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カスタマーサクセス

ユーザーと向き合って、寄り添う!!カスタマーサクセスメンバー募集

株式会社ココナラ

株式会社ココナラのメンバー

全員みる(4)
  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder

    大手銀行でアナリストを5年間経験したのち、アジア最大級の企業買収ファンドで7.5年の間、多くの投資・経営改善を経験。売上1,000億円クラスの企業の経営にも参画してきました。

    また、ファンド在職中にNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺の立ち上げました。2009年には英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)を修了しています。

    東日本大震災をきっかけに起業したココナラでは、データ解析、PR、ファイナンス、総務、etc...と、開発以外の諸々をなんでもやっています。

  • 2015年7月にジョインし、CSのオペレーションの仕組みづくり、顧客対応の方針の策定などに関わっている。

  • 株式会社ココナラ COO

    新卒でリクルートへ入社し、約10年間勤務し、下記業務を担当してきました。
    ・領域:HR/ブライダル/アドテク/経営企画
    ・職種:企画/営業/事業企画/経営企画(海外)

    その後、ココナラへジョインし、マーケティング(集客/動客/CRM/事業企画)/コミュニティマネージメントの領域を担当しています。

  • 人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。

    新卒からずっと、人事・労務・総務などの管理畑を歩んできました。ベンチャーフェーズの企業での管理体制構築に強いやりがいを感じており、混沌(カオス)を好むタイプです。口癖は「そうこなくっちゃ!」。

    趣味はひとりカラオケとらーめんで、日々粛々と取り組んでいます。

なにをやっているのか

  • 1ec1fe26 6672 404d a907 1f5a7cb6aab6 スキル・経験・知識を扱うCtoCマーケットプレイスを運営しています
  • 66245c02 6365 41f8 b50a 00258bd4e9ab?1522397231 トーマツのFast50(3年間の売上成長率)で第1位の表彰を頂くなど急成長中です

私たちは、「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。

それまでは、自分の得意を活かしてビジネスをしたいと考えても、Web サイトの作成、決済手段の導入、集客活動などのコストを考えるとハードルが高いため、ちょっとしたサービスを単独で成立させることには難しさがありました。

ココナラは、どなたでも自分の得意を活かした相談サービスをネット上で気軽に提供できるようにと、簡単な出品の仕組みを持ち、初期費用や月会費は無料、サービス提供価格は500円からという、チャレンジしやすい価格設定からはじめた日本初のサイトです。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は70万人に達し、最近では累積の取引件数が200万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

2015年11月には5.4億円の資金調達と今後の事業戦略を発表。また、2016年8月には新規サービスである『ココナラ法律相談』、2017年3月には弊社初の物販となる『ココナラハンドメイド』を相次いでリリースするなど、事業も組織も急速に拡大しています。デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)も受賞しました。

<参考記事>
成長率1位はココナラ トーマツがVBランキング
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO22398130Y7A011C1X50000/

スキルのC2Cサービス「ココナラ」が物販にも進出ーー今春からハンドメイド作品の取り扱いを開始
http://jp.techcrunch.com/2017/01/26/coconala-handmade/

「500円のスキル売買」から「相談のゲートウェイ」に——ココナラが8月下旬にも法律相談サービス開始
http://jp.techcrunch.com/2016/07/25/coconala/

"相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

なぜやるのか

  • A3e87d91 d1d5 46ab a9ef 6af6d9e367a8 2017年1月より、五反田駅徒歩5分の新オフィスに移転しました
  • 719ba97d 77f7 4e96 a0ff 7e62760330d5 性別や年齢、雇用形態に関わらず、多様なメンバーが個性を活かして頑張る会社です

「人の役に立ちたい」「好きを仕事にしたい」「スキルを磨きたい」・・・そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験をインターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。そんな理想をもって始めるWebサービスは少なくありません。

しかしながら、ココナラを始めた2012年時点では、個人の知識・スキル・経験を自由に売買できるマーケットプレイスのスタンダードはまだありませんでした。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

どうやっているのか

  • 23b3cc82 8a66 4afb 921c dd1a386da110?1522397422 ユーザーの声をプロダクト改善に活かしています
  • 606a3879 6998 43c8 8f1f 5389fc0f0ed1 毎年、サービスリリース記念をお祝いしています

現在社員は42名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

誰もが提案できたり、言いたいことをしっかり言いあえる、オープンでフランクな組織です。

エンジニアだけでなくあらゆる部門のメンバーが最新のツールを活用しながら、高度なレベルで情報共有をしています。やり取りはオープンなチャットルームでやることが原則となっており、誰が何をやっているかお互いが理解しています。

また、一人ひとりのライフスタイルを尊重した働き方を推奨しているため、例えば、急な事情が生じたとしても即座に自宅でのリモート勤務に切り替えることを可能としているなど、あらゆるメンバーがプライベートも大事にした柔軟な働き方を実現できています。

ココナラは、ビジョンが先にあり、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。セルフモチべートできるプロフェッショナル集団であり、ベンチャー独特の若さを武器にするというよりも、各メンバーの判断のもと生産性を高めて働く、大人の会社です。

一方で、社員合宿やランチ会・社内ラウンジでの懇親会など、社員の交流のためのイベントは豊富です。有志メンバーによる、週末のマラソン大会やカートレースへの参加など、自発的なアクティビティが生まれるカルチャーもあります。

勉強会への参加・書籍購入費の負担などの積極的なサポートや全メンバーへのMac・ディスプレイの支給など、働く環境の向上にも継続的に務めています。

こんなことやります

■ 募集背景
ユーザー数の拡大に伴ってお問い合わせ数も急増していますが、クオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行なっていくために新たな仲間をむかえたいと考えています。

一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!!

■ 業務内容
・カスタマーサクセス目線でのプロダクト改善
・テキストを中心としたサポート対応
・安心・安全なサービス維持を目的とした不適切サービスのチェック
・外部機関からの各種問い合わせ対応

■ 求めるスキル・経験(必須)
・ユーザーサポート経験またはそれに準ずる経験(営業事務など)が1年以上ある方(業種不問)
・ 基本的なPCスキル(業務はメール形式の専用システムで行ないます)
・インターネットサービスおよびアプリに強い興味・関心がある

■ 求めるスキル・経験(歓迎)
・オークション/フリマサービスやECサイトなどでのユーザーサポート経験
・コールセンターなどでのオペレーター経験
・事業会社などでの営業事務経験
・Macの利用経験
・マネジメント経験(ユーザーサポート領域優遇)

■ 求める人物像
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成することに喜びを感じる方
・論理的思考と分析能力のもと物事を判断し、行動できる方
・カスタマーサクセスへの情熱があり、最後まで問題解決することにこだわれる方

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をカスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
会社情報
創業者 南章行/新明智/谷口明依
設立年月 2012年1月
社員数 42人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F

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