株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」を開発・運営しています。 「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、国内累計2,000万人以上を突破しています。 また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group（NASDAQコード: MTCH）は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。 その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。 それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。 最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、より早くユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。 実際、これまでにユーザー70万人以上*からの交際・入籍報告が届いています。 私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。 *2022年12月時点

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。 現在、エウレカにいる約160名のメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。 メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。 Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

日本・台湾および韓国で展開、累計会員600万人以上にご利用いただいている業界No.1恋愛・婚活マッチングサービス「Pairs」の、カスタマーケアの体制強化をしていきたいと考えています。 そのため今回は、スーパーバイザーとしてお客様からのお問合せ対応や、投稿審査を行うチームの運営マネージメントをお任せできる方を募集します。 現在カスタマーケアには約35名が所属し、お客様の安心・安全を支えるためにすべてをインハウス（自社内）で運営しています。 全メンバーが人々の人生に大きな影響を与えるサービスを提供している責任と誇りを胸に、「業界最高水準のカスタマーケアの提供」を目指して一人ひとりのお客様に丁寧に向き合っています。 ーーーーー募集内容ーーーーー カスタマーケア スーパーバイザー ※カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、 リーダー経験のある方の応募もお待ちしています。 ーーーーー仕事内容ーーーーー ・運営マネージメント（※スタッフマネージメント含む） ・CS向上を目的とした問合せ対応業務および投稿審査業務の最適化 ・VOCを活用したプロダクトの成長を後押しする取り組み全般 ーーーーー応募条件ーーーーー 【経験】 ・メールやチャットでのカスタマーサポート経験 ・カスタマーサポートでのリーダーやスーパーバイザー、マネージメント経験 ・WEB・アプリサービスのカスタマーサポート経験 ・B2Cサービスのカスタマーサポート経験 【こんな方を求めています】 ・日常的にスマートフォンを使用して何らかのアプリを愛用している方 ・WEB・アプリサービスに興味・理解がある方 ・徹底的な顧客視点を持つ方 ・責任・裁量の多い場を望む方 ・コミュニケーションを大事にして業務に取り組みたい方 ・受け身ではなく主体性を持って仕事に臨める方 ・チームワークで目標を達成したい方 ・躊躇なく意見・アイデアを提案できる方 ・VOCの分析経験がある方 ・日常会話程度の英語力を持つ方