何をすればお客様に感動していただけるのか？ この問いに対する、ひとつの答えなどありません。 宿泊業では「先週とても感動されたことが、昨日は無意味だった」というケースもたくさんあります。 そんな業態にもかかわらず、私たちの99%は宿泊業の未経験者たちですから、 「無難な対応のやり方」などというアドバイスは誰からももらえません。 当り前のことですが「この旅行が素敵な想い出になるかどうか」を決めるのは　今、目の前におられるお客様であって、社長ではありません。 そして、そのお客様をしっかり観察できるのは、 上層部の人たちではなくて「その店舗の社員たち」です。 店舗の社員は 「素敵な想い出」を創り出すために、全力でお客様を観察して、お客様の思いを想像して、「もっとこうしたほうが良いかも？」と思ったら協力し合って、自分たちの動き方と、店舗物品の種類や数と、資金の使い方を変えことができる！ これがベリークルーズの店舗社員が持つ「自由と権利」です。 ベリークルーズの最大の武器は 「店舗を選んでくださったお客様の素敵な想い出のために 失敗を恐れずに挑戦しながら成長してゆく社員たち」なのです。 こんな会社になって欲しくて、 株式会社ベリークルーズは、 VERY（とても素晴らしい）CREWｓ（乗組員たち）と名付けられたのです。