

カスタマーサポート
中途

on 2017/12/25

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自社プロダクトを支える、カスタマーサポートWANTED!

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宗像 淳

株式会社Innova 代表取締役CEO。 1975年、福島県生まれ。東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA(マーケティング専攻)。富士通、楽天、トーチライト(博報堂グループ会社)を経て、2011年6月にイノーバを設立、代表取締役に就任。 経済産業省「クールジャパンの芽の発掘・連携促進事業」アドバイザリーボードメンバー。

入交 美穂

鈴木 理恵

コンテンツマーケティングの株式会社イノーバにて、カスタマーサクセスを担当。 担当業務は以下の通りです。 ・自社開発のMA/CMSツールCloud CMOのオンボーディング、サポート ・新規プロダクトの企画、事業推進 ・上記業務に関わる実績管理、予算管理など 業務では以下のようなツールを使っています。 ・Cloud CMO(自社開発のMA/CMSツール) ・Google Analytics ・ahrefs ・ZENDESK

Takashi Iida

株式会社イノーバのメンバー

株式会社Innova 代表取締役CEO。 1975年、福島県生まれ。東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA(マーケティング専攻)。富士通、楽天、トーチライト(博報堂グループ会社)を経て、2011年6月にイノーバを設立、代表取締役に就任。 経済産業省「クールジャパンの芽の発掘・連携促進事業」アドバイザリーボードメンバー。

なにをやっているのか

株式会社イノーバは、コンテンツマーケティングのサービスを提供している会社です。 海外を見てみると、さまざまなWebマーケティングがあり、今も新しい手法が生み出され続けています。一方で日本国内に目を向けてみると、まだまだ人に頼った営業活動などが多くマーケティングが浸透しきっていません。 こうした日本のマーケティング市場に一石を投じるのが、当社が強みとするコンテンツマーケティング。集客力を高める魅力あるオウンドメディアの構築やコンテンツの制作によって、企業の経営課題を解決していきます。 素晴らしい商品やサービスを持ちながらも、思うように売り上げが伸びない大手企業の拡販や、高い技術を持っているにもかかわらずまだまだ世の中に認知されていない企業の存在を広めていくなど、コンテンツマーケティングで様々な課題を解決していく事ができます。 具体的には、コンテンツマーケティングの戦略策定~運用支援を行うサービス、SEOコンテンツなど必要なマーケティングコンテンツの制作、マーケティング成果を出すWebサイトの構築、ツール開発など、コンテンツマーケティングに関するサービスを展開しています。 【 提供サービスについて 】 ■BtoBマーケティング&セールス戦略コンサルティング https://innova-jp.com/service/sales-strategy-consulting ■BtoBマーケティング実践伴走支援 https://innova-jp.com/service/btob-marketing-support ■Webサイト改善/コンテンツ制作支援アウトソーシング https://innova-jp.com/service/web-improvement-outsourcing コンテンツマーケティングとは、「適切な人に対して適切なメッセージを適切なタイミングで届ける」こと。マーケティング大国であるアメリカでは、8割の企業が取り入れるなど、すでに世界的なスタンダードとなっています。日本国内でも認知がどんどん高まり、多くの企業がコンテンツマーケティングを取り入れ、業界は急成長を見せています。 私たちのビジョンは、 「国境も、常識も超える“マーケティング&セールス”をつくり続ける」 というものです。 コンテンツマーケティングをはじめとする 最先端のマーケティング手法を顧客に提案・提供することで、 日本の企業の競争力強化・グローバル化をサポートしていきます。
代表の宗像の著書
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代表の宗像

なにをやっているのか

代表の宗像の著書

株式会社イノーバは、コンテンツマーケティングのサービスを提供している会社です。 海外を見てみると、さまざまなWebマーケティングがあり、今も新しい手法が生み出され続けています。一方で日本国内に目を向けてみると、まだまだ人に頼った営業活動などが多くマーケティングが浸透しきっていません。 こうした日本のマーケティング市場に一石を投じるのが、当社が強みとするコンテンツマーケティング。集客力を高める魅力あるオウンドメディアの構築やコンテンツの制作によって、企業の経営課題を解決していきます。 素晴らしい商品やサービスを持ちながらも、思うように売り上げが伸びない大手企業の拡販や、高い技術を持っているにもかかわらずまだまだ世の中に認知されていない企業の存在を広めていくなど、コンテンツマーケティングで様々な課題を解決していく事ができます。 具体的には、コンテンツマーケティングの戦略策定~運用支援を行うサービス、SEOコンテンツなど必要なマーケティングコンテンツの制作、マーケティング成果を出すWebサイトの構築、ツール開発など、コンテンツマーケティングに関するサービスを展開しています。 【 提供サービスについて 】 ■BtoBマーケティング&セールス戦略コンサルティング https://innova-jp.com/service/sales-strategy-consulting ■BtoBマーケティング実践伴走支援 https://innova-jp.com/service/btob-marketing-support ■Webサイト改善/コンテンツ制作支援アウトソーシング https://innova-jp.com/service/web-improvement-outsourcing コンテンツマーケティングとは、「適切な人に対して適切なメッセージを適切なタイミングで届ける」こと。マーケティング大国であるアメリカでは、8割の企業が取り入れるなど、すでに世界的なスタンダードとなっています。日本国内でも認知がどんどん高まり、多くの企業がコンテンツマーケティングを取り入れ、業界は急成長を見せています。 私たちのビジョンは、 「国境も、常識も超える“マーケティング&セールス”をつくり続ける」 というものです。 コンテンツマーケティングをはじめとする 最先端のマーケティング手法を顧客に提案・提供することで、 日本の企業の競争力強化・グローバル化をサポートしていきます。

なぜやるのか

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代表の宗像

社名である“Innova(イノーバ)”は、 イノベーション(革新)を意味しています。 インターネットの発展により、情報伝達のスピードが格段に上がった今日。 これからは、イノベーションが当たり前の時代になります。 その一方、日本企業は優れた技術や世界に誇れるサービスを持ちながらも、 「マーケティング不在」により十分な市場が獲得できていませんでした。 インターネットが発展する前後での、顧客行動における最も大きな変化。 それは、「お客様が自ら情報収集をするかどうか」です。 現代に求められるマーケティング・営業の技術とサービスを提供し、 イノベーションを起こしていきたい。 イノーバはマーケティングのプロフェッショナルとして、 自らがコンテンツマーケティングを実践し、結果を出してきました。 そして、代表の宗像を中心として、数々のセミナーの実施や、講演、書籍の出版を通じ 多くの方々に「コンテンツマーケティングとは何か?」という事をお伝えしてきました。 結果を出すためには、コンテンツマーケティングを効率的に実践していくためのシステムや、 コンテンツそのものを創り出す企画力や制作力、 どのような作戦で顧客を獲得していくかというプランニング能力が欠かせません。 イノーバとは、こうした能力を持ったメンバー一人ひとりが、 コンテンツマーケティングの第一人者として活躍するプロフェッショナル集団です。

どうやっているのか

ベンチャービジネスは人が全てです。 ベンチャー企業は新しいビジネスチャンスを見つけ、 大企業と肩を並べて戦っていく必要があります。 そのため、「強い成長意欲」と「社会を変えるという使命感」が求められます。 ベンチャーは少人数で最大の成果を求めるため、 ひとりひとりの負荷・責任が大きいのは確かです。 しかしながら、自分の努力や成長が そのまま会社の成長につながるのもまたベンチャー。 成長意欲が高く、変化を楽しめる人にとって ベンチャーはこれ以上ない環境です。 ビジネスの成長を通じ、社会に価値を生み出し 世の中を革新していく。 こうした環境で働くからこそ、 イノーバでは「最高のキャリアアップ」が目指せます! また、スケール期の入り口であるため、執行役員を目指すことができます。

こんなことやります

コンテンツマーケティング/マーケティングオートメーションに特化した自社開発ツール「Cloud CMO」を、最適な環境で運用していただけるよう、サービスの導入支援やサポートをご担当いただきます。 【仕事内容】 ユーザーの急増に伴い、導入企業からの問い合わせ対応からコミュニケーションの仕組みづくりまで幅広く携わっていただけます。 その他、お客様の運用上の不安を先回りして回避したり、営業とともに新たなご提案を行ったり、満足度を高めるための施策を考案したりと多岐にわたる役割をお任せいたします。 ・Cloud CMOの導入支援(アカウント立ち上げ、初期設定) ・テクニカルサポート(Cloud CMOの操作説明、Web全般に関する技術対応) ・マニュアル、FAQ作成 ・電話、メールによるお問い合わせ対応 ・顧客満足度を高めるための施策の考案、実施 ・各種業務フローの改善、構築 【求める人物像】 ・スピード感を持って行動できる方 ・人と接することが好きで、自ら仕事に楽しみながら取り組める方 ・問題が発生したときや細かな作業に対して、解決まで粘り強く取り組める方 【必須条件】 ・Webサービスに関する基礎的な知識 ・一般的なPCスキル(Word:マニュアル制作、Excel:表計算レベル) 【歓迎する経験・知識】 ・カスタマーサポート経験 ・システム開発経験(言語不問) ・Webデザイン経験 ・HTML、CSSによるコーディング経験 ・SEO、SEMなどWebマーケティング分野における知識 【まとめ】 開発部へ機能要望のフィードバックを行ったり、新機能/機能改善のユーザビリティチェック等も積極的に取り組んでいくなど、お客様の満足度向上をするために攻めの姿勢でサポートに取り組みたい方を求めています! お客様の声を一番近くで感じ取り、最高の顧客体験を一緒につくりましょう!
9人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2011/06に設立

63人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都文京区小石川一丁目4番1号 住友不動産後楽園ビル18階