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カスタマーサポート

新潟拠点立ち上げ!ラクマ(旧フリル)のカスタマーサポートSV募集!

Fablic, Inc.

Fablic, Inc.のメンバー

全員みる(5)
  • テレマーケティング会社の主にシェアード部門にてマネージメント職を経験。
    その後、外資系情報通信事業会社にてCS部門の立ち上げや
    マーケティング部門を担当し2017年1月にFablicへジョイン。
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

  • Fablicで採用アシスタントをしています。

    約10年、複数社でカスタマーサポート業務を担当。
    自部署の採用や育成を担当しているうちに人事の仕事に興味が湧いて最近人事にキャリアチェンジ。

  • 1982年、東京生まれ

    2004年~2006年 携帯電話キャリアショップの窓口対応業務を担当する。
    妊娠、出産を機に退職。
    2009年 株式会社C'BON入社
    お客様相談室勤務。マネージャー
    2016年 株式会社Fablic入社
    「FRIL」のCSグループマネージャーを担当。

  • 札幌出身。
    2003年から1年間、ベトナムで日本語教師として教壇に立った後に帰国。
    2004年に大手テレマーケティング会社に入社し、以降コールセンターの管理に携わる。

    2017年4月 FablicにCSマネージャーとして入社

なにをやっているのか

  • Cb5ee35e a1e9 4467 8837 7cc8d8f40c3b?1509336741 受付ではフリマアプリ「FRIL」を模した、5周年ケーキがお出迎え
  • 92d911e9 73ff 48a6 aaba 6bdff73e12c1 日本初のフリマアプリ「フリル」

株式会社Fablicは、現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発・運営をしています。

2012年7月より日本初のフリマアプリとして『フリル(FRIL)』をリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。

2014年9月には約10億円の資金調達を実施、2016年9月には楽天グループ入りを果たしました。
2018年2月には楽天のフリマアプリ「ラクマ」と統合し、サービス名を「ラクマ(旧フリル)」へと改名。
今後も新たなチャレンジを続け、更なるサービスの拡大や新サービスの立ち上げを目指しています。

・ラクマ(旧フリル)
https://fril.jp/

[ 参考記事 ]

- 僕がフリマアプリを創った理由 ( 弊社代表ブログ )
http://shotahorii.com/diary/whycreatedfreemarketapp/

- 元祖フリマアプリ「Fril」、楽天が運営会社のFablicを数十億円で買収へ
http://thebridge.jp/2016/09/fril-will-be-acquired-by-rakuten

- Google主宰「AndroidDeveloper Story」選出時の紹介映像
https://www.youtube.com/watch?v=PZqzvs-AXYA

※アプリデベロッパーとしても高評価をいただき、
 Googleからは2度の年間ベストアプリを受賞しました。

- [開発者ブログ]「inFablic」
http://in.fablic.co.jp/

なぜやるのか

  • 9dfa3b0b 637f 4c3b ae2a 3070e02f0d60 開放感のある社内はカフェをイメージ
  • 77c94cb9 aba3 4514 bf83 5959255676fa 自由に落書きできる黒板とフリーコーヒー

fabulous(とてもすばらしい;驚くべき)、-holic (…中毒者)。
”Fablic"という社名は、この二語を組み合わせた造語です。

「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」
「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」
そんな想いを込めて、結成されたチームです。

スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、日本で初めてフリマアプリをつくり、今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。

ユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。

どうやっているのか

  • 75a011ea 1afa 4af2 b925 13acca95cc9d?1509337139 開発サイクルにユーザーヒアリングを組み込んでいます
  • F56e366b a644 408e bb44 066f94a73041?1509337138 定例MTGはなし、スタンダップデスクで素早く共有

『ユーザーを中心に考える』
Fablicにはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。

フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。

最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

こんなことやります

現在急成長中のフリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の新潟拠点立ち上げメンバーを募集します!
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
◇ いつも安心安全に買い物ができる
◇ すぐに問い合わせの返事が返ってくる
◇ ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作りませんか?

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 堀井 翔太
設立年月 2012年4月
社員数 120人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 広告・販売促進 / ファッション・美容

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