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カスタマーサポート

スキルのフリマ『ココナラ』のカスタマーサポート職にチャレンジしませんか?

株式会社ココナラ

株式会社ココナラのメンバー

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  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder

    大手銀行でアナリストを5年間経験したのち、アジア最大級の企業買収ファンドで7.5年の間、多くの投資・経営改善を経験。売上1,000億円クラスの企業の経営にも参画してきました。

    また、ファンド在職中にNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺の立ち上げました。2009年には英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)を修了しています。

    東日本大震災をきっかけに起業したココナラでは、データ解析、PR、ファイナンス、総務、etc...と、開発以外の諸々をなんでもやっています。

  • 株式会社ココナラ COO

    新卒でリクルートへ入社し、約10年間勤務し、下記業務を担当してきました。
    ・領域:HR/ブライダル/アドテク/経営企画
    ・職種:企画/営業/事業企画/経営企画(海外)

    その後、ココナラへジョインし、マーケティング(集客/動客/CRM/事業企画)/コミュニティマネージメントの領域を担当しています。

  • 人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。

    新卒からずっと、人事・労務・総務などの管理畑を歩んできました。ベンチャーフェーズの企業での管理体制構築に強いやりがいを感じており、混沌(カオス)を好むタイプです。口癖は「そうこなくっちゃ!」。

    趣味はひとりカラオケとらーめんで、日々粛々と取り組んでいます。

なにをやっているのか

  • C6d82516 7505 4d38 9f55 990b85e6ed30?1527695809 スキル・経験・知識を扱うCtoCマーケットプレイスを運営しています
  • 66245c02 6365 41f8 b50a 00258bd4e9ab?1522908505 トーマツのFast50(3年間の売上成長率)で第1位の表彰を頂くなど急成長中です

私たちは、「一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる」というビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。

それまでは、自分の得意を活かしてビジネスをしたいと考えても、Web サイトの作成、決済手段の導入、集客活動などのコストを考えるとハードルが高いため、ちょっとしたサービスを単独で成立させることには難しさがありました。

ココナラは、どなたでも自分の得意を活かした相談サービスをネット上で気軽に提供できるようにと、簡単な出品の仕組みを持ち、初期費用や月会費は無料、サービス提供価格は500円からという、チャレンジしやすい価格設定からはじめた日本初のサイトです。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は70万人に達し、最近では累積の取引件数が200万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。

2015年11月には5.4億円の資金調達と今後の事業戦略を発表。また、2016年8月には新規サービスである『ココナラ法律相談』、2017年3月には弊社初の物販となる『ココナラハンドメイド』を相次いでリリースするなど、事業も組織も急速に拡大しています。

最近では、デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)で、第1位(1,252%)を受賞しました。

<参考記事>
成長率1位はココナラ トーマツがVBランキング
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO22398130Y7A011C1X50000/

スキルのC2Cサービス「ココナラ」が物販にも進出ーー今春からハンドメイド作品の取り扱いを開始
http://jp.techcrunch.com/2017/01/26/coconala-handmade/

「500円のスキル売買」から「相談のゲートウェイ」に——ココナラが8月下旬にも法律相談サービス開始
http://jp.techcrunch.com/2016/07/25/coconala/

"相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

なぜやるのか

  • B473c64a f128 4c64 9c61 6f8f5736dd29?1522908931 ビジョンに共感し、プロダクトに惚れたメンバーが集まっています!
  • 719ba97d 77f7 4e96 a0ff 7e62760330d5 性別や年齢、雇用形態に関わらず、多様なメンバーが個性を活かして頑張る会社です

「人の役に立ちたい」「好きを仕事にしたい」「スキルを磨きたい」・・・そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験をインターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。そんな理想をもって始めるWebサービスは少なくありません。

しかしながら、ココナラを始めた2012年時点では、個人の知識・スキル・経験を自由に売買できるマーケットプレイスのスタンダードはまだありませんでした。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

どうやっているのか

  • 47a09d5b 4e5e 410e b39b 3d31962faa35?1522908505 和気あいあいとした雰囲気で働いています。写真は先日社内で行なったお花見の1シーン
  • 606a3879 6998 43c8 8f1f 5389fc0f0ed1 毎年、サービスリリース記念をお祝いしています

現在社員は42名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

誰もが提案できたり、言いたいことをしっかり言いあえる、オープンでフランクな組織です。

エンジニアだけでなくあらゆる部門のメンバーが最新のツールを活用しながら、高度なレベルで情報共有をしています。やり取りはオープンなチャットルームでやることが原則となっており、誰が何をやっているかお互いが理解しています。

また、一人ひとりのライフスタイルを尊重した働き方を推奨しているため、例えば、急な事情が生じたとしても即座に自宅でのリモート勤務に切り替えることを可能としているなど、あらゆるメンバーがプライベートも大事にした柔軟な働き方を実現できています。

ココナラは、ビジョンが先にあり、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。セルフモチべートできるプロフェッショナル集団であり、ベンチャー独特の若さを武器にするというよりも、各メンバーの判断のもと生産性を高めて働く、大人の会社です。

一方で、社員合宿やランチ会・社内ラウンジでの懇親会など、社員の交流のためのイベントは豊富です。有志メンバーによる、週末のマラソン大会やカートレースへの参加など、自発的なアクティビティが生まれるカルチャーもあります。

勉強会への参加・書籍購入費の負担などの積極的なサポートや全メンバーへのMac・ディスプレイの支給など、働く環境の向上にも継続的に務めています。

こんなことやります

■ 募集背景
ユーザー数の拡大に伴ってお問い合わせ数も急増していますが、クオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行なっていくために新たな仲間をむかえたいと考えています。

研修期間をじっくりと設けておりますので、経験の有無は問いません。

想いを持って、カスタマーサポートという仕事にチャレンジにしたいという方からのご応募お待ちしております。

■ 業務内容
・テキストを中心としたサポート対応
・安心・安全なサービス維持を目的とした不適切サービスのチェック
・お客さまに一番近い立場(目線)でのプロダクト改善

■ 求めるスキル・経験(必須)
・社会人経験が1年以上
・基礎的なPCスキル(メール、Excel、Wordの利用経験)
・インターネットサービスおよびアプリに強い興味・関心がある

■ 求めるスキル・経験(歓迎)
・カスタマーサポート経験またはそれに準ずる経験
・コールセンターなどでのオペレーター経験
・事業会社などでの営業事務経験
・Macの利用経験

■ 求める人物像
・周囲からのアドバイスや意見に耳を傾け、受け入れることができる素直さを持つ方
・チームワークを大切にし、みんなで目標を達成することに喜びを感じる方
・カスタマーサポートへの情熱がある方

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をカスタマーサポートの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます

価値観

プロダクト愛

ビジョン・ミッションに共感し、それを本気で実現したいと思っているプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会... さらに表示

オープンなコミュニケーション

「オープンを、当たり前に」というバリュー(7 Standards)を大切にしており、SlackやConfluence/esaは見ようと... さらに表示

カスタマーファースト

「ユーザーとの最速対話を」というバリュー(7 Standards)を大切にしております。答えはユーザーが知っているので、どんどん試し、... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用 / 副業・契約・委託
会社情報
創業者 南章行/新明智/谷口明依
設立年月 2012年1月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F

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