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エンジニア向けHRTech領域サービスのカスタマーサクセスマネージャ

Givery,Inc.

Givery,Inc.のメンバー

全員みる(4)
  • Empowering Engineersをモットーに、エンジニアが活躍できる環境をつくり、社会を豊かにしていきたいと考えています。

  • ギブリー執行役員 兼 codecheckのプロジェクト統括をしています。
    学生時代に、プログラミング学習サービスCODEPREPの着想からPMとして参画し、現在は派生サービス、codecheckの市場創造に貢献。
    サンフランシスコにて開催されたピッチイベント、SF JAPAN Nightにて3位入賞、Infinity Ventures Summit 2016 KyotoのLaunchPadにて登壇など、無茶振りには弱いが大舞台に強い。
    孫正義氏に憧れ、ソフトバンクアカデミアにも参加。「シンギュラリティに向けて人類の進化に貢献する事業創造」がテーマ。
    社内で一番意識高い。

  • Business Analyst, Aspiring Programmer and Lifesaver,
    My goal is to disrupt the world with my creativity, strategic thinking, and passion!

    • Experienced: Many years of experience in deploying processes and systems, while facilitating organizational change.
    • Self-Learner: A proven talent fo...

  • Mosleh Uddin
    プロダクト統括

なにをやっているのか

  • 1854b054 690a 47aa bde9 bf4d1e971bc7?1525661741 trackのオンラインプログラミング試験画面
  • Bdc354a7 8876 4737 940b 23e9d6cf037a?1539739300 HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞

GiveryのHR Tech事業部では、「Empowering Engineers」というビジョンを掲げ、創造力を持って新しい価値を生み出すことのできるエンジニアを支援すべく、いくつかのサービスを展開しています。

■ プログラミング "スキルチェック" ツール「track」(https://tracks.run/

■ エンジニア就活支援サービス「codesprint」

■ オンラインプログラミング学習サービス「CODEPREP」(https://codeprep.jp/

また、BtoB向けのSaaSプロダクトである「track」では、経済産業省後援の第3回HRテクノロジー大賞にて「管理システムサービス部門優秀賞」を受賞するなど、いくつかの受賞歴や取材実績もあります!

*受賞履歴
◯ HRテクノロジー大賞 管理システムサービス部門優秀賞
https://tracks.run/news/20180810/

◯ 日本HRチャレンジ大賞 奨励賞
https://givery.co.jp/news/780/
https://www.facebook.com/giveryinc/posts/1545757052387967

◯ HR Tech GP 2018 ファイナル出場
https://tracks.run/news/20180718/

◯ Infinity Ventures Summit 2016 Kyoto Launch Pad ファイナリスト
https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1844913199129263&id=1844212299199353

*取材実績
◯ track――生涯エンジニアが活躍し続けるためのスキルチェック&学習プラットフォーム、他社・業界とのスキル比較も可能
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1029

◯ track――プログラミングの教材・試験を誰でも作れることにこだわって開発、エンジニアもきっと学習コンテンツを自作したくなる
https://itjinzai-lab.jp/article/detail/1041

◯ 自立自走できるエンジニア輩出を目指し、新たに生まれ変わったプログラミングスキルチェックサービス「track」
https://jinjibu.jp/hrt/article/detl/techsolution/1923/

◯ 事業撤退、ピボットを経験した20代役員が描く社外エンジニアを巻き込んだEdtech革命への道
https://www.fastgrow.jp/articles/givery-yamane/

なぜやるのか

  • Ab59472d 5c10 43c9 9c76 7634dba43d7c?1525661942 エンジニアというアスリートの自立自走を応援するという想いを全面に押し出したWebサイト
  • 8caafe98 9a11 4d5c 9aec b3f7db874823?1525666749 trackという名前やシンボルマークには、競技場・学習コースなど、様々な意味が込められています。

<ソフトウェアを創造し続ける“アスリート”の成長を支援する>

プログラムの実行はRun、スクラムにおけるイテレーション開発は短距離走を意味するSprint、短期集中の開発イベントはハックとマラソンを合わせた造語のHackathonと呼ばれます。

このように、エンジニアが何かものづくりをすることは「陸上競技」になぞらえることがよくあります。

私たちは、自身が持つ技術を進化させて走り続けるプロのエンジニアを、陸上競技場を走る「アスリート」として賞賛し、時代にあったソフトウェアを創造し続けるアスリートの成長
を支援するような、エンジニアにとっての陸上競技場のような存在を目指したいという想いから、サービスの名称を「track」と名付けました。

そうして、自立自走するエンジニアを応援することで、豊かな社会をつくることに貢献します。

* プロダクト開発背景の紹介記事
◯ 事業失敗に大炎上……それでもエンジニアと向き合い続けたギブリー、7年間の軌跡
https://www.pr-table.com/givery/stories/1197

◯ エンジニアは、生涯走り続けるアスリートである。新ブランド「track」も共に併走する
https://www.pr-table.com/givery/stories/1198

どうやっているのか

  • 2552e3e7 ea92 400e 82ef 460a905c7fed?1542714665 技術顧問は未踏統括PMの竹内郁雄東京大学名誉教授
  • A41eed76 957f 449c 8578 78e691d7c782?1525661693 国際色豊かなメンバーが揃っています

<多様的でスキルフルな少数精鋭チーム>

GiveryのHR Tech事業部のチームは、20名とまだ人数は決して多くありませんが、多様的なメンバーが集まっています。

エンジニアという領域への飽くなきビジョンを掲げるプロパーメンバーと、そこに共感をして集まった様々なスキルを持つスペシャリスト集団です。

・東京大学名誉教授 竹内郁雄先生
・600名のエンジニアを率いたソーシャルゲームの社長兼CTO
・リサーチコンサルタントとして大手消費財メーカーのブランド戦略を立案していたマーケター
・外資系マーケティング会社にてSaaS系toBプロダクトの推進をしていたカスタマーサクセスマネージャ

など、ユニークなメンバーで溢れています。
また、国際色も豊かで、アメリカ・イギリス・フランス・ベトナム・バングラディッシュ・香港など、様々な国籍のメンバーが働いているのも特長です。

チームメンバー一覧は以下よりご覧いただけます。
https://tracks.run/team/

また、産学官の連携も豊富で様々な方からの応援をいただきながら推進しています!

◯ 東京大学名誉教授によるプログラミング問題の監修
https://givery.co.jp/press/881/

◯ 会津大学との教材の共同研究も開始!
https://tracks.run/news/20180820/

◯ 日本最大級の学生ハックイベンントを産学官と連携して運営
- JPHACKS(ジャパンハックス)は,全国の学生を対象にした日本最大のハックイベントです。
https://2018.jphacks.com/

こんなことやります

カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、
「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
SaaS系サービスの台頭により、海外から広げられている新しい職種の一つです。
自社サービスの成長に伴い、このカスタマーサクセスチームを立ち上げました。我々はカスタマーサクセスのあるべき姿、コアバリューを以下の3つに定義しています。

①コーチ
顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援するこ とで顧客を成功に導く コーチである

②代弁者
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、私達の顧客とチームをつなぐ代弁者である

③エバンジェリスト
プロダクトの価値について啓蒙し、浸透させる エバンジェリストである

今回は事業拡大に伴い、弊社が展開しているHR Techサービスを顧客に届け、HRの課題解決をしていくカスタマーサクセスマネージャを募集しています。

- Customer Churn Rate(継続率向上)
- Negative Churn Rateの向上(クロスセル)

をミッションに、顧客の”成功”を目指していただきます。

【業務内容】
■カスタマーサポート業務
・サービス利用方法の説明・FAQ対応
・アカウント作成フォロー、初期セットアップ
・各種お問い合わせ対応

■カスタマーサクセス業務
・顧客ヒアリング、インタビュー
・データ分析、レポーティング
・ワークショップ、ハンズオンの開催

■内部グロース業務
・On-boarding施策提案と実施
・インシデント管理(バグレポート等)
・プロダクト改善案の提案

【必須(MUST)】
・コミュニケーションスキル(顧客課題の発見と提案)
・HR Tech領域における基礎知識
・顧客管理(CRM)経験

【歓迎(WANT)】
・HR系(採用や人事)のソリューション営業経験
・CRM体制の構築経験
・カスタマーサクセス業務経験
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル

3年後のIPOを目指し、事業成長の「中の人」になりたい方、応募をお待ちしております!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセスマネージャ
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します
会社情報
創業者 井手高志
設立年月 2009年4月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / 人材・介護・サービス

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地図

東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F

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