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一休の"ユーザーファースト"を支えるCSでカスタマーサポートの未来を創る!

株式会社一休

株式会社一休のメンバー

全員みる(2)
  • 2008年に一休に入社し、レストラン事業部、宿泊事業部での営業経験を経てカスタマーサービス部へ。
    現在、子育てしながらCS部のリーダーを務める働くママ。
    変化を恐れず、常に新しいことにチャレンジし続けてます!

  • 松田 高史

なにをやっているのか

  • 51db642f 2da3 4a2f 8563 f5af76ec9acc 高級ホテル・旅館宿泊予約サイト「一休.com」
  • E2d26eb4 b070 4579 ae3c 3f2b87661f06 国内最大規模のレストラン予約サイト「一休.comレストラン」

一休では「こころに贅沢させよう」というミッションで、

・ 「一休.com」という宿泊予約サイト

・ 「一休レストラン」というレストラン予約サイト

で、高級施設に特化した予約サイトを運営してます。

一休では、高級な宿泊施設やレストランの販売を通じて、「こころに贅沢な」時間を世に増やすことを目指してます。

なぜやるのか

  • Ac80dd38 acce 4cde 8d2f 6ac9eb1441d3?1543503319 月に一度の全社共有会後パーティー
  • Baaa59a1 74b8 4117 a5f9 170a40224e8b ラウンジはリラックス&リフレッシュスペース

「このホテルの部屋から眺める朝焼けは涙がでる程美しい」
「冬の露天風呂の醍醐味は雪見風呂なんだよ」
「このお店にきたら幸せになれるメニューがあるんだ」
伝えたい、届けたい想いがあります。

誰かを幸せにするビジネス。365日、ホテルの一部屋をレストランの一席を予約していただく。そこの向こうには時に便利で快適、時に幸せな笑顔がみえます。

ただ紹介するだけのサイトでも、ただ予約ができるだけのサイトでもなく「一休.com」だからこそ叶えることができる、便利で快適で、ユーザーに圧倒的に「心に贅沢な時間」をお届けできるサイトを目指して、我々は進化し続けます。

どうやっているのか

  • E4755f9a 0788 417b b280 f7fa12054d2a?1543503319 CEO榊
  • D63f9e32 46db 45d0 bbb3 724b7e1f2fec?1545358981 ミーティング風景

若手が圧倒的に活躍する会社。
CEOは45歳、社長室もなければ社長と呼ぶ人間すらいない。同じ未来を目指す者として、率先して共に進む。
ネットの世界は進化が早い。負けられない戦いがある。

2016年にヤフーグループにJOIN。手にしたものは大きい。データの活用、彼らの持つ強みを最大限活かし、スピードをあげる。

■カルチャー
・[自発] フラットな社風だからこそできる提案
・[責任] 若くても責任を与える立場が人を変える
・[変化] 現状維持=退化
・[創造] 社会に役立つ新たな価値を創る
・[目的] ユーザーに価値あるサービスを届ける

■働く環境
2016年6月、新オフィスへ。
「集中して仕事をしたい」という多くのリクエストでラウンジや快適なスペースを充実。強い組織をつくるために、より働きやすい環境を目指していく。

こんなことやります

「User First & Challenge」一休が大切にする精神を支え、サイトの成長を強く押し上げるCSチームです。
安心してご利用いただくために、より快適にご利用いただくために、そして沢山の人に一休ファンになってもらうために、カスタマーサポートメンバーは幅広く活躍しています。

一休のカスタマーサポートは受け身ではなく、アクティブに自ら働きかけることで、今までのお客様窓口からユーザー体験を成功に導くチームへと進化しています。
CS経験の有無に関係なく、従来のお客様窓口やヘルプデスクの枠を超えた提案や企画を考え行動に移せるメンバーが必要です。

一休.comは今後さらに成長し新しいことにもどんどん挑戦していきます。より多くのお客様により快適にサイトをご利用いただくため、ユーザーの声を聴き、行動を分析し、それを形にするパワーのあるメンバーを募集しています。

変化を楽しめる人、挑戦し続ける人、
私たちと一緒に、一休.comの成長を押し上げ、そしてカスタマーサポート業界の未来を創っていきましょう。

▼業務内容
・クライアント、エンドユーザーからくる『問合わせ』案件の定量・定性分析及び、根本原因の究明
・その原因に対して、事業部と共に改善活動を行い『問い合わせ』件数自体の削減活動をはかる
・新規案件の立ち上げに際する組織構築、対応方針の決定
・手配事業、ギフト事業の法人対応、企画、営業、マーケティング

▼必要なスキルや経験
 ・社会人経験3年以上
 ・Word/Excel/Power Pointなど基本的なOS操作
 ・すべての人に分かり易く説明出来るコミュニケーション能力

 ・以下のいずれかの経験
 -カスタマーサポートでのSVやリーダー、マネージメントの経験
 -営業経験
 -SQLの基本的な理解と実務での利用経験
 -アプリやウェブサービスにおけるデータ分析と改善提案の実務経験
 -新規事業立ち上げの経験
 
▼求める人物像
 ・与えられた業務だけでなく、積極的に業務の幅を広げようとする向上心のある方
 ・1つの出来事を多角的に考えられる探究心のある方
 ・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方

価値観

会社の価値観をもっと見る
プロダクト愛

良いサービスを提供することが、ユーザーに「こころの贅沢」を届けると信じています。 大切な人と素敵な時間を過ごしていただきたい。 その想... さらに表示

フラットな組織

「ユーザーファースト」を徹底するために、フラットな組織であることを大切にしています。 ⽴場の違う⼈間が集まれば、意⾒の対⽴があるのは当... さらに表示

カスタマーファースト

私たちが大事にしている価値観です。 企業はいろんな価値観に惑わされると思っています。収益を増やしたいとか、顧客数を増やしたいとか、取引... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセスマネジメント
採用形態 中途採用
会社情報
設立年月 1998年7月
社員数 350人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / レジャー

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地図

東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル5・6階

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