会議室から球場まで簡単に貸し借りできる「スペースマーケット」( http://www.spacemarket.com )を運営しています。 2014年4月のリリース以来、イベントスペース、会議室から平日の結婚式場やオフシーズンの球場まで国内外の10,000を超える空きスペースを取り扱い、簡単に貸し借りできるサービスを提供してきました。 これまでに「映画館で誕生日会」「お寺で開発合宿」「飛行機の格納庫で社員総会」など、様々なスペースでユニークな企画が多数生まれており、スペースマーケットを使うことでしか得られないユーザー体験を創っています。 また、2016年7月より、民泊事業も開始( http://spacemarket.co.jp/archives/10871 )し、時間貸し利用と宿泊利用の両方を行える国内唯一のプラットフォームとなっています。 創業当初から注目度はかなり高く、テレビ（WBS等）、新聞（日経等）、Webメディア（Yahoo!ニュース、TechCrunch等）などにも連日多数取材、掲載されており、ビジネスプランを競うピッチコンテストでも多数受賞しております。

私たちは、「世界中のあらゆるスペースをシェアできるプラットフォームを創る」をミッションとして日々プロダクトを開発しています。 平日の結婚式場、オフシーズンの球場、住む人がいなくなった歴史ある古民家、廃校など、遊休スペースといわれるものは私達の周囲にたくさんあります。 そうしたユニークなスペースのマッチングに民泊事業を加え、弊社にしかできないレンタルスペースによるMICE等イベント×民泊の組み合わせによる地方創生の実現、そして訪日観光客の宿泊拡大などに対応する宿泊インフラ整備を推進しています。 スペースを通じてもっと人がクリエイティブに、もっと個が働きやすくなり、新しいことにチャレンジしやすくなる世の中を実現するために、プロダクトを日々開発／運用しています！

カスタマーサクセスのメンバーのバックグラウンドは様々で、カスタマーサポートの経験者はほとんどいません。 外資系カスタマーサポートのマネージメント業務の経験者、民芸品・衣料品の販売店の店長経験者、シェアオフィス・コワーキングスペースの店舗オペレーションメンバーだった方、スペースマーケットの営業メンバー、ブライダル業界の現場マネージャー、様々なフィールドで活躍してきたメンバーが集まってます。 スペースマーケットのカスタマーサクセスチームの特徴は、とにかくポジティブで楽しいチームなことです。 困難な状況であっても、それを楽しむことができ、プライベートなことで笑い合いながらお仕事ができるメンバーです。 カスタマーサクセス主催イベントのスペースマーケットコネクトの裏側を紹介！ https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/115134 CSから仕掛ける企業ブランディング〜冷静と情熱のCS合宿から〜 https://www.wantedly.com/companies/spacemarket/post_articles/82651

スペースマーケットのサービスを支えるカスタマーサクセスのメンバーを募集します。 特に未経験の方を歓迎します！ カスタマーサクセスのマネージャーについて(ブログ) https://goo.gl/pu8dbq カスタマーサクセスのチームの雰囲気(ブログ) https://goo.gl/kNwjok ◇スペースマーケットのカスタマーサクセスって？ スペースマーケット カスタマーサクセスの業務は多種多様です。 カスタマーからのお問合せに対してメール・電話でサポートをする業務だけではなく、オペレーションの状況を分析・ヘルプページの作成やメンテナンス・カスタマーサクセスが使用しているツールの機能改善・チームや業務のことを社外に発信しブランディングする業務、ユーザーとのコミュニティ形成のためのオフラインイベントのオーガナイズまで幅広く行っています ◇カスタマーサクセスってなに？ スペースマーケットのカスタマーサクセスは、カスタマーサポートやテクニカルサポートのお仕事と違って、マイナスをゼロにするのではなく、マイナスをプラスにすることを目的とします。なので、サポートはあくまでも手段のうちの一つです。 私達のサポートで”◯◯ができた！”というような、成功体験（サクセス）を作り出すことが目標です。 そのために、ルールに縛られずルールを作りながら業務をしていくこと、そしてお客様に成功体験を感じていただくことがスペースマーケットのカスタマーサクセスのお仕事です。 ◇なぜ未経験者を歓迎するの？ 現在のカスタマーサクセスの基盤は、いわゆるカスタマーサポートのオペレーションを元に作られてきました。 ここから、スペースマーケットのカスタマーサクセスを思い描くものにするためには、様々なバックグラウンドで経験をしてきた皆さんの"正しさ"が必要になってきます。 そのため、あえて未経験の方にこそ来てほしいと思っています。 ◇どんな経験が役に立つ？ カスタマーサクセスでは、"お客様のために何ができるか"を考えることが重要になります。そのため、アパレルや飲食業など、様々な業種があると思いますが、対面での接客経験は非常に貴重な経験になります。 ◇チーム内の雰囲気は？ カスタマーに対する責任を担っていることもあり、仕事に対しては非常に厳しい一面がありますが、そんな反面、様々な話題でチーム全員で盛り上がったり、常に笑顔で業務を行えるメンバーばかりです。 ◇スペースマーケット カスタマーサクセスの魅力 ・まだまだ成長中のサービスのため、とても刺激のある環境です。 ・メンバー全員が他者をリスペクトし尊重する社風です。 ・スタートアップのため各メンバーの裁量がとても大きく、カスタマーサクセスのみならず他の部門のお仕事にも積極的に関与できます。 ・風通しのよい組織風土です。開発メンバーや営業メンバーとも距離的にも近いため、改善をしてすぐに反響を感じることができます。 ◇身につけられるスキル スペースマーケットのカスタマーサクセスで業務を行うことで、以下のスキルを身につけることができます ・状況に適した顧客対応スキル(電話・メール) ・顧客のニーズを理解することができる読解能力 ・問題解決のための各部門との円滑なコミュニケーションスキル ・マインドセット/モチベーション向上のためのピープルマネージメントスキル ・あらゆる状況に対応するための、オペレーションマネジメントスキル ・ビジョンを実現するためのチームビルディングスキル ◇業務上で必要なスキル たとえ非対面であっても、目の前にユーザーがいるかのような対応が必要になります。そのため、対面接客のスキルがある方は強みになります。 また、スペースマーケットのカスタマーサクセスチームは、まだまだ改革の途中です。 変化や困難な状況を楽しみ、あらゆる人と良好なコミュニケーションがとれるマインドがあると方だと、業務・チームの中でも楽しんでお仕事ができると思います :) ◇身につけていると便利なスキル 業務上、多くの時間をパソコンに向き合います。 そのため、PCの基礎スキルやプログラミングのバックグラウンド、コミュニケーションスキル、文章の読解や作成スキルがあると、更に活躍できる場面が多くなります！ 営業や開発のように華やかなお仕事じゃないかもしれませんが、サービスの最前線に立つことができる、最高にエキサイティングなお仕事ですよ！