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中途採用
カスタマーサクセス
on 2018/01/10 1,644 views

お客さまの成功を共に目指す、カスタマーサクセス/導入店フォロー担当募集!

株式会社トレタ

株式会社トレタのメンバー もっと見る

  • 株式会社トレタでセールスをやっております。

    20代半ばから食べ歩くのに興味を持ち、何人もの料理人さんから飲食業界で働く凄さや大変さを勉強させて頂きました。

    それと共に私自身が感じたのは、それぞれのお店には様々な出会いがありたくさんの思い出が詰まっているという事です。お酒が入るからこそ出来る会話、美味しい料理から得る感動や多幸感は何年経っても心に残ります。そして魂のこもった料理は明日への活力となり、素晴らしい接客はセールスの勉強にもなります。

    私がジョインしたきっかけは、
    たくさんの事を与えてくれる素晴らしいお店に恩返しがしたいと思った事です。

    数多くある飲食店向...

  • 飯山 真帆
    その他

なにをやっているのか

  • 飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」
  • ユーザーと飲食店、双方の利便性を実現/最短10分後、直前予約アプリ「トレタnow」

⭕️ 飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」とは
日本で最も雇用吸収率が高いと言われている飲食業界ですが、実はアナログ作業が多く生産性の低さ・深刻な人手不足など多くの課題を抱えています。
飲食店向け予約/顧客台帳管理サービス「トレタ」はこうした課題を解決すべく生まれた、店舗オペレーションを圧倒的に効率化する"業務用ITツール"です。

⭕️ コンシューマ向け予約アプリ「トレタnow」とは
「トレタnow」は飲食店の直前予約に特化したアプリです。現在地から最短10分後に入れるお店が検索でき、ボタンひとつで予約完了。ナビに従いお店に着いたらサッと入店できます。
「トレタ」の空席情報とリアルタイムで連携。ユーザーの突発的な予約のニーズと飲食店の空席在庫のマッチングを自動化しました。ユーザーと飲食店、双方の利便性を実現したサービスです。

⭕️「トレタ」、サービスが誕生から約4年
「豚組」などの飲食店経営を経て、料理写真共有アプリ「ミイル」を手がけてきた代表・中村仁の「飲食店の現場をハッピーにしたい。」という想いから株式会社トレタは設立されました。
「トレタ」のリリースから約4年、導入店舗数は現在12,000店舗 (2018年9月現在) を超え、予約台帳サービスで業界シェアNo.1(※2016年、シード・プランニング調べ)を獲得、継続率99%の信頼を頂いています。
2019年9月には社員数も140名をこえるなど、トレタは急成長のフェーズにいます。

⭕️ 飲食業界のIT化を牽引する様々な新機能を開発
各社のPOSシステムと連携する「トレタPOSコネクト」、各グルメサービスからの即時予約や実績管理を実現する「トレタメディアコネクト」、小型CTI端末「トレタフォン ボックスタイプ」のハードウェア開発などもリリースしています。

⭕️ トレタが目指す、飲食業界の新しい未来
これまで手作業・属人化した勘によって行われていた飲食店経営が「トレタ」というテクノロジーによって革新的に効率化され、人は人にしかできないクリエイティビティを発揮できるようになっていく。これは、食に携わる人が最も多いとされる日本において多くの人々の”楽しく、幸せに働ける環境”を作り出していくことでもあると、トレタは考えています。

なぜやるのか

⭕️飲食業界に山積している課題を解決したい
これだけITが進化した現在でも、飲食の現場は労働集約型。総務省によると国内で最も雇用吸収率が高い業界である一方で、稼ぎは最も低い業界であると言われています。
なぜなら、飲食業界はこれまでテクノロジーの恩恵とはほぼ無縁に、30年前とほぼ変わらないオペレーションが行われているから。その中でも、最も膨大な時間と手作業をかけて行われている「予約」をデジタル化することから、トレタの挑戦はスタートしました。

⭕️トレタは「食の仕事を、おもしろく」していく
外食産業に携わるすべての人の仕事を「より豊かで楽しいもの」にしていくことこそが、わたしたちの真の使命だと考えています。「トレタ」をはじめとし、テクノロジーの力と知恵を使って飲食店経営をアップデートし食の仕事を「絶対に飲食業界で働きたい」と多くの人が憧れるような夢のある仕事へと変えていく。これは、「食文化の継承」にも繋がっていくと信じています。

それを実現するため、トレタはの3つのバリューを設けています。

▽「Issue First」
課題の本質を見極め、もっとも効率的で合理的な方法で根本からの解決を図ろう。

▽「Respect All」
本当に価値のある仕事は、決してひとりでは実現できない。相手を尊重し、「敬意」を伝え、誰に対してもフェアであろう。

▽「Dive!」
私たちの仕事は「行動」がすべてである。どんなに深く考え、どれほど謙虚であっても、それだけでは意味がない。たとえるならば「ファーストペンギン」。群れの先頭を進み、崖から海に飛び込む最初のペンギンでありたい。

▼トレタのミッション・バリューについて
https://corp.toreta.in/company/mission/

(関連記事)
トレタブログ「トレタのミッションとバリューを定めました」
http://toreta.blog.jp/archives/71734578.html

⭕️トレタは「新しい飲食業界の未来」を作っていく
私たちは、いわゆるVartical SaaSです。
予約/顧客台帳からスタートしたサービスにとどまらず、業界シェアNo.1であることで見えてくる、次の課題を深堀りし、解決し続けることで、より豊かな飲食業界/外食産業の発展に貢献していきます。

今後もトレタは、外食産業の明るい未来を信じ、テクノロジーの力を使って飲食店経営の現場を支え続けていきたいと考えています。

どうやっているのか

⭕️トレタは「デザイン中心主義」の組織
トレタでは、「使い勝手の良さ」に徹底的にこだわりプロダクトと日々向き合っています。本当に価値あるプロダクトにし続けていくのために、「飲食店の現場の煩雑な業務を改善していくにはどうしたらいいだろうか?」と各々が部署の垣根を超え広い領域で携わってプロジェクトを進めています。「トレタ」という"プロダクトを提供している"のではなく、"飲食店の働き方をデザインしている"のだと考えています。

⭕️徹底的に「現場目線」を大事にする
デザインや開発メンバーだけではなく、セールスやサポートを含めた全メンバーが、つねに飲食店のみなさんの悩みや願いを向き合いながら、日々サービスをより良いものにするために連携し、自発的かつ挑戦的に取り組んでいます。

⭕️ダイバーシティ溢れる社風
現在トレタには、140名を超える社員がいます。全員が中途採用でジョインしており、これまでいた業界も経験も様々。全員が「価値あるプロダクト」を提供するという同じベクトルを持ち、「Respect All」というバリューのもと、互いの経験や知見に敬意を払いながら日々プロダクトに向き合っています。
社外の方がオフィスに遊びにきて、「皆さん仲がいいんですね」と驚かれることもあるほど社員同士のコミュニケーションも盛んです。

こんなことやります

「トレタ」は、飲食店さま向けの予約/顧客台帳サービスです。

・トレタを導入してくださったクライアントに対し、製品の使い方・現状分析・収益改善などの提案の実施
・導入後もフォローアップを続けることでクライアント1社あたりの契約期間と売上を向上させる支援

<このポジションのやりがい>
私たちのサポートでお客さまとなる飲食店さまのビジネスを成功(サクセス)をやりきることです。

その目標達成のため、お客さまデータを元にヘルススコアを基盤に戦略的に施策立案を行い、お客さまへ活用促進のご提案を行います。既存ルールに縛られず、お客様に成功体験を感じていただくべく、作りながら業務を遂行することがカスタマーサクセスのお仕事です。

お客さまの成功のために、電話やテレビ会議、メール、SNSなどすべてのコミュニケーションツールを活用しますし、必要であれば、訪問で遠方のお客さまにも出向いてご支援することもあります。

私たちトレタは、カスタマーサクセスが成長の中心であると考えております。

お客様と直接やり取りする責任の重さや難しさはもちろん伴いますが、それだけに会社の成長に貢献できる働き方が可能なポジションとも言えます。

*ご利用いただいているお客様は日本全国にいらっしゃるため、短期〜中期出張もあります。

■必須スキル・経験
・一般的なPCスキル(ご入社後の利用PCはMacとなります)
・他チームと協力できるコミュニケーション能力

■歓迎スキル・経験
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コンサル経験者
・飲食店業界経験者
・マーケティング経験者
・インサイドセールス経験者

■求める人材像
・最新のツールに強い興味があり、IT業界のトレンドを追っている
・何よりも人と話すことが好きな方
・クライアントもしくは会社の問題を共有することで、自ら課題を設定し、解決策を立案し、ステイクホルダーを巻き込み結果を出し、その成果を常に向上させることができる方
・妥協しない思考力
・積極的な行動/実行力
・成果にこだわり仕事に妥協をせず、他人との摩擦を恐れない方

会社の注目の投稿

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会社情報
株式会社トレタ
  • 2013/07 に設立
  • 135人のメンバー
  • 3000万円以上の資金を調達済み /
    TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル 8F
  • お客さまの成功を共に目指す、カスタマーサクセス/導入店フォロー担当募集!
    株式会社トレタ