BtoC向けサブスクサービスや予約サイト等のカスタマーサポートをマルチで対応するチームのアシスタントSVを担当していただきます！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 様々な窓口を立ち上げ、運営するチームとなります。 最初は簡単な管理業務からスタートしていただきますが、コンタクトセンターの管理業務を一から学ぶことができ、チームの運営に深く関わりながら、ご自身のスキルアップを目指せる環境です。 ■具体的な仕事内容 ・ユーザーからの電話、メール、チャットでのお問い合わせ対応 ・オペレーターの二次対応 ・シフト作成 慣れてきたら、 ・オペレーションスタッフのマネジメント ・オペレーションの稼働管理 ・マニュアル、レポート等の各種資料作成 ■この仕事のやりがい ・コンタクトセンターでのオペレーターを活かせる ・エンドユーザーの課題解決に関わり、お客様の満足度を向上させることができる ・エンドユーザーからのご意見を伺い、サービス改善のための提案に携われる ・豊富なSV経験を経ているマネジャーの元で学べる ■入社後のキャリア カスタマーサポートのアシスタントSV業務を目指していけます。メンバーのフォローや稼働管理を担当していきます。また、当チームでは複数のクライアントの案件を請け負っているため、様々な業種と携わることができます。 チームを牽引するSVのサポートをご経験いただいたのち、SV・正社員登用を目指せます！ 【必須スキル】 ・コンタクトセンター（電話業務）でオペレーターとして勤務した経験 【歓迎スキル】 ・新人教育を行なった経験 ・コンタクトセンターでの窓口立ち上げの経験 ・コンタクトセンターでリーダーやアシスタントSVとして勤務した経験 【求める人物像】 ・BtoC向けのサブスクサービスやECサイトを利用した経験、興味がある方 ・コンタクトセンターでの経験を活かしてキャリアアップしたい方