脱炭素スタートアップSaaSで企業の成功を支援！カスタマーサクセス（CS）メンバー募集 私たちのチームでは、製品やサービスを通じてお客様の成功を共に創り上げる**カスタマーサクセス（CS）**メンバーを募集しています。お客様の課題解決や目標達成を支援し、長期的な信頼関係を築くことで、企業の成長と社会貢献に寄与していただきます。 〇具体的な業務内容 オンボーディング支援 製品導入時のスケジュール管理や設定サポート、利用方法のレクチャー 活用促進 お客様のニーズに応じた利用方法の提案や、定期的なフォローアップ 課題解決 お客様からの問い合わせ対応や課題抽出、解決策の提案 アップセル・クロスセル提案 既存製品の追加提案や新機能の紹介 顧客コミュニティの運営 セミナーやウェビナーの企画・実施、顧客間のネットワーキング支援 社内フィードバック お客様の声を製品開発やサービス改善チームへ共有 ※業務内容は、会社の定める範囲で変更される場合があります。 〇必須スキル・経験 ITツール（SaaS、Webシステム、Webマーケティング）に関わった経験 例）SaaS製品の導入サポートや運用経験 例）Webシステムのプロジェクトマネジメントやクライアント対応 例）Web広告やSNS運用などのWebマーケティング施策に携わった経験 営業、クライアント運用、自社運用など職種は問いません 〇歓迎スキル・経験 SaaS系システムの営業またはクライアントワークの経験 IT業界でのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験 マーケティングの知識・経験 〇求める人物像 当社の理念・スタンスに共感できる方 システムの利用に抵抗がない方 積極的にITやWeb等の最新情報を収集する意欲がある方 責任感があり、謙虚で素直な方 相手の意図を理解したコミュニケーションができる方 〇本ポジションの魅力 お客様の成功体験を直接支援し、感謝の言葉をいただけるやりがい お客様からのフィードバックを基に、製品やサービスの改善に貢献できる チームのコアメンバーとして、組織の成長に寄与できる お客様と共に成長し、社会に貢献するカスタマーサクセスの役割を担ってみませんか？ 皆様のご応募をお待ちしております。