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カスタマーサービスSV

求む金融領域SV経験者!福岡CS部門立ち上げメンバーをWanted!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(3)
  • 福岡の企業数社にて経理・総務・人事・採用を経験後、GMOペパボ株式会社よりIT業界での人事職キャリアをスタート。
    LINE Fukuoka株式会社では人事組織立ち上げ期に入社。労務周りの業務体制構築を行ったのち、採用部門にて主にエンジニア採用業務に従事。
    2017/3月より株式会社メルカリに参画。同月開設の福岡オフィス人事総務を担当。

  • 京都大学工学部卒業。
    京都市役所、ボストンコンサルティンググループ、決済系ベンチャーを経て、現在はメルカリおよびメルペイにて勤務。

    メルペイ(Mgr)
    ・CS/OPs組織の立ち上げ
    ・業務構築
    ・ツール設計
    ・その他成功のためのもろもろ

    メルカリ(Mgr)
    ・新規プロダクトの立ち上げ
    ・関係省庁との折衝
    ・グループ全体での組織課題解決

    ネットプロテクションズ(Mgr)
    ・品質管理
    ・コスト管理
    ・新規サービス開発
    ・新卒採用

    ボストンコンサルティンググループ
    ・新規事業立案
    ・営業組織改革
    ・事業運用支援

    京都市役所
    ・公園づくり
    ・経理
    ・地下鉄赤字健全化全庁横断PJT

  • 慶應義塾大学を卒業後、1996年 NTTデータ通信株式会社(現 株式会社NTT DATA)入社。2001年 株式会社サイバーエージェント入社、経営本部に配属。グループ全体のコーポレート業務に従事する傍ら、多数の新規事業やグループ会社の経営支援、特命案件業務に従事。2007年 経営本部長、2014年 執行役員、株式会社 AbemaTV取締役等を経て、2017年6月よりメルカリに参画、株式会社ソウゾウ執行役員に就任。

なにをやっているのか

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【メルペイとは】
メルペイという名が示す通り、まずはデジタルウォレットの提供を予定していますが、私たちは決済の会社になりたいわけではありません。社会インフラを圧倒的な利便性をもってアップグレードすることで、メルペイひとつでお金に関するあらゆるサービスが簡単に完結する世界を実現したい。
世の中のお金の流れを、もっと身近で簡単なモノに変えたいと考えています。

【ミッション】
身近なものをフリマアプリ「メルカリ」で販売し、近所のお店で売上金にて支払いをする、そんな日常を創るために私達は集まっています。

メルペイを通じ、世界中のあらゆるお店で買い物ができるようにするためには、メルペイを導入していただく店舗さまや、メルペイでお支払をするお客さまに喜んでいただくために、堅牢かつセキュアでありながら柔軟性のあるシステムの実現が求められます。

柔軟性の高いシステムを活かし、決済手段の提供のみならず資産運用・レンディング(融資)・保険といったお金にまつわるサービスを社会に実装していく、これがメルペイのミッションです。

※株式会社メルカリから株式会社メルペイへの出向の形態を取ります。詳細については選考時にご案内致します
▼参考記事
「メルペイはメルカリにとって“満を持して”の登場なんです」 新構想の核となるプラットフォームをつくり続けてきたPMの胸の内
http://mercan.mercari.com/entry/2018/02/23/113500

どうやっているのか

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メルペイはまだまだスタートアップフェーズ。
新たに入社する社員も多い中で独自の社員教育、チームビルディング施策に力を入れています!

◯キャッシュレス社会を実際に体験!!上海ツアーについて
http://mercan.mercari.com/entry/2018/03/01/123648

◯初開催レポート!メルペイ合宿について
http://mercan.mercari.com/entry/2018/02/15/204715

こんなことやります

メルペイでお支払いをするお客さま、およびメルペイを導入した店舗さまからのお問い合わせに対応するカスタマーサービスの仕事です。
少人数チームのリーダーとして、お問い合わせ対応、チームメンバーのサポート、育成、社内の業務連携、お問い合わせ対応からの業務改善など、メルペイサービスのあんしん・あんぜんをカスタマーサービスの部門で一緒に作っていく方を募集しています。

▼業務内容
・お客さまからの問い合わせに対するテキスト/電話でのサポート業務
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームマネジメント、KPI管理、品質管理

▼こんな方歓迎いたします 
・メルカリ/メルペイのミッションへの共感し、自ら体現できる
・10名以下のチームマネジメントの経験
・コールセンターの管理者、リーダー業務の経験
・電話、Eメール等の非対面でのお客さま対応ならびに苦情対応の経験
・金融事業のカスタマーサービス部門の実務経験
・新規業務、コールセンターの立ち上げ経験
・FinTech、銀行、クレジットカード等金融事業の管理、サポート部門の経験
・加盟店のサポート、管理業務の経験

▼勤務地
福岡

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサービスSV
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

福岡市博多区博多駅東2-5-28 博多偕成ビル4F

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