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「カスタマーサポートの質にこだわる」メルカリがCSメンバー引き続き大募集!

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(33)
  • CSマネージャー
    株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体・JASGAの立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。
    2014年5月に株式会社メルカリに参画。カスタマーサポート部門のマネージャーに就任し、仙台拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

  • 代表取締役社長
    早稲田大学在学中に、楽天株式会社にて「楽オク」の立上げなどを経験。卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく!」などのインターネット・サービスを立上げる。2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、2013年2月、株式会社メルカリ(旧コウゾウ)を創業。

  • 取締役
    早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。

  • 取締役
    早稲田大学第一文学部卒。在学中、株式会社エルテスでベトナムでのオフショア開発事業の立ち上げ、卒業後に株式会社バンク・オブ・イノベーション立ち上げ、その後社長を務める。2013年2月、株式会社メルカリ(旧コウゾウ)創業に取締役として参画。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。
2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。
2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!
[参考記事]
(メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/
(R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell
世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。
我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。
インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

◯参考記事
→UXの深さと本質|1300万DL超えのメルカリ、急成長を影で支えるのはカスタマーサポートだった!
http://careerhack.en-japan.com/report/detail/494
→カスタマサポートの基礎 メルカリ編(全4回)
https://schoo.jp/course/203

◯東京/仙台、両拠点で募集しています

▼仕事内容
お客さまから寄せられたお問い合わせに対する回答や、違反商品や違反行為のチェックをお願いします

▼具体的には・・・
◎メールによる問い合わせ対応
アプリの「問い合わせ」機能から送られてくる質問にお応えします。
◎出品された商品のチェック
ルールが守られているかを確認し、違反している商品の取り下げや、不正行為のチェックを行います。安心・安全なメルカリを維持できるようパトロールしてください。
◎サービスの充実につながる企画提案
お客さまとのやりとりや、商品チェック等の業務を通して、気づいたことをどんどん提案します。
経営陣やプロデューサーへも共有し、その内容がダイレクトにサービス改善につながります。サポート業務だけではない一緒にサービスをつくっていく実感を味わえます。

◯こんな方歓迎いたします
(東京→経験者、仙台→未経験者大歓迎!)
・ホスピタリティの気持ちを大切に、仕事やお客さまに向き合いたい方
・わかりやすい文章を書くことが得意な方
・しっかりと責任をもって仕事に向かい、新しい業務にもチャレンジしたい方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成していきたい方
・カスタマーサポート経験をお持ちの方
・企画やアイデアを出すことが得意な方 

◯勤務時間
東京−−−
・10:00〜19:00
仙台−−−
・勤務日は土日祝を含むシフト制
・早番9:00~18:00/中番12:00~21:00/遅番14:00~23:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
※シフトは、相談に応じながら決定していきます。

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用
募集の特徴 言語を活かした仕事 / ランチをご馳走します
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 1300人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区六本木6-10-1/宮城県仙台市青葉区五橋1-1-10 六本木ヒルズ森タワー18F/第二河北ビル6F

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