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カスタマーサポート

新潟拠点立ち上げ!ラクマのCSマネージャー募集!

楽天株式会社ラクマ事業部

楽天株式会社ラクマ事業部のメンバー

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  • テレマーケティング会社の主にシェアード部門にてマネージメント職を経験。
    その後、外資系情報通信事業会社にてCS部門の立ち上げや
    マーケティング部門を担当し2017年1月にFablicへジョイン。
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

  • 1982年、東京生まれ

    2004年~2006年 携帯電話キャリアショップの窓口対応業務を担当する。
    妊娠、出産を機に退職。
    2009年 株式会社C'BON入社
    お客様相談室勤務。マネージャー
    2016年 株式会社Fablic入社
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

なにをやっているのか

  • 0866f6e5 2a80 4ec7 8ea2 56ef386719c9?1531299512 1000万ダウンロードを突破したラクマ

現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発・運営をしています。

2012年7月にフリマアプリ『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。

2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名。
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、楽天株式会社と組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

・ラクマ(旧フリル)
https://fril.jp/

[ 参考記事 ]

- 僕がフリマアプリを創った理由
http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/

- Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像
https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA

※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、
 Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。

なぜやるのか

  • 9594412f b2d9 497e bfca d2ed485fe35d?1531299192 開放感のある社内のカフェテリア。ランチは無料で食べることができます。

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」そんな想いを込めて、結成されたチームです。

これkらもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 75a011ea 1afa 4af2 b925 13acca95cc9d?1509337139 開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
  • F56e366b a644 408e bb44 066f94a73041?1509337138 定例MTGは極力減らし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。

みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

こんなことやります

現在急成長中のフリマアプリ『フリル』の新潟拠点立ち上げメンバーを募集します!
フリルでは創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
◇ いつも安心安全に買い物ができる
◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。
拡大を続ける組織でチームメンバーを束ね、明確なビジョンに向けてCSマネージャーとしてマネジメントしていただける方を募集します。

【求めるスキル・経験】
・CS経験3年以上(メール対応必須)
・マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)
・数字に基づいた改善提案と実行経験

ご応募お待ちしております!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
会社情報
設立年月 2012年4月
社員数 120人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / ファッション・美容

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東京都渋谷区広尾1-13-1 フジキカイビル3F

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