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CS(カスタマーサポート)

メルペイを支えるカスタマーサポート部門立ち上げメンバーをWanted!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(3)
  • 慶應義塾大学を卒業後、1996年 NTTデータ通信株式会社(現 株式会社NTT DATA)入社。2001年 株式会社サイバーエージェント入社、経営本部に配属。グループ全体のコーポレート業務に従事する傍ら、多数の新規事業やグループ会社の経営支援、特命案件業務に従事。2007年 経営本部長、2014年 執行役員、株式会社 AbemaTV取締役等を経て、2017年6月よりメルカリに参画、株式会社ソウゾウ執行役員に就任。

  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 1983年生まれ。京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストン・コンサルティング・グループ、ネットプロテクションズを経て、現在はメルカリにて勤務。

    メルカリ
    ・新規プロダクト周りの業務設計
    ・関係省庁との折衝
    ・グループにおける新規アクションの立ち上げと業務設計

    ネットプロテクションズ
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用
    ・マネジメント業務

    ボストン・コンサルティング・グループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理担当
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断プロジェクト

なにをやっているのか

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メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米英通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでは約2年で3,000万DLを超え、また2017年3月にはUKでもアプリをリリース、積極的にグローバル展開しています。

2016年9月に新規事業を主なミッションとした株式会社ソウゾウ、2017年12月に金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立し、あらゆる領域で採用し続けています

一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
メルカリCEO山田進太郎氏が「世界基準」で海外に挑む理由
http://www.sbbit.jp/article/cont1/32641

メルペイ青柳代表が初めて明かしたメルカリ金融事業構想
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/

[メルカリ社の直近ニュース]
- メルカリ、社会実装を目的とした研究開発組織 「mercari R4D(アールフォーディー)」を設立 ~シャープ 研究開発事業本部をはじめ6機関とIoTやブロックチェーン等をテーマに共同研究を実施~
https://about.mercari.com/press/news/article/20171222_r4d/

- フリマアプリ「メルカリ」が世界1億ダウンロードを突破 〜今後グローバル展開をさらに加速すべく、ネイマール選手がグローバルブランドアンバサダーに就任〜
https://about.mercari.com/press/news/article/100million_downloads/

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど地球資源の無駄になっていることが多いと私たちは考えています。「捨てる」を無くすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。

どうやっているのか

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▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルカリグループが新たにスタートさせる『メルペイ』を支える、カスタマーサポート部門立ち上げメンバーを募集します。

株式会社メルペイは、金融関連の新規事業を行うために設立されました。代表者である元グリー株式会社取締役常務の青柳直樹をはじめ、元WebPayのCTOとしてLINEグループに参画し、LINE Pay事業を経験した曾川景介など、業界のエキスパートがコアメンバーとして参画しています。

▼メルカリ、青柳直樹が金融関連の新規事業を行うメルペイ社の代表に就任
https://about.mercari.com/press/news/article/20171204_merpay/

今回は、そんな「メルペイ」のカスタマーサポートを1から作り上げていく仲間を募集します。

わたしたちは「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れています。
現在は仙台・東京・福岡の3拠点、総勢300名のメンバーが365日24時間体制で対応に当たっており、より一層お客さまから愛されるサービスとなるために、まだまだ成長が必要です。

「メルカリの未来」「次のメルカリ」を作りたい!
メルカリ経済圏を新しいフィールドに昇華させる「メルペイ」を一緒に成長させたい!
そんな方のご応募をお待ちしております。

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▼業務内容
・業務フロー設計
・お客さま対応ポリシー設計と運用
・運営のマニュアル設計と運用
・リスクの洗い出しと対策
・人員確保のための計画立案とアクション

▼こんな方歓迎いたします 
・大胆にチャレンジし、多くの失敗から学べる方 
・チームのために、自ら考え、自ら動き、率先して成功のために行動できる方 

・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、囚われすぎず、新しい業務に柔軟にチャレンジし、責任をもって遂行できる方 
・スタートアップ・金融業界での実務経験のある方 


▼勤務地
東京・福岡

※本募集は株式会社メルカリからメルペイ/ソウゾウへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600 メンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

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