Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.
カスタマーサクセス

シェアリングエコノミーを支えるカスタマーサクセスのメンバー募集!

株式会社スペースマーケット

株式会社スペースマーケットのメンバー

全員みる(5)
  • 7年間エンジニアを経験し、Softbank, Apple, Amazon, Bellsystem24(Microsoft)のカスタマーサポートのスタートアップを含めたマネージメント業務に従事。
    コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを横断的に担当し、クロスファンクションなチームのマネージメントも兼務として担当。
    2015年12月 株式会社スペースマーケットに入社。
    現在は、スペースマーケット カスタマーサクセスの責任者として部門の運営を行っています。

  • ホテル再生・運営を手掛ける会社に新卒として入社後、フロント、ブライダル部門のマネジャーを担当。経営企画室へ異動後、ホテルの新規開発、料亭や旅館の再生コンサルティングなどホテル運営に関わる業務全般に従事する。

    2015年スペースマーケットに参画。新規ホストの開拓やコンサル、PR等多部門を経験。現在はカスタマーサクセス部門の中で、ホストコミュニティ創設に向けて、セミナーや交流会の企画運営を実施。
    シェアリング・エコノミー業界のロールモデル企業となるべく、情報の発信をおこなっています。

  • 千葉県出身。
    東京学館浦安高等学校 → 神田外語学院留学科 → California State University Fresno, Kinesology

    11歳からテニスを始める。15歳でオーストラリアにテニス研修に行き海外が大好きになる。
    高校を卒業後、専門に進み20歳でアメリカの大学に編入する。

    大学卒業と同時に日本に帰国し、スペースマーケットに入社。
    ビジネス開発部の営業担当として、掲載スペースの新規開拓に取り組む。
    その後、カスタマーサクセスに異動し、現在はカスタマーのサポート、KPIのデータ分析と対策、ヘルプページ改善などの多様な業務に従事。

  • 音楽大学、大学院を経て、2012年に株式会社NHK文化センターに入社。岐阜教室の教室運営スタッフとして、受付・問い合わせ対応等の運営業務、各種講座企画を担当。常時300講座の管理業務に加え、年間70以上の講座・講演会・ワークショップ・旅行を企画した。
    岐阜周辺で活動する若手アーティストを講師として多数起用し、地元に根付いた教室運営を目指した。また会員数が伸び悩む20~40代を対象としたイベントを企画、若年層会員獲得に貢献。
    2015年8月に退職後、同年9月から株式会社熊幸倉庫に入社。シェアオフィス・コワーキングスペース「川岸倉庫」オープニングスタッフとして店舗オペレーションの構築に携わる...

なにをやっているのか

  • Aa5a8fa1 9290 4017 981f a1b444b4f5dd iOSアプリはグッドデザイン賞を受賞
  • 2452f729 e251 4352 9db9 fb21e41626c7?1523275134 2016年7月には民泊事業を開始しました

会議室から球場まで簡単に貸し借りできる「スペースマーケット」( http://www.spacemarket.com )を運営しています。
2014年4月のリリース以来、イベントスペース、会議室から平日の結婚式場やオフシーズンの球場まで国内外の10,000を超える空きスペースを取り扱い、簡単に貸し借りできるサービスを提供してきました。

これまでに「映画館で誕生日会」「お寺で開発合宿」「飛行機の格納庫で社員総会」など、様々なスペースでユニークな企画が多数生まれており、スペースマーケットを使うことでしか得られないユーザー体験を創っています。

また、2016年7月より、民泊事業も開始( http://spacemarket.co.jp/archives/10871 )し、時間貸し利用と宿泊利用の両方を行える国内唯一のプラットフォームとなっています。

創業当初から注目度はかなり高く、テレビ(WBS等)、新聞(日経等)、Webメディア(Yahoo!ニュース、TechCrunch等)などにも連日多数取材、掲載されており、ビジネスプランを競うピッチコンテストでも多数受賞しております。

なぜやるのか

私たちは、「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」をミッションとして日々プロダクトを開発しています。

平日の結婚式場、オフシーズンの球場、住む人がいなくなった歴史ある古民家、廃校など、遊休スペースといわれるものは私達の周囲にたくさんあります。

そうしたユニークなスペースのマッチングに民泊事業を加え、弊社にしかできないレンタルスペースによるMICE等イベント×民泊の組み合わせによる地方創生の実現、そして訪日観光客の宿泊拡大などに対応する宿泊インフラ整備を推進しています。

スペースを通じてもっと人がクリエイティブに、もっと個が働きやすくなり、新しいことにチャレンジしやすくなる世の中を実現するために、プロダクトを日々開発/運用しています!

どうやっているのか

  • Eef1f84a 6c14 4c6e b0dc c466e0112d5d?1523275508 貴重なメンバー全員の集合写真です(笑)
  • 4d9f8199 8c71 47c9 9958 637ea42073bc?1528265818 定期的に開催するオフサイトミーティングでは、他部署と連携したプロジェクトもあります。

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。

外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、民芸品・衣料品の販売店の店長経験者、シェアオフィス・コワーキングスペースの店舗オペレーションメンバーだった方、スペースマーケットの営業メンバー、ブライダル業界の現場マネージャー、様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。

スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで楽しいチームなことです。
困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。

カスタマーサクセス主催イベントのスペースマーケットコネクトの裏側を紹介!
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/115134

CSから仕掛ける企業ブランディング〜冷静と情熱のCS合宿から〜
https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/82651

こんなことやります

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。
特に未経験の方を歓迎します!

カスタマーサクセスのマネージャーについて(ブログ)
https://goo.gl/pu8dbq

カスタマーサクセスのチームの雰囲気(ブログ)
https://goo.gl/kNwjok

◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって?
スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。
カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況を分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・カスタマーサクセスが使用しているツールの機能改善・チームや業務のことを社外に発信しブランディングする業務、ユーザーとのコミュニティ形成のためのオフラインイベントのオーガナイズまで幅広く行っています

◇カスタマーサクセスってなに?
スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なので、サポートはあくまでも手段のうちの一つです。 私達のサポートで”◯◯ができた!”というような、成功体験(サクセス)を作り出すことが目標です。
そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。

◇なぜ未経験者を歓迎するの?
現在のカスタマーサクセスの基盤は、いわゆるカスタマーサポートのオペレーションを元に作られてきました。
ここから、スペースマーケットのカスタマーサクセスを思い描くものにするためには、様々なバックグラウンドで経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。
そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。

◇どんな経験が役に立つ?
カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業など、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。

◇チーム内の雰囲気は?
カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。

◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力
・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。
・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。
・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。
・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。

◇身につけられるスキル
スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます
・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール)
・顧客のニーズを理解することができる読解能力
・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル
・マインドセット/モチベーション向上のためのピープルマネージメントスキル
・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル
・ビジョンを実現するためのチームビルディングスキル

◇業務上で必要なスキル
たとえ非対面であっても、目の前にユーザーがいるかのような対応が必要になります。そのため、対面接客のスキルがある方は強みになります。
また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。
変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :)

◇身につけていると便利なスキル
業務上、多くの時間をパソコンに向き合います。
そのため、PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンド、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります!

営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事ですよ!

価値観

会社の価値観をもっと見る
優秀なメンバー

自分より優秀な人財を採用し、共に成長し、最高のチームを作ろう。様々なフィールドから集まったメンバーが、世の中を面白くする仕組みを日々創... さらに表示

プロダクト愛

チャレンジを生み出し、世の中を面白くする。スペースマーケットが創る新しい価値観を伝えるためのプロダクトは、わたしたちの思いを実現するも... さらに表示

若手が育ちやすい

まずはやってみようというChallengeの連鎖が、個人を成長させ、チームも成長し、そして社会を動かしていく。年齢なんて関係ないCha... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 インターン・学生バイト / 中途採用
募集の特徴 Skypeで話を聞ける / 友達と一緒に訪問OK
会社情報
創業者 重松大輔、鈴木真一郎
設立年月 2014年1月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / レジャー / 建築・不動産・住宅

応援している人(96)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(96)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

東京都新宿区西新宿6-15-1 ラ・トゥール新宿608

Page top icon