【募集背景】 組織改変に伴う、新ポジションのオープンが今回の募集背景となります。 弊社は日本全国の自治体、教育機関、民間企業という多種多様な共創パートナーと、弊社で採用した現地スタッフ（コミュニティマネジャー）とでコワーキング拠点を運営し、共創パートナーや地域の課題解決を推進する事業を行っております。 これまで弊社では、これら拠点の運営については一定程度現地のコミュニティマネジャーの裁量に任せて運営を進めてきましたが、拠点数が増えてきたことにより、運営における横断的なクオリティコントロールの必要性が課題として見えてきました。 そこでこの度、顧客（利用者およびパートナー）への価値提供の最大化に横断的にコミットする部署「拠点経営部」を立ち上げ、その立ち上げを担うカスタマーサクセスを募集いたします。 【業務概要】 弊社が共創パートナーと運営する日本全国の拠点における価値創造の最大化にコミット頂きます。 今回募集するカスタマーサクセスポジションでは、弊社が日本全国で運営する拠点のいくつかの責任者として、共創パートナーとのコミュニケーションや現地コミュニティマネジャーのマネジメントを通じて担当拠点における価値創造の最大化（地域における課題解決の最大化）を担って頂きます。 共創パートナーと共に各拠点が目指す姿を描いて具体的な数値目標に落とし込み、現地コミュニティマネジャーと一致団結してその達成をマネジメント頂きます。また、そのプロセスを通じて共創パートナーや各拠点の利用企業との信頼関係を構築し、アップセルやクロスセルにもチャレンジ頂きたいと考えています。 また、日本全国に拠点やコミュニティマネージャーを抱えていることは、新規事業の種の宝庫でもあります。そのため、興味のある方には、全国の拠点に展開可能な事業開発も一緒に考えていただきたいです。新たに立ち上がった部署でもあるため、組織設計等にも関わることができる非常にチャレンジングなポジションです。 【業務例】 ※面談でご経験やご志向、ご希望をお伺いしながら、共創パートナー（クライアント）に向き合っていただくか、コミュニティマネージャー（社内メンバー）に向き合っていただくかをお話しできればと思います！ ■共創パートナー（クライアント）向き合い ・共創パートナーとの各拠点の目標および活動計画の設計・合意形成 ・上記に基づく定期的な共創パートナーへのレポーティング、目標・活動の改善案提案、実行 ・活動計画に基づく弊社拠点スタッフのマネジメント ・共創パートナーおよび利用者を対象としたアップセル、クロスセル ・拠点で実現可能な新規事業の検討、開発 ■コミュニティマネージャー（社内メンバー）向き合い ・現地コミュニティマネージャーと連携し、タスクの切り出しや遂行支援 ・担当拠点のコミュニティマネージャーへの評価フィードバック ・会社全体の施策立案や組織設計等 【得られる経験】 ・人・地域を商材とした、ソフトウェアに留まらないカスタマーサクセス（アップセル、クロスセルを含む）経験 ・上記のようなまだ確固たる「正解」のないカスタマーサクセス領域における組織設計・業務設計経験 ・多様なステークホルダーを含むプロジェクトマネジメント経験 ・地域の課題解決を目的にした事業開発経験 【必須スキル】 下記いずれかのご経験 ・ハイタッチのカスタマーサクセスのご経験 ・システム開発以外のプロジェクトマネジメントのご経験 ・行政領域における無形商材の営業もしくは事業開発のご経験 ・顧客の現状を整理し、課題設定および解決に向けた提案のご経験 ・チームメンバーやクライアントなど、他者へのタスク実行支援のご経験 ・数値目標達成に向けたアクションプランを設定・実行したご経験 ・複数のステークホルダーの意見をとりまとめながらプロジェクトのゴールやtodoを設定してきたご経験 【歓迎スキル】 ・チームマネジメントのご経験 ・コンサルタントとしての事業開発/政策執行の伴走支援経験 【求める人物像】 ・多くのステークホルダーの間に立ってコミュニケーションを円滑につなぐ役割が果たせる方 ・ATOMicaが掲げるミッションへの共感と、将来的な事業ポテンシャルが理解できる方 ・環境の変化や新しいチャレンジを歓迎し、自律および自走できる方