株式会社メルカリは、「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに、フリマアプリ「メルカリ」の開発・運用を行っています。世の中には価値があるモノが捨てられてしまうなど、地球資源が無駄になっていることが多いと私たちは考えています。個人間で簡単かつ安全にモノを売買できる「メルカリ」を日本とUSで展開しています。また、グループ会社の株式会社メルペイでは、「信用を創造して、なめらかな社会を創る」をミッションに、スマホ決済サービス「メルペイ」をはじめとする金融関連の新規事業に取り組んでいます。

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは私たちが実現したいミッションです。メルカリは、このミッションを実現するために、「人」「技術」「グローバル」に投資を続けてきました。なかでも、もっとも大切なことは「人」への投資だと考えています。それは、一人ひとりが成長し、パフォーマンスを最大限発揮できる環境こそ、ミッション実現への近道だと信じているからです。メルカリは、これまでの習慣やルールに縛られない、私たちらしい「働き方」を追求していきます。

世界的なマーケットプレイスを創るために我々は集まっていますが、この目標への道のりは決して平坦ではありません。まだ誰も挑戦したことのないようなイノベーションや破壊的な創造を起こすため、我々は各自がオーナーシップを持ち、専門的能力を発揮することで、メルカリというチームとして最高のプロダクトを創ります。このことを達成するために我々は「Go Bold - 大胆にやろう」「All for One - 全ては成功のために」「Be a Pro - プロフェッショナルであれ」という3つのバリューのもと行動しています。 【ミッション】 ”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る” Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell 【バリュー】 Go Bold – 大胆にやろう All for One – 全ては成功のために Be a Pro – プロフェッショナルであれ 私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。 チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します！

「メルカリの未来」「次のメルカリ」をつくるための"攻める"CSメンバーを募集します。 メルカリでは2017年11月、メルカリアプリ内に“フリマじゃない新機能”として「メルカリNOW」をリリースしました。 社内でも全く新しい取り組みだった「メルカリNOW」を最速で立ち上げ、現在も運用や改善面で支えているのは、東京と仙台の2拠点で活動する専属カスタマーサポートチームです。 ▼最速リリースに“攻め”のCSあり｜メルカリNOW立ち上げを支えた立役者インタビュー http://mercan.mercari.com/entry/2018/01/23/163000 私たちはサービス開始直後から「安心・安全」を第一に据え、カスタマーサポートに力を入れています。 そして、今後も進化し続けるメルカリにはより一層強いCSメンバーが必要です。 メルカリCSでは、数多くのお客さまにご利用いただいているフリマアプリ メルカリの成長は当然のこと、「メルカリの未来」「次のメルカリ」を常に考えながら日々チャレンジを重ねています。 業務フロー設計や運用だけでなく、運営に必要な人員確保や組織文化/風土づくり、組織課題の把握〜解決まで、既存のカスタマーサポート職の枠を越えたアクションが求められます。 実際、現場でもCS経験にかかわらず、自身の仕事の枠(範囲も、難易度も)に制限を設けず、攻めの姿勢でチャレンジし続けるメンバーが 活躍しています。 まずは興味をお持ちいただける方々とお会いする機会をつくります。 オフィス見学、面談なども受け付けています。気軽にご連絡ください！ ▼業務内容 ・お客さまとのコミュニケーションデザイン(タッチポイントやコミュニケーション手段は特に制限していません) ・アクティブサポートによる取引トラブルの0次解決 ・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック ・あんしん・あんぜんなマーケットを維持するための啓発／渉外活動 ・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善 ・上記を実現するための最適な「チーム」づくり ▼こんな方歓迎いたします ・メルカリのミッション・バリューに共感するだけでなく、自ら体現できたり、体現を促すことができる方 ・論理的かつ構造的なアプローチで仮説を立てながら仕事ができる方 ・SQL,Big Query等を活用しながらデータ分析→血の通った打ち手の検討・推進ができる方 ・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方 ・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方 ▼勤務地 仙台／東京／福岡