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ポテンシャル採用!仲間と共にお客様の課題解決を目指すコールセンター管理

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on 2018/01/26

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ポテンシャル採用!仲間と共にお客様の課題解決を目指すコールセンター管理

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鏡山 健二

◆インターゾーンでやっている業務 インターゾーンの社長です。 事業ではカーアフターマーケットの大きな課題である人手不足に対して、gNOTEを軸にテクノロジーの力で解決を目指します。 また社内では真の働き方改革とは「多様性を事業に活かすこと」だという信念をもって、個人が輝き、会社が成長するエコシステムをつくりあげることを目指しています!日本でもっともユニークな働き方ができる会社で、かつ事業が伸びていく!こんな会社をつくりあげていきます。 ◆インターゾーンに入ったきっかけ 2000年9月14日に起業しました! ◆休日の過ごし方 ランニング!平日は6kmくらいしか走れないので、週末はロードに出て16kmくらい走っています。 ◆もしも生まれ変わるなら何になりたいですか? 今の経験値をもって、若者になったらどんな人生を歩めるんだろう?と思ってしまいます。でもいろいろ経験値がありすぎて保守的になってしまうかも。

山田 昌弘

◆インターゾーンでやっている業務 インターゾーンの企業カルチャー醸成や人材育成を通して、未来も価値を生み続ける組織づくりをしています! ◆インターゾーンに入ったきっかけ 創業メンバーです。 ◆休日の過ごし方 JKの娘たちとドライブしては、いろいろ買わされるリアルなパパをしています。 小学生相手にバスケを教えたり、喫茶店で大好きなコーヒーを飲みながら普段できない仕事や読書をして過ごします。 ◆もしも生まれ変わるなら何になりたいですか? またヒトとして生まれて別の人生も楽しみたい。

外から見たインターゾーン!専属のキャリアコンサルタントに聞きました!

山田 昌弘さんのストーリー

坂井 尚彦

◆インターゾーンでやっている業務 BPO事業部全体のとりまとめ、マーケティング事業部との調整など ◆インターゾーンに入ったきっかけ 前職で取引先であったため ◆休日の過ごし方 家族で買い物に出かけることが多いです。 時間に余裕があれば、TSUTAYAでマンガを借りて読んだりもしてます。 ◆もしも100万円もらったら何につかいますか? 良いお酒を買います。(自宅で飲む用)

株式会社インターゾーンのメンバー

◆インターゾーンでやっている業務 インターゾーンの社長です。 事業ではカーアフターマーケットの大きな課題である人手不足に対して、gNOTEを軸にテクノロジーの力で解決を目指します。 また社内では真の働き方改革とは「多様性を事業に活かすこと」だという信念をもって、個人が輝き、会社が成長するエコシステムをつくりあげることを目指しています!日本でもっともユニークな働き方ができる会社で、かつ事業が伸びていく!こんな会社をつくりあげていきます。 ◆インターゾーンに入ったきっかけ 2000年9月14日に起業しました! ◆休日の過ごし方 ランニング!平日は6kmくらいしか走れないので、週末はロードに...

なにをやっているのか

◆自動車業界に特化した【マーケティングBPO事業】を展開 クライアントとなるのは、車検を扱っているカーディーラー・整備工場・ガソリンスタンド・カー用品店などの“カーアフターマーケット”の企業。独自開発のクラウドシステム(gNOTE)を活用した集客支援や、自社コールセンターでお問い合わせを一手に引き受けるなどのBPOサービスを提供しています。 ◆競合がほぼなく、全国から依頼殺到! 北は北海道から南は沖縄まで日本全国各地にお客様がおり、実績は業界トップクラス!お客様に支持される理由の1つは、業界に特化した事業を展開しているため競合が少ないこと。顧客志向をマネジメントするCRM的な取り組みを提供できる会社は業界でも当社以外になく、事業上の優位性になっています。 ◆目指しているのは、「人の介在価値を最大化すること」! いつもサービスの中心にあるのは、「ユーザー視点」と「現場目線」。テクノロジーでできることはどんどんテクノロジーの力で解決しようと積極的に取り入れる一方で、「人の力」もとても重要視しています。「本質的にユーザーの立場に立って考えられているか?」「サービスは現場に使いやすいものになっているか?」と、これからも問い続けていきたいと思います。
代表の鏡山です。共に、日本1のマーケティングBPO会社を創りましょう!
人材確保が難しいこの時代。私たちは高品質なアウトソースを提供しています。
社員総会の風景です。
懇親会は、社員の企画で大盛り上がり!
合言葉は『最高のコミュニケーション』!
全社員がミッション・コアバリュー・ビジョンをもとに各々で考えて動いています。

なにをやっているのか

代表の鏡山です。共に、日本1のマーケティングBPO会社を創りましょう!

人材確保が難しいこの時代。私たちは高品質なアウトソースを提供しています。

◆自動車業界に特化した【マーケティングBPO事業】を展開 クライアントとなるのは、車検を扱っているカーディーラー・整備工場・ガソリンスタンド・カー用品店などの“カーアフターマーケット”の企業。独自開発のクラウドシステム(gNOTE)を活用した集客支援や、自社コールセンターでお問い合わせを一手に引き受けるなどのBPOサービスを提供しています。 ◆競合がほぼなく、全国から依頼殺到! 北は北海道から南は沖縄まで日本全国各地にお客様がおり、実績は業界トップクラス!お客様に支持される理由の1つは、業界に特化した事業を展開しているため競合が少ないこと。顧客志向をマネジメントするCRM的な取り組みを提供できる会社は業界でも当社以外になく、事業上の優位性になっています。 ◆目指しているのは、「人の介在価値を最大化すること」! いつもサービスの中心にあるのは、「ユーザー視点」と「現場目線」。テクノロジーでできることはどんどんテクノロジーの力で解決しようと積極的に取り入れる一方で、「人の力」もとても重要視しています。「本質的にユーザーの立場に立って考えられているか?」「サービスは現場に使いやすいものになっているか?」と、これからも問い続けていきたいと思います。

なぜやるのか

合言葉は『最高のコミュニケーション』!

全社員がミッション・コアバリュー・ビジョンをもとに各々で考えて動いています。

『最高のコミュニケーションを追求することで活力あふれる社会をつくる』―。 私たちは、このようなミッションのもと、日本一のマーケティングBPO会社を目指しています。 ◆『最高のコミュニケーション』とは? インターゾーンのコミュニケーションという言葉には、単に伝えるというだけではなく、「お互いに理解し合う、共有する」という意味が込められています。「最高のコミュニケーション」を追求することでより多くの人々が理解・共有し合う会社をつくり上げ、「世の中が元気になること」を目指しているのです。 そして、私たちの生み出すサービスは全てこのミッションに基づいています。だからこそ、他にはできないオリジナリティあふれる価値のあるサービスを提供できているのです。 ◆創業時の事業から気付きを得て、7年かけて創り上げた企業理念。 インターゾーンは「地域情報サービスのメール配信サービス」で創業したのですが、その中で情報の発信者と受信者に大きなギャップがあることに気づきました。発信者であるお店や会社は「商品を売りたい、知ってほしい」、でも受信者である一般のユーザーは「生活に役立つ情報がほしい」というギャップがありました。このギャップを埋めるために試行錯誤していった結果、プッシュ型で情報を送るのではなく「ユーザーとの心理の共有が最も大事なんだ」という気付きがあり、コミュニケーション=共有することであると学んだのです。 詳しくはこちらより⇒【社長インタビュー】 https://case.wantedly.com/companies/inter-zone/post_articles/104463

どうやっているのか

社員総会の風景です。

懇親会は、社員の企画で大盛り上がり!

◆入社後はまず、3ヶ月かけて全部署を体験!? 『前職に囚われず、1人ひとりの可能性を最大限に引き出したい』、『中途だし3ヶ月くらいで1人立ちしなきゃ…とプレッシャーを感じずにまずは環境に慣れて欲しい』という考えで始まったこの取り組み。もちろん希望がある方は面接時にきちんとうかがっていますが、入社後は3ヶ月かけて、セールス・マーケティング・デザイン・システム開発・コールセンターなど全ての業務を経験することからスタートします。 ◆仲間・風土について 「東京の大手人材会社で8年働きUターンで入社したメンバー」「Webベンチャーで働いていたメンバー」「ずっと群馬に住で異業種で働いていたメンバー」など、様々なキャリアの仲間が集っています。そんなメンバーの共通点は、mission、Vision、Core Valueからなる会社の理念に共感し、ここにコミットしてくれていること。お互いの長所を理解し、密にコミュニケーションを取っているので、信頼関係がしっかり築けているのではないかと思っています。 ◆働く環境について ◎10年前から【フレックスタイム制】を導入。【時間制社員】のスタート、【リモートワーク】の仕組み化など、働き方に関して柔軟な考えを持っています。 ◎【働き方改革】という部署横断のプロジェクトがあり、様々な改善をおこなっています。現在は全社員が月間残業時間20時間以内になるよう取り組んでいます! ◎個人が自分のキャリアビジョンを明確に描いていけるよう、【人材育成・キャリア支援】にも力を入れています。

こんなことやります

『自動車業界』×『マーケティングBPO事業』という珍しいビジネスで全国から依頼殺到中!自社コールセンターを取りまとめる管理業務をお任せします。 <具体的には> ◎スタッフのシフト組み、業務の割り振り ◎人事やシステムなどの運営計画立案 ◎生産性やクレーム件数などの業務管理 ◎システムの改善計画、新規システムの立案 ◎営業戦略の提案 etc <こんな意義のある仕事です> 激しい競争が繰り広げられているカーアフターマーケットで、本業の収益ダウンをカバーするために⾞検ビジネスに参⼊する企業が増えています。しかし、現場のお仕事は増える⼀⽅で、⼈⼿不⾜に頭を抱えている企業様が多いのです。 私たちは業務の切り分けとIT化を進め、お客さまのパートナーとしてお悩みを解決しています。 <学歴・経験不問の【ポテンシャル採用】!> ◎マネジメントや管理業務の経験は不要! ◎第⼆新卒者・人とコミュニケーションを取る事が好きな方歓迎 ! ◎基本的なPCスキルができる方 キャリアよりも人柄重視の採用です。少しでも興味を持ってくださった方、まずは気軽にお話してみませんか?
4人がこの募集を応援しています

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会社情報

2000/09に設立

100人のメンバー

群馬県高崎市緑町4-5-17