1966年、カリフォルニアでのオープン以来、製品への妥協を許さない世界屈指のアウトドアブランドとして知られるザ・ノース・フェイス。ブランドを運営する株式会社ゴールドウインは、「スポーツのある豊かな暮らしを築き上げること」を企業理念に掲げ、スポーツと共に充実したライフスタイルを提案しています。 そんなザ・ノース・フェイスが募集するのは、店舗で共に働く販売スタッフ。スポーツの楽しさを実感しながら、お客様にも豊かな毎日を提案できる方を幅広く募集します。

今回スタッフを募集している三井アウトレットパーク木更津店で店長を務めるのは、入社8年目の絹田。 【プロフィール】 絹田英之 アパレル業界で販売、マネージャー職を経験し退職。その後株式会社ゴールドウインに入社。りんくうプレミアム・アウトレット店を経て、三井アウトレットパーク木更津店に配属となる。 絹田は、ザ・ノース・フェイスで働く面白さを「アパレルである前に、まずはアウトドアブランドである点」と語ります。 絹田：「ザ・ノース・フェイスでの販売スタッフには、今までにアパレルの販売を経験した方でも尻込みしてしまう難しさがあります。それは、第一に“アウトドアブランド”であるという点。お客様の多くは、ただおしゃれをするために商品を求めているのではなく、登山やトレッキングなどの際に自分の身の安全を守れる商品を求めています。つまり、僕らが販売するのは“命を守るため”のアイテムなんです。その分、接客中は多くの商品知識を求められますし、お客様からの質問も鋭い内容が多くなります。接客をする上での難しさはありますが、その分ご購入いただいたり、接客がよかったなどとお褒めの言葉をいただいたときには喜びを感じます」 タウンユースのアイテムとしてカジュアルファッションと捉えられることも多いザ・ノース・フェイスですが、お客様の多くはアウトドアユースを目的としての来店です。商品一つひとつの細かな違いにまで気を配り、ベストなアイテムとの巡りあいをサポートしてください。

ザ・ノース・フェイスで特徴的なのは、スタッフに向けて開催されている登山研修。企業としてのみならず店舗ごとでの開催も行なっており、アウトドアに慣れ親しんでもらうための機会を設けています。 絹田：「現在店舗で働いているスタッフも、入社時には『学生時代の校外学習で山に行った』くらいの経験しかない場合がほとんどです。だからまずは、登山を体験していただいて自然に触れることの楽しさを体感してもらっています。たとえば、シューズ一つとっても、登山用のシューズはなぜスニーカーに比べてソールが硬いのかということは、体感してみて初めて理解できることでもあるんです。お客様の気持ちを理解するための取り組みでもありますし、経験することで登山の楽しさに気が付いてもらえたら、と思っています」 「接客業の経験があっても難しい」と感じるというザ・ノース・フェイスでの販売。お客様のニーズを上手に汲み取りながら、元気な接客でお客様を迎えてください。 絹田：「お店に訪れるお客様は、10代〜60代と非常に幅広いですね。とくに、40〜50代の女性だと正規店ではなくアウトレットで購入する場合が多く、木更津店にもそのようなお客様が訪れます。女性の方だと、最初はお店に足を踏み入れるのを躊躇ってしまったり、緊張していることも多いので第一印象で話しやすいと感じてもらえることが何よりも大切になるんです。柔らかいお声がけや笑顔を絶やさないなど、初めてご来店いただくお客様にも気持ちよく買い物をしていたただけるような雰囲気づくりを大切にしています」 ザ・ノース・フェイスが大切にしている「おもてなし」の心。業務を開始する際には、一人ひとりが心に留められるようなある取り組みを行なっています。 絹田：「ゴールドウインには、おもてなしの心を持つために大切にするべき25個の項目というものがあります。“スポーツファースト”や“未来を担う子どもたちへスポーツの楽しさを伝える”など、スタッフそれぞれが意識しながら働いて欲しいという思いのもと、業務開始時には1項目ずつみんなで唱和するようにしています」

今回募集するスタッフの方には、アルバイトスタッフとして、主に店舗での販売を担当していただきます。 絹田：「自分の接客したお客様から『モール内を回ってきたけど、ここが一番丁寧だった』『以前購入した商品を山で使ったらすごく良かった！』などといったコメントをいただくことあり、接客をする上での大きなやりがいにつながります。スタッフの中には、もともとインドア派だったけれど、ザ・ノース・フェイスで働く中でアウトドアに興味を持ち、その後社員昇格をし、上級登山の資格を取るまで突き詰めた人もいるほど。きっかけはどんな些細なことでも構わないので、興味がある方はぜひ一緒に働きましょう」 【対象となる方】 ・ザ・ノース・フェイスが好きな方 ・登山やトレッキングなどのアウトドアに興味がある方 ・おもてなしの心を大切に接客ができる方 ・明るく元気に接客ができる方