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目標は問合わせ数と対応時間を50%削減!カスタマーサクセスAIプロジェクト

データサイエンティスト
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on 2018/02/22

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目標は問合わせ数と対応時間を50%削減!カスタマーサクセスAIプロジェクト

東京
中途・副業
新卒
東京
中途・副業
新卒

加藤 雅也

人を大切にする経営とは、いかに人事労務に力を入れているか。 「働き続けたいと思う環境作り」と「攻める人事」は徹底的に追求します。

近藤 優子

興味を持っていただきましてありがとうございます!

福山 展由

株式会社 セルズのメンバー

人を大切にする経営とは、いかに人事労務に力を入れているか。 「働き続けたいと思う環境作り」と「攻める人事」は徹底的に追求します。

なにをやっているのか

創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています。 ■ 株式会社Cells 
https://www.cells.co.jp ■ 社会保険労務士法人Cells 
http://cells-sr.com 社労士の有資格者は15名、上流工程やテスト、チェックは社労士事務所チームも参加し、社員全員で社労士事務所のためのシステムを考えています。また総務省のeGovAPIを活用し、社会保険・労働保険の電子申請普及活動を行なっています。 今後は、デジタルガバメント分科会のマイナポータル:オンラインワンストップ・政府認定クラウドシステムへの対応を目指します。 社会保険システム連絡協議会 監事担当 https://www.shashisu.org/
全国の社労士事務所を通して、人事労務管理とITを融合したソリューションサービスを展開しています。
創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています
東京オフィスの様子
1on1ミーティング
全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています
同一労働同一賃金ミーティング

なにをやっているのか

全国の社労士事務所を通して、人事労務管理とITを融合したソリューションサービスを展開しています。

創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています

創業35年の社労士事務所運営経験を生かし、全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています。 ■ 株式会社Cells 
https://www.cells.co.jp ■ 社会保険労務士法人Cells 
http://cells-sr.com 社労士の有資格者は15名、上流工程やテスト、チェックは社労士事務所チームも参加し、社員全員で社労士事務所のためのシステムを考えています。また総務省のeGovAPIを活用し、社会保険・労働保険の電子申請普及活動を行なっています。 今後は、デジタルガバメント分科会のマイナポータル:オンラインワンストップ・政府認定クラウドシステムへの対応を目指します。 社会保険システム連絡協議会 監事担当 https://www.shashisu.org/

なぜやるのか

全国の社労士事務所へ基幹システムやクラウドサービスを開発・販売・サポートを行なっています

同一労働同一賃金ミーティング

【社労士の仕事を、おもしろく】 「ヒト」の専門家といえば国家資格の社会保険労務士です。 私たちは、社会保険労務士事務所を運営し、人事労務管理を研究すると共に、全国の社労士事務所を通して、多くの企業へ 「健全な企業発展のためのサービス」 「ヒトが集まってくる仕組みづくり」 のサービス・情報を提供しています。 【人事労務管理のこと、腹を割って話せる人って意外に身近な人ではありません】 人事労務管理にまつわる相談は、なかなか相手が難しい。 絆を大切にしたい親友や親族には、打ち明けづらいもの。 だからこそ、私たちがいるのです。 人事労務管理を守り抜くプロとして、デジタルトランスフォーメーションと共に歩き、 相談があれば、いつでもお客様に寄り添い課題を解決する。 私たちは、日本で数少ない、社労士事務所を併設しているソフトベンダー。 長期にわたってお客様が大事にしている人事労務管理を守り、働く人の笑顔のために、 人事労務管理とITの融合領域によるシームレスソリューションを研究していきます。

どうやっているのか

東京オフィスの様子

1on1ミーティング

■ メンバー 現在Cellsグループのメンバーはおよそ60名。社労士事務所とシステム会社の2つの組織で構成されています。 ■ 拠点 銀座 名古屋の伏見 愛知県小牧市(本社) ■ Cellsグループのチーム編成 【直接部門】 社労士事務所チーム マーケティングチーム 営業チーム カスタマーサポート・サクセスチーム 開発チーム 【間接部門】 経営企画 経理部 ■ 利用しているツール・言語 Azure / Backlog/Cacoo/RedMine/Chatwork/Slack/Kintone/Market/メールワイズ/TKC/MindMeister/VisualStudio/VBA/Laravel/React/SourceTree/Python/windows server/Hyper-V/git ■ はたらきやすさ ・フレックス制(コアタイム10:00-15:00) ・オフィスおかん ・在宅勤務 ・チューター制度 ・kindleで本購入 ・セミナー参加

こんなことやります

【カスタマーサクセスのためのAI】 ユーザーが増えれば増えるほど、サポートセンターへの問い合わせは増加します。 現在のインターネット経由による問い合わせ数は、1日平均150件。このお問い合わせ数を半分以下へ減らす、また1件の対応時間を半分にするために、AIプロジェクトをスタートさせます。お客様が「このコンテンツをチェックすれば問題が解決できる!」 と感じるコンテンツの作成をチームで考え、活動していきたいと思っています。 【お問い合わせの対応メール】 毎日150件以上のお客様対応をメールで行なっています。2018年より、AIプロジェクトを見据えてDB化するための準備はしてあります。 【完成イメージ】 以下のようなイメージを想定していますが、チームで話し合いしながら考えていきたいと考えています。 ・お客様がChatWorkで質問しBOTで対応し、お問い合わせ件数を減らす ・お問い合わせメール等のテキストを解析し、担当スタッフに回答を提示 【カスタマーサクセス=顧客を成功に導くことが最大の目的】これをAIでも実現したい! セルズグループにとって「サポートチームの専門性の高さ」はプロダクトと同じくらい重要であり、私たちはこの専門性の高さにより、会社は成長しました。ユーザーが悩んでいる課題に対し、すばやくソリューションの提供をすることは重要です。しかし、プラスアルファの情報も提供することはもっと大事です。問い合わせ内容から関連する類似のソリューション、上手なシステムの使い方や顧問先へのアプローチ方法など、社労士事務所を併設しているセルズグループは、お問合せ解決の情報提供にプラスアルファの情報を提供できます。サポートチームは、お客様と直接接する唯一のチーム。そしてサポートしながら営業が可能です。 「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。 【メッセージ】 弊社はこれまでAI事業を行なってきませんでした。これからチームを作り、発展・展開させていきます。 # 開発環境 - 言語:C#, VB.NET, VBA, PHP - フレームワーク:NET Framework - リポジトリ:Team Foundation Server - DB:SQL Server, ACCDB - コミュニケーション:Chatwork - サーバーサイド:Microsoft Azure - 設計:BackLog、Cacoo 、MindMeister エンジニアチームは11名の少数精鋭。 ・受託中心の会社で働いていたけど、自分でソフトを開発していきたい方。 ・HRTechの関連業務に携わりたいと思っている方 完全自社開発のソフトで、日本中の社労士事務所に導入されるサービスを作っていきませんか?募集地域は東京、名古屋、小牧です。 まずはオフィスへ遊びに来てください。 その後、ランチにでも行きましょう!
11人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く

会社情報

1998/06に設立

60人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/

東京都港区港南2−16−8 ストーリア品川1005