■募集内容■ カスタマーサクセスを募集します。 具体的な業務内容は以下のとおりです。 カスタマーサクセス スタッフはお客様のビジネスゴールを理解し、それを達成するために最も良いアイディアを用いてお客様の業務改善を推進し、ゴール達成に向けて伴走します。 また、カスタマーサクセスはお客様から信頼されるパートナーです。Cogent Labsの製品・サービスの正しい利用についてお客様にベストプラクティスを提供するだけでなく、お客様ごとのビジネスKPIの達成にも責任を持ちます。その結果として、お客様の高い満足度を達成し、我々のサービス利用を拡大していただけるようにきめ細かなサービスを提供していきます。 ■仕事の醍醐味■ ただ単にソフトウェア導入を支援するのではなく、お客様が持っている業務上の課題を理解し、どのようにソリューションを使って実際に業務の改善に結び付ける事が出来るのかを一緒に考えます。お客様が実際にDXを通じて業務課題を解決しているのを見る事が出来るため、チャレンジングですが非常に達成感もある仕事です。 ■今後の活躍の場■ 最初は中堅・小規模企業のお客様のオンボーディング業務を担当していただきます。将来的には、大規模なお客様の案件を任されるほか、アップセルや顧客満足度の向上を推進できる人材として成長していただくことを期待しています。 ■求める人物像■ ・素直で誠実な方 ・向上心/探求心のある方 ・当社のビジョン/ミッションに倣って行動できる方 ・感謝と敬意をもって他者と接することができる方 ・当事者意識を持って取り組める方 ・スケジュール管理ができる方 ・コミュニケーション能力の高い方 ・フィードバックを前向きに受け止められる方 ■必須条件■ ・３年以上のシステムトレーニングサービスなどの経験、またはIT、ソフトウエア、SaaSビジネスなどの サポート業務の経験 ・高いビジネス対人コミュニケーションスキル ・複数の業務に優先順位をつけて効率的かつ誠実に遂行できる能力 ・お客様との対話を通して的確に状況を理解し、企画提案ができる能力 ・社内業務への理解も怠らず、率先して協力しようとする姿勢 ■歓迎条件■ ・同分野におけるカスタマーサクセス業務あるいはサポート業務の経験 ・ビジネスレベルの英語力（読み書き） ・HTMLメールの作成や動画コンテンツの制作経験 ・AI & OCR業界での経験もしくはAI & OCR業界に関する知見 ・セミナーにおける講演や大規模イベントでのプレゼンテーション能力 ■その他■ ・法定の労働条件（賃金、みなし残業代、業務・勤務地の変更範囲など）は面談の中でお伝えします これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンよりエントリーしてください