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開発経験を生かして、顧客のプロジェクトを成功に導くCSエンジニア募集@福岡

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on 2018/04/10

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開発経験を生かして、顧客のプロジェクトを成功に導くCSエンジニア募集@福岡

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Madoka Kan

株式会社ヌーラボにて Backlog というプロダクトのサポートエンジニアです。 お客さんにメールを書く傍ら、不具合の調査でサーバに ssh でログインする毎日います。その他、コードを書いたり、セキュリティ関係の認証取得の手伝いをしたりもしています。 福岡在住。

立石 秀和

takagi katsuhide

株式会社ヌーラボのメンバー

株式会社ヌーラボにて Backlog というプロダクトのサポートエンジニアです。 お客さんにメールを書く傍ら、不具合の調査でサーバに ssh でログインする毎日います。その他、コードを書いたり、セキュリティ関係の認証取得の手伝いをしたりもしています。 福岡在住。

なにをやっているのか

株式会社ヌーラボは、"Fun. Creative. Collaboration."をミッションに、仕事におけるコラボレーションを促進するためのサービスを自社で開発しています。国内だけでなく、ニューヨーク、シンガポールなどにも拠点があり、グローバルな環境で自社プロダクトを育てています。 先日、オランダ アムステルダムへの新規拠点設立も発表しました。 『ヌーラボ、1億円の資金調達を実施 – アムステルダムに新拠点開設、プロダクト間の連携強化を目的』 https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/pr-1709-nulab-financing/ サービスは主に【下記の3つ】+【3つのプロダクトを繋ぐシングルサインオンアカウント】を展開しています。 ▼Backlog Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともとは、私たちが業務委託をしていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にして、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発したツールでした。 2006年より商用化し、現在ではユーザー数80万人を突破。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。 ▼Cacoo ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、280万人を超えるユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、スペインやメキシコなど、欧米のユーザーも拡大しています。 ユーザーのうち86%を海外ユーザーが占めている、グローバルなサービです。 ▼Typetalk ヌーラボの社内のコミュニケーションにも活用している、ビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。 ▼Nulab Apps ヌーラボのプロダクトをシングルサインオンで利用できるようにするための、アカウントの開発チームです。支払いやアカウント管理などの面でも快適に利用できるよう様々な側面から開発を進めています。 上記のほか、 ・社内向けの販売管理システムを開発しているバックオフィスエンジニアチーム ・経理財務、人事や契約管理を行っているメンバーが所属しているバックオフィスチーム ・PRやコンテンツマーケティングを担当しているマーケティングチーム などのチームが社内と横断的に関わりながら仕事をしています。
2017年のGeneral Meetingの様子です!
全世界からヌーラボのメンバー「ヌーラバー」が集まり、来年度の目標などを共有しています。
ヌーラボ名物、オンライン自己紹介タイムの様子。新入社員は、国内全拠点をオンラインで繋ぎ、自己紹介します。
社内外問わず、様々なイベントを行っているのもヌーラボの特徴。社員の登壇などは会社としても支援しています。
ニューヨークオフィスの風景。ニューヨークにも15名ほどが在籍しています。
週の初めを元気に過ごせるよう、月曜は会社から朝食が提供される制度があります。

なにをやっているのか

2017年のGeneral Meetingの様子です!

全世界からヌーラボのメンバー「ヌーラバー」が集まり、来年度の目標などを共有しています。

株式会社ヌーラボは、"Fun. Creative. Collaboration."をミッションに、仕事におけるコラボレーションを促進するためのサービスを自社で開発しています。国内だけでなく、ニューヨーク、シンガポールなどにも拠点があり、グローバルな環境で自社プロダクトを育てています。 先日、オランダ アムステルダムへの新規拠点設立も発表しました。 『ヌーラボ、1億円の資金調達を実施 – アムステルダムに新拠点開設、プロダクト間の連携強化を目的』 https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/pr-1709-nulab-financing/ サービスは主に【下記の3つ】+【3つのプロダクトを繋ぐシングルサインオンアカウント】を展開しています。 ▼Backlog Backlogは、プロジェクトを楽しく進めて、チーム内のコミュニケーションを円滑にするために作られたツールです。もともとは、私たちが業務委託をしていた頃に、クライアントとのコミュニケーションを円滑にして、自分たちがより働きやすい環境をつくるために開発したツールでした。 2006年より商用化し、現在ではユーザー数80万人を突破。多くの方の仕事を支えるプロジェクト管理ツールです。 ▼Cacoo ウェブブラウザ上で、図の作成と共有が簡単にできるサービスです。2009年からサービスを開始して以来、280万人を超えるユーザーに愛用されています。 国内はもちろん、スペインやメキシコなど、欧米のユーザーも拡大しています。 ユーザーのうち86%を海外ユーザーが占めている、グローバルなサービです。 ▼Typetalk ヌーラボの社内のコミュニケーションにも活用している、ビジネスチャットツールです。チームメンバー間のコミュニケーションを楽しく・円滑にすることをコンセプトにしています。 ▼Nulab Apps ヌーラボのプロダクトをシングルサインオンで利用できるようにするための、アカウントの開発チームです。支払いやアカウント管理などの面でも快適に利用できるよう様々な側面から開発を進めています。 上記のほか、 ・社内向けの販売管理システムを開発しているバックオフィスエンジニアチーム ・経理財務、人事や契約管理を行っているメンバーが所属しているバックオフィスチーム ・PRやコンテンツマーケティングを担当しているマーケティングチーム などのチームが社内と横断的に関わりながら仕事をしています。

なぜやるのか

ニューヨークオフィスの風景。ニューヨークにも15名ほどが在籍しています。

週の初めを元気に過ごせるよう、月曜は会社から朝食が提供される制度があります。

▼なぜヌーラボでやるのか 「良い仕事は人と人とのコラボレーション(相互作用)から生まれる。チームメンバー同士のコラボレーションを促すためには、誰でも簡単に扱えて、仕事が楽しくなり、自然と『笑顔が増える』ようなツールが必要」 これが、私たちの考えです。 この様な考えにもとづいて、国内だけでなく、海外にもプロダクトを広めていくことが、私たちのミッションです。ニューヨークオフィスでは、グローバルマーケットに向けてプロダクトを広めるためのマーケティングチームがあり、台湾では、現地のコミュニティマネージャーが日々、ヌーラボのプロダクトをユーザーに広めています。 このようなグローバルな環境下でプロダクトを育てているのがヌーラボの大きな特徴です。 Nulabのビジョンをより知っていただくためにはこちらをご覧ください! ▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ 〜行動指針、つくりかた編〜 https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59714 ▽創業13年の会社が行動指針を刷新してみたハナシ(後編) 〜NuiceなWaysができたよ編〜 https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59862 ▽代表取締役が行動規範の作成に参加しないでも良い行動規範ができちゃう理由(・∀・) https://www.wantedly.com/companies/nulab/post_articles/59377 ▼なぜ我々はDIY(Do It Yourself)をするのか 前述のブログに出てくる、ヌーラボの行動規範「Nuice Ways」には下記のフレーズがあります。 --------- わたしたちは自由です / We have freedom. 行く道は自分たちで決めることができる。Do It Yourself 精神と仲間への信頼を胸に自由に進もう。 You can decide your path. Trust each other and use your freedom to do great things. --------- ヌーラボは、自分たちが日常的に使えるプロダクトを開発し、ドッグフーディングのスタイルでプロダクトを改善することに注力してきました。 そのため、社内の様々なシステム(勤怠管理、テキスト共有アプリケーションなど)を自分たちで生み出してきました。 その「DIY」の精神は、プロダクトにとどまらずオフィスの改修にも通じています。 DIYを通じて、「モノづくり」と「チームづくり」を学んでいるのがヌーラボの京都オフィスです。 過去のDIYに関する記事はこちらからご確認ください。 ▽ヌーラボ京都が自分たちでリノベーションしたお洒落オフィスに引越しました! https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/kyoto-office-move/ ▽新人研修は家具作り!?〜ヌーラボ京都の場合 https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/training_for_new_nulabers_in_kyoto/ ▽手拭い染めからはじまるヌーラボ京都の「 DIY新人研修 」–超交流会2017のブース出展をDIYで彩りました! https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/training_new_nulabers_kyoto_june_2017/

どうやっているのか

ヌーラボ名物、オンライン自己紹介タイムの様子。新入社員は、国内全拠点をオンラインで繋ぎ、自己紹介します。

社内外問わず、様々なイベントを行っているのもヌーラボの特徴。社員の登壇などは会社としても支援しています。

▼組織構成 - 多拠点に展開しているため、Cacooに限らず、BacklogやTypetalk、バックオフィスについても、部署全員が1つの拠点に揃っていることがありません。 - いずれの会議も全員が顔を合わせられる組織ではないので、日常的にHangoutsをつなぎ会議を行っています。 - チームメンバーは、リモートワークをしている社員がいたり、福岡・ニューヨークと距離がある等、連携が難しい組織ではありますが、自社で開発するプロダクトのBacklogやTypetalkなどを使い、自ら「Fun. Creative. Collaboration.」を体現して仕事を進めていくクリエイティブな組織です。 ▼年に1度のGeneral Meeting - 1年に一度、ヌーラボ全オフィス、リモート拠点からメンバーが福岡に一同に集まります。ニューヨークや台湾、アリゾナ、シンガポールのメンバーも、全員です! - 今年は4月に福岡で開催します。総勢100名が集まります! ▶︎ヌーラボ社員総会2017レポート 『すごいぞ!ヌーラボ 社員総会 はお祭り騒ぎ😎 Nulab General Meeting 2017( #nulabGM2017 )、とびっきりの3日間を徹底レポートします!』 https://nulab-inc.com/ja/blog/nulab/nulabgm2017/ ▶︎ヌーラボのブログ https://nulab-inc.com/ja/blog/

こんなことやります

▼仕事内容 - Backlogをお使いいただいているクライアントからのお問い合わせの対応、不具合の調査 - インターコムを使ったリアルタイムのチャットサポートの実施 - ユーザーの声をもとにした開発へのフィードバック、プロダクト改善案の策定 - 障害発生時のユーザー問い合わせ窓口(SNSでの自社への声のチェックなども含む) - 業務フローの改善、見直し - FAQなどの拡充 ご志向によっては下記のような仕事にチャレンジすることも可能です。 - Backlogセミナーの運営、講師 ▼サポートチームの特徴 - 単にきたお問い合わせやクレームを受けるチームでは全くありません!顧客への提案がメインです。対応するのは基本的にすでに有料でお使いいただいている企業が中心です。 - 顧客の気づかなかった使い方などの提案を行なっており、カスタマーサクセスの側面もあります。 ▼開発チームとの連携について - Backlogチームでは、OKRをトライアルで導入しており、毎週金曜日にはWin-Sessionという時間を30分設けています。 - お菓子を片手に、Backlogの各チームから、今週1週間でできたことを振り返っています。 - もちろんサポートチームのパートもあり、最近のお客様の声や提案などを行う場面もあります。セールス専門組織がない会社だからこそ、顧客の声を全社に届ける重要な役割を果たしています。 ▼チーム体制 - サポートチーム:6名(@福岡) - カスタマーサクセス:2名(@東京) ※週次のミーティングでは、オンラインで東京のサクセスチームとも連携し、クライアントへの対応や施策の検討等を進めています。 ▼こんな経験が生きます - クライアントの技術的な問い合わせ対応が主なため、開発やテクニカルサポート等のご経験が生きます。 - ヌーラボの中でももっともユーザーと近いチームです。お客様の声を広い、サービス改善したいという気持ちがある方にフィットします! ▼コミュニケーション - 自社が展開するBacklogを用いて、問い合わせの課題登録、管理等を行なっています。 - 自社開発のTypeTalkや、Googleハングアウト等を使いながら東京のチームとも常時連携して仕事を進めています。 - Backlogを開発しているチームと連携した対応も多いです。 ▼最近の取り組み - 福岡のサポート系のメンバーが集まったコミュニティ「CS City Fukuoka」の一員として、コミュニティの運営に関わっているメンバーもいます。 - このコミュニティの中でのコミュニケーションには、ヌーラボの製品を取り入れてもらっており、そこで得た意見や、困りごと等を日々の仕事にも生かしています。 https://cscityfukuoka.connpass.com/
22人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2004/03に設立

140人のメンバー

  • 海外進出している/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

福岡県福岡市中央区大名1丁目8-6 HCC BLD.