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『わからない』を『わかった』に変えていく!ココナラのユーザーサポート大募集

株式会社ココナラ

株式会社ココナラのメンバー

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  • 人事として、採用、制度企画、労務管理などに従事しています。

    新卒からずっと、人事・労務・総務などの管理畑を歩んできました。ベンチャーフェーズの企業での管理体制構築に強いやりがいを感じており、混沌(カオス)を好むタイプです。口癖は「そうこなくっちゃ!」。

    趣味はひとりカラオケとらーめんで、日々粛々と取り組んでいます。

  • 株式会社ココナラ CEO / Co-Founder

    大手銀行でアナリストを5年間経験したのち、アジア最大級の企業買収ファンドで7.5年の間、多くの投資・経営改善を経験。売上1,000億円クラスの企業の経営にも参画してきました。

    また、ファンド在職中にNPO法人ブラストビート、NPO法人二枚目の名刺の立ち上げました。2009年には英国オックスフォード大学経営大学院(MBA)を修了しています。

    東日本大震災をきっかけに起業したココナラでは、データ解析、PR、ファイナンス、総務、etc...と、開発以外の諸々をなんでもやっています。

なにをやっているのか

  • 51a3ad96 6f7d 4d52 9e07 3b30763ff07c?1531291409 スキル・経験・知識を扱うCtoCマーケットを運営しています
  • 66245c02 6365 41f8 b50a 00258bd4e9ab?1510197140 昨年のトーマツFast50(3年間の売上成長率)では第1位の表彰を頂くなど急成長中です

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、インターネット上で個人の知識・スキル・経験を売り買いできるマーケットプレイスである「ココナラ」を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は85万人に達し、累積の取引件数が200万件を超えるなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスに成長しています。昨年、デロイトトーマツによる2017年度日本テクノロジーFast50(3年間の収益成長率)では、第1位(1,252%)を受賞するなど、急成長しています。

▼ 弊社が運営するサイト
みんなの得意を売り買い、スキルのフリマ「ココナラ」
https://coconala.com/

弁護士とオンライン法律相談ができる「ココナラ法律相談」
https://legal.coconala.com/

売れれば趣味も仕事になる「ココナラハンドメイド」
https://handmade.coconala.com/

▼急成長「スキルのフリマ」が社会にもたらす価値とは
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/24

▼ "相談"がお金に変わる、無形のシェアリングビジネス「coconala」が描く未来
http://news.mynavi.jp/articles/2015/11/24/coconala/

なぜやるのか

  • 871582ca a269 47ad a383 94bdb0d21ae3?1547176798 ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています
  • 719ba97d 77f7 4e96 a0ff 7e62760330d5 2017年1月より、五反田駅徒歩6分の新オフィスに移転しました

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

▼「自分がいる世界といない世界の差分が価値」ココナラCEOが抱く、サービスを生み出す根底にある想い
http://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/06/14

どうやっているのか

  • 75c71649 16be 418d abba d103d8e017a1?1547176560 ココナラが実現したい未来に共感したメンバーが集まっています
  • 8158fd96 19e4 4f20 8793 34139b188ded?1530688672 毎年、サービスリリース記念をみんなでお祝いしています(写真は6周年)

現在社員は55名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

■ ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

■ ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

■ 7Standards(バリュー)
1.オープンを、当たり前に
2.目的ドリブン
3. 理解し、信頼し、任せる
4.「伝える」ではなく、「伝わる」
5.ど真ん中を狙っていこう
6.ユーザーとの最速対話を
7.変化を楽しもう

■ 参考
・メンバーによるココナラよもやまブログ
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/

・ココナラができるまでのぶっちゃけ話
https://yomoyamablog.coconala.co.jp/entry/2018/10/17

こんなことやります

■ 募集背景
ユーザー数の拡大に伴ってお問い合わせ数も急増していますが、クオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行なっていくために新たな仲間をむかえたいと考えています。

研修期間をじっくりと設けておりますので、経験の有無は問いません。

想いを持って、ユーザーサポートという仕事にチャレンジにしたいという方からのご応募お待ちしております。

■ 業務内容
・お客様からのお問い合わせに対するメール返信
・不適切な出品サービス・投稿に関する監視業務
・お客さまからの声を集約し、開発側へサービスの改善提案実施
…など、ユーザーサポート担当として活躍いただきたいと思っています。

■ 経験・スキル(必須)
・社会人経験を1年以上ある方
・基本的なPCスキルをお持ちの方

■ 経験・スキル(歓迎)
・事業会社でのメールによるユーザーサポート経験をお持ちの方
・(業種・職種問わず)オペレーションマニュアルの作成と運用経験をお持ちの方
・投稿監視業務の経験がある方

■スタンス・マインド(必須)
・成長意欲が高い方
・コミュニケーションスキルが高い方
・ホスピタリティが高い方
・土日祝日を含むシフト勤務可能な方

■スタンス・マインド(歓迎)
・個人間取引サービスが好きな方(または実際に取引経験のある方)
・日常的にPC・スマホアプリを使用している方
・組織成果を出すことに喜びを感じられる方

■ この仕事で得られること
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新たな価値をユーザーサポートの観点から世の中に提供する経験ができます
・社会構造の大きな変化に伴い個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属している」という実感を得られます
・会社ならびに事業の成長とともに自身も成長できる機会を得られます

価値観

プロダクト愛

ビジョン・ミッションに共感し、それを本気で実現したいと思っているプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会... さらに表示

オープンなコミュニケーション

「オープンを、当たり前に」というバリュー(7 Standards)を大切にしており、SlackやConfluence/esaは見ようと... さらに表示

カスタマーファースト

「ユーザーとの最速対話を」というバリュー(7 Standards)を大切にしております。答えはユーザーが知っているので、どんどん試し、... さらに表示

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 ユーザーサポート
採用形態 中途採用 / 副業・契約・委託
会社情報
創業者 南章行/新明智/谷口明依
設立年月 2012年1月
社員数 55人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都品川区西五反田8-1-5 五反田光和ビル9F

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