Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

顧客の課題解決支援とプロダクト改善!カスタマーサクセス立ち上げメンバー募集

アライドアーキテクツ株式会社

アライドアーキテクツ株式会社のメンバー

全員みる(4)
  • 2012年にアライドアーキテクツに入社。
    2014年より同社にてSNSに特化した広告事業を新規事業として立ち上げる。ダイレクトレスポンスからブランディング広告まで幅広く支援を展開し、事業を拡張。2017年からプロダクト事業の責任者に。

  • 慶應義塾大学SFC卒。趣味はアイドルを応援すること。

    2011年アライドアーキテクツに入社。各自社サービスの立ち上げからマーケティングとして携わり、会員獲得やユーザーグロース、企画開発に従事。
    この度、カスタマーサクセス部門を立ち上げ、SaaSプロダクトにおいて注目されるCS業務を構築中です。

  • 2013年にアライドアーキテクツに入社。2019年に執行役員に就任。BtoB SaaS の事業責任者、セールスマーケ担当。新卒で大和証券株式会社に入社してリテール営業を3年半、その後人材会社で営業職を1年経験、その後アライドアーキテクツ。広告代理事業の営業職から「世の中を幸せにするクールなプロダクト事業を引っ張る人間になる」と会長に言い、SaaSプロダクトに全力を注いでいます。

  • アライドアーキテクツ11年目/echoes事業部長兼パートナーサクセス部長。ソーシャルとテクノロジーで、人と企業を繋ぐプロモーションを変革する。echoesのPO←SNS・プロモーション・オウンドメディア支援AE←位置情報ゲームアプリPM兼SE←ソーシャルコマース事業PM

なにをやっているのか

  • 913e3f5d 34d8 40a9 88ea b4143bad05c0?1550667008 現社長の豊増と、創業者であり現会長の中村
  • 27a8a60c 2e6e 4b3a 964e 5f43785e9b19?1550667008 グループ各社が入る恵比寿の本社オフィス

アライドアーキテクツは、「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」というミッションのもと、企業と生活者をつなぐ”架け橋”となるマーケティング支援を手がけている会社です。

自社開発によるSaaS型プロダクトと専門性の高いソリューションを掛け合わせることで、独自のマーケティング支援サービスを提供しています。

グループ全体では、以下の3つの事業を主軸に展開しています。

1)国内SNSマーケティング事業
Facebook、Twitter、Instagram、LINEなど各種SNSをマーケティング活用するためのさまざまなサービスを開発・提供しています。大手広告主企業を中心に、これまで4,000社以上との取引実績を持っています。2018年には、生活者と企業の最適な関係構築を設計(design)するべく「ファン・リレーションシップ・デザイン」構想を新たに始動し、さらなるサービスの進化に努めています。

◇FacebookおよびInstagramの公式マーケティングパートナー認定
◇LINEの法人向けサービス販売・開発パートナー認定(「LINE Ads Platform」部門、Sales Partnerの「Bronze」認定)

2)越境プロモーション事業
近年急拡大する中国市場に向けて、インバウンドプロモーションや越境EC施策を支援する多様なサービスを提供。ウェイボー社やテンセント社など中国を代表する大手インターネット企業と連携し、大手化粧品会社をはじめとする企業の中国向けプロモーションを支援しています。

◇ウェイボー社「2017年度に最も影響力のあった海外メディア組織のトップ10」に、子会社「Vstar Japan」が選出

3)クリエイティブテック事業
デジタル広告を出稿する世界中の広告主に対し、独自のクリエイターネットワークと人工知能(AI)を活用したグローバルプラットフォーム「Creadits®(クレディッツ)」(旧名称:ReFUEL4)を提供しています。

◇米IBM社や米PayPal社、中国Cheetah Mobile社など多数の世界的企業が導入
◇米Facebook社が選ぶ年間で最も革新的なマーケティングサービスとして「Innovator of the Year 2016」を受賞

※国内向け事業および中国向け事業のこれまでのサービス導入事例は以下のページでご紹介しています。
https://www.aainc.co.jp/mt/mt-search.cgi?IncludeBlogs=1&tag=%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B&limit=20

なぜやるのか

  • E2298e55 a5c2 4b32 a057 f758bbe553c8?1550667817 生活者との関係構築に努めた企業を選出する「ファンサイト・オブ・ザ・イヤー」授賞式
  • 8cd68b84 8894 49c0 a907 96ff83aea9e3?1550667817 2018年には中国の人気インフルエンサーを多数招いた大型イベントを開催

アライドアーキテクツは、創業者である中村の「ソーシャルメディアの力によって企業と人がダイレクトにつながるサービスを提供することで、マーケティングの構造をより良くできるのでは?」という想いから生まれた会社です。

その代表例が、2008年2月に誕生した「モニプラ(現モニプラ ファンブログ)」というファンサイト・プラットフォームサービスです。
企業とブロガーが直接的につながる「場」を提供し商品を実際に試してもらうことで、「企業のファンを増やし、マーケティングに繋げ、さらなるファンを増やす」という、それまでのブログマーケティングの在り方とは違う「ファン」の存在に焦点を当てたエコシステムを確立させました。

今から10年以上前に生まれたサービスですが、この「企業が生活者と真摯に向き合い、理解を深め合うことで、より良い社会を実現していきたい」という想いは今も変わりません。

そして2018年、国内事業において「ファン・リレーションシップ・デザイン」という新たな構想を立ち上げました。この言葉には、創業時から当社が持ち続けている「企業と生活者の最適な関係構築」という理念はそのままに、テクノロジーの進化やマーケティング構造の変化を反映した最先端のサービスを通じて、生活者主導型社会の創出を実現していくという決意が込められています。

どうやっているのか

  • B0edc5a7 b5dc 4236 ace1 9d632d1f5f3b?1550667008 2月に迎えたベトナムの旧正月では、現地の風習に倣い開発メンバーに「お年玉」をプレゼント
  • 14cad759 6b94 4af6 aafb dcec4d0f7181?1550667008 2013年より毎年開催しているキッズデーの様子。パパ・ママ社員が増え、参加する子供たちの数も年々拡大している

■「ワクワクヒリヒリする仕事をしよう」

アライドアーキテクツのバリューとして「ワクワクヒリヒリ」という言葉があります。
新しいこと、難しいことに挑む時、人はワクワクします。それを成し遂げることを約束する時、人はヒリヒリします。この2つが揃ってはじめて、仕事は面白くなる。個人でもチームでも、それは同じだと考えています。

「挑戦」と「責任」。すべての人がこの意識を忘れずに業務に取り組めば、個人にも会社にも大きな成長をもたらしてくれるはずです。
でも、それは待っていればやって来るものではありません。私たちは、「自分でワクワクヒリヒリする仕事を創っていく」という意識で日々働いています。

■グローバルな環境で最先端サービスを生み出す

アライドアーキテクツは、主に中国向けのプロモーション支援を展開するグローバル事業部や、ベトナムに2拠点を構える開発部門、シンガポールを拠点とする子会社「Creadits」などにおいて、世界各国の優秀な人材が数多く活躍しています。
海外拠点への出張・出向なども頻繁に行われ、現地のリアルな文化やトレンドを吸収できるグローバルな環境の中、最先端のマーケティングサービスが生み出されています。

■多様な働き方にあわせた環境・制度

近年の「働き方」の多様化に合わせて、各々がやるべき仕事に集中して最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、働きやすい環境づくりにも力を入れています。
例えば女性社員に向けた産前産後休暇や妊娠障害休暇はもちろん、育児休暇、時短勤務、リモートワークなど、全社員を対象にひとりひとりのライフステージに合わせた働き方を推奨しています。

また、子どもの人数に応じた家族手当を支給する「ファミサポ」、会社近隣を対象に住宅手当を支給する「エビチカ」など、各種制度を用意しています。

こんなことやります

【職務内容】

自社で開発・運営を行うFacebook社の公式パートナー認定プロダクト「Letro」やSNSを活用したプロモーションSaaS「モニプラ」等をご利用いただく企業さまへの【カスタマーサクセス】職となります。

”カスタマーサクセス”とは、近年米国を中心に急成長しているSaaSビジネスで欠かせないモデルとなり、日本でも注目度が高まっている職種です。
従来のカスタマーサポートとは大きく異なり、積極的なコミュニケーションを通じて顧客のサービス利用満足度を高めることで、
顧客の課題解決・成功に向けた支援していくものとなります。

エンジニア・デザイナーと連携したプロダクト自体のUI/UX改善や、セールスと連携した販売チャネルの改善、
既存顧客とのコミュニケーションを通じたアップセル等、自社サービスの売上向上に直結する幅広い業務に関わる重要なポジションであると考えています。

新規部署の創設メンバーとして、プロアクティブな顧客支援を通じたフレームワーク設計・業務整理などを主体的に取り組んでいただきます。

≪具体的には≫
・初期顧客の導入支援
・顧客の課題解決に向けた運用支援
・顧客へのデジタルマーケティング全般の戦略・企画提案 ・コミュニケーション設計
・顧客満足度を高め、自社他サービス提案等のクロスセルやアップセル支援
・他チームと連携した自社サービス新機能開発の提案、改善

【やりがい】
・まだ国内でも例の少ない”カスタマーサクセス”領域の創設に携わり、ゼロからイチを生み出す経験をすることができます。
・今後需要の高まるデジタルマーケティング領域で活躍することができ、特にSNS活用における最先端のノウハウやスキルを身に付けることができます。
・SNSデータやコンテンツの活用手法を自社サービスとしてシステム化しており、クライアントの課題解決をしながら、
新サービスの企画や新しい仕組み・商材作りにチャレンジしていただくことも可能です。
ご自身でビジネスモデルを創る、事業を作るという感覚を持って仕事をしていただけます。
・新規立ち上げ部署の為、社内でも若いメンバーが多く明るい雰囲気の中でスピード感をもって仕事をしていただけます。

【必須のスキル・経験】
・以下のいずれかの経験が2年以上ある方
  ・無形商材の営業経験
  ・マーケティングの経験
  ・商品企画/企画営業の経験
  ・カスタマーサポート経験
・SNSやWebに興味があり、日常的に利用している方
・デジタルマーケティングの基礎知識

【歓迎するスキル・経験】
・SaaSプロダクトの営業経験のある方
・SaaSプロダクトのCS経験のある方
・コンサルティング経験のある方
・リーダー経験のある方
・広告業界、IT/Web業界、マーケティング業界の営業経験のある方
・納期を守るだけではなく、顧客のKPIにコミットして成果を出した経験のある方
・UI/UX、Webデザイン、Webエンジニアリングの理解のある方
・データ分析経験のある方
・ユーザーグロース経験のある方
・企画・提案型の営業経験のある方
・新しいマーケティング手法や関連サービス開発に興味のある方

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 中村壮秀
設立年月 2005年8月
社員数 169人のメンバー
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進

応援している人(14)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(14)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル4階

Page top icon