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ユーザーサポート

『わからない』を『わかった』に変えていく!ココナラのユーザーサポート大募集

株式会社ココナラ

株式会社ココナラのメンバー

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  • 人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。

    新卒からずっと、人事・労務・総務などの管理畑を歩んできました。ベンチャーフェーズの企業での管理体制構築に強いやりがいを感じており、混沌(カオス)を好むタイプです。口癖は「そうこなくっちゃ!」。

    趣味はひとりカラオケとらーめんで、日々粛々と取り組んでいます。

  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder

    大手銀行でアナリストを5年間経験したのち、アジア最大級の企業買収ファンドで7.5年の間、多くの投資・経営改善を経験。売上1,000億円クラスの企業の経営にも参画してきました。

    また、ファンド在職中にNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺の立ち上げました。2009年には英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)を修了しています。

    東日本大震災をきっかけに起業したココナラでは、データ解析、PR、ファイナンス、総務、etc...と、開発以外の諸々をなんでもやっています。

なにをやっているのか

  • 51a3ad96 6f7d 4d52 9e07 3b30763ff07c?1531291409 スキル・経験・知識を扱うCtoCマーケットを運営しています
  • 66245c02 6365 41f8 b50a 00258bd4e9ab?1510197140 トーマツのFast50(3年間の売上成長率)で第1位の表彰を頂くなど急成長中です

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイス、「ココナラ」を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は85万人に達し、累積の取引件数が200万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。昨年、デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)を受賞しました。

▼ 弊社サイト
https://coconala.com/

▼ 成長率1位はココナラ トーマツがVBランキング
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO22398130Y7A011C1X50000/

▼ "相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

なぜやるのか

  • 3255ca73 2b74 4589 81b1 f42c500c4223?1531291563 ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています
  • 719ba97d 77f7 4e96 a0ff 7e62760330d5 2017年1月より、五反田駅徒歩6分の新オフィスに移転しました

「人の役に立ちたい」「好きを仕事にしたい」「スキルを磨きたい」・・・そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験をインターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

▼「自分がいる世界といない世界の差分が価値」ココナラCEOが抱く、サービスを生み出す根底にある想い
http://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/06/14

どうやっているのか

  • 4626f5f5 e5f4 4028 9cb7 b8107f4c5984?1522908732 実現したい未来に共感し、ココナラが大好きなメンバーが集まっています
  • 8158fd96 19e4 4f20 8793 34139b188ded?1530688672 毎年、サービスリリース記念をみんなでお祝いしています(写真は6周年)

現在社員は50名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

セルフモチべートできるプロフェッショナル集団であり、バリューにもとづいた各メンバーの判断のもと生産性を高めて働いています。

■ ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

■ ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

■ 7Standards(バリュー)
1.オープンを、当たり前に
私たちは、あらゆるコミュニケーションをオープンに行う組織をつくる。 オープンは、フェアで誠実でムダのないコミュニケーションを生む。 オープンは、批判ではなく、解決へと意識を向かわせる。 オープンは、仲間やユーザーの力を追い風にすることができる。 オープンは、一人ひとりがプロとして自律しながら、目的を持って協調していくための全ての基盤である。

2.目的ドリブン
私たちは、目的達成にフォーカスする。 そのために、プロジェクトに関わる全員で目的を共有する。 いつでも本当に重要なことから始められるように。 ヒトではなく、コトに意識が向かうように。 費やしてきた時間や労力を捨て、ゼロベースで考えられるように。 困った時にしっかりと支え合えるように。

3. 理解し、信頼し、任せる
異質な個性がぶつかり合うことで、 一人では生まれなかった新しいモノが生み出される。 そのために欠かせないのが、個が自律し、責任を全うし、強みを磨くこと。 そして、仲間の能力を理解し、信頼し、任せること。 私たちは、それぞれの個性を最大限に活かし合えるチームでいよう。 新しい価値を作り続けるために、化学反応を起こし続けよう。

4.「伝える」ではなく、「伝わる」
「伝える」のではなく、「伝わる」ことにこだわろう。 どんなに良い意図があっても、伝わらなければ意味がない。 伝わることで、理解され、繋がり、広がっていく。 仲間に対しても、ユーザーに対しても、「伝わる」を。

5.ど真ん中を狙っていこう
それは、ユーザーの理想から始まっているか? それは、私たちが心の底から満足しているものか? これまでの自分にできる範囲で作ろうとしてはいけない。 いいものを作るという姿勢を崩さずに、最後の一歩まで労を惜しまない。 ユーザーのためを考え、シンプルに、その期待のど真ん中を狙っていこう。

6.ユーザーとの最速対話を
答えは、ユーザーが知っている。 だから私たちは、最速でユーザーに問い続けていく。 どんどん試し、どんどん検証し、どんどん改良していく。 思い悩んで、立ち止まっているヒマはない。 ユーザーとの対話によって、 ダイナミックに変化していくプロダクトと、そのプロセスを楽しもう。

7.変化を楽しもう
私たちは、世の中に新しい価値を生み出すために、 リスクを取って集っている仲間である。 だから、一人ひとりが新しいことにチャレンジして、 成長しないと、もったいない! チャレンジによって起こる、自らの変化を楽しもう。 そして、チャレンジにつきものの失敗を、賞賛できる仲間でいよう。

▼メンバーによるココナラよもやまブログ
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/

こんなことやります

■ 募集背景
ユーザー数の拡大に伴ってお問い合わせ数も急増していますが、クオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行なっていくために新たな仲間をむかえたいと考えています。

研修期間をじっくりと設けておりますので、経験の有無は問いません。

想いを持って、ユーザーサポートという仕事にチャレンジにしたいという方からのご応募お待ちしております。

■ 業務内容
・お客様からのお問い合わせに対するメール返信
・不適切な出品サービス・投稿に関する監視業務
・お客さまからの声を集約し、開発側へサービスの改善提案実施
…など、ユーザーサポート担当として活躍いただきたいと思っています。

■ 経験・スキル(必須)
・社会人経験を1年以上ある方
・基本的なPCスキルをお持ちの方

■ 経験・スキル(歓迎)
・事業会社でのメールによるユーザーサポート経験をお持ちの方
・(業種・職種問わず)オペレーションマニュアルの作成と運用経験をお持ちの方
・投稿監視業務の経験がある方

■スタンス・マインド(必須)
・成長意欲が高い方
・コミュニケーションスキルが高い方
・ホスピタリティが高い方
・土日祝日を含むシフト勤務可能な方

■スタンス・マインド(歓迎)
・個人間取引サービスが好きな方(または実際に取引経験のある方)
・日常的にPC・スマホアプリを使用している方
・組織成果を出すことに喜びを感じられる方

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をユーザーサポートの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます

価値観

プロダクト愛

ビジョン・ミッションに共感し、それを本気で実現したいと思っているプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会... さらに表示

オープンなコミュニケーション

「オープンを、当たり前に」というバリュー(7 Standards)を大切にしており、SlackやConfluence/esaは見ようと... さらに表示

カスタマーファースト

「ユーザーとの最速対話を」というバリュー(7 Standards)を大切にしております。答えはユーザーが知っているので、どんどん試し、... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 ユーザーサポート
採用形態 中途採用 / 副業・契約・委託
会社情報
創業者 南章行/新明智/谷口明依
設立年月 2012年1月
社員数 50人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F

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