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CS(カスタマーサポート)

メルペイを支えるカスタマーサポート部門立ち上げメンバーをWanted!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(3)
  • 慶應義塾大学を卒業後、1996年 NTTデータ通信株式会社(現 株式会社NTT DATA)入社。2001年 株式会社サイバーエージェント入社、経営本部に配属。グループ全体のコーポレート業務に従事する傍ら、多数の新規事業やグループ会社の経営支援、特命案件業務に従事。2007年 経営本部長、2014年 執行役員、株式会社 AbemaTV取締役等を経て、2017年6月よりメルカリに参画、株式会社ソウゾウ執行役員に就任。

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 1983年生まれ。京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、ネットプロテクションズを経て、現在はメルカリにて勤務。

    メルカリ
    ・新規プロダクト周りの業務設計
    ・関係省庁との折衝
    ・グループにおける新規アクションの立ち上げと業務設計

    ネットプロテクションズ
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用
    ・マネジメント業務

    ボストン・コンサルティング・グループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理担当
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断プロジェクト

なにをやっているのか

【メルペイとは】
メルペイという名が示す通り、まずはデジタルウォレットの提供を予定していますが、私たちは決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつでお金に関するあらゆるサービスが簡単に完結する世界を実現したい。
世の中のお金の流れを、もっと身近で簡単なモノに変えたいと考えています。

【ミッション】
身近なものをフリマアプリ「メルカリ」で販売し、近所のお店で売上金にて支払いをする、そんな日常を創るために私達は集まっています。

メルペイを通じ、世界中のあらゆるお店で買い物ができるようにするためには、メルペイを導入していただく店舗さまや、メルペイでお支払をするお客さまに喜んでいただくために、堅牢かつセキュアでありながら柔軟性のあるシステムの実現が求められます。

柔軟性の高いシステムを活かし、決済手段の提供のみならず仮想通貨・資産運用・レンディング(融資)・保険といったお金にまつわるサービスを社会に実装していく、これがメルペイのミッションです。

※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します
▼参考記事
「メルペイはメルカリにとって“満を持して”の登場なんです」 新構想の核となるプラットフォームをつくり続けてきたPMの胸の内
http://mercan.mercari.com/entry/2018/02/23/113500

どうやっているのか

メルペイはまだまだスタートアップフェーズ。
新たに入社する社員も多い中で独自の社員教育、チームビルディング施策に力を入れています!

◯キャッシュレス社会を実際に体験!!上海ツアーについて
http://mercan.mercari.com/entry/2018/03/01/123648

◯初開催レポート!メルペイ合宿について
http://mercan.mercari.com/entry/2018/02/15/204715

こんなことやります

メルカリグループが新たにスタートさせる『メルペイ』を支える、カスタマーサポート部門立ち上げメンバーを募集します。

株式会社メルペイは、金融関連の新規事業を行うために設立されました。代表者である元グリー株式会社取締役常務の青柳直樹をはじめ、元WebPayのCTOとしてLINEグループに参画し、LINE Pay事業を経験した曾川景介など、業界のエキスパートがコアメンバーとして参画しています。

▼メルカリ、青柳直樹が金融関連の新規事業を行うメルペイ社の代表に就任
https://about.mercari.com/press/news/article/20171204_merpay/

今回は、そんな「メルペイ」のカスタマーサポートを1から作り上げていく仲間を募集します。

わたしたちは「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れています。
現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢300名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっており、より一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長が必要です。

「メルカリの未来」「次のメルカリ」を作りたい!
メルカリ経済圏を新しいフィールドに昇華させる「メルペイ」を一緒に成長させたい!
そんな方のご応募をお待ちしております。

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▼業務内容
・業務フロー設計
・お客さま対応ポリシー設計と運用
・運営のマニュアル設計と運用
・リスクの洗い出しと対策
・人員確保のための計画立案とアクション

▼こんな方歓迎いたします 
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方 ・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方 
・スタートアップ・金融業界での実務経験のある方 

▼勤務地
東京・福岡

※本募集は株式会社メルカリからメルペイ/ソウゾウへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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