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業界標準のプロジェクト管理ツール Jiraのサポートエンジニアを募集します

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on 2018/04/24

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業界標準のプロジェクト管理ツール Jiraのサポートエンジニアを募集します

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中島 裕美

長阪 卓哉

アトラシアンでは、サポートエンジニアならびにテクニカルアカウントマネージャーとして大規模運用のお客様向けの運用支援をしています。大手外資のソフトウェアベンダーでシニアサポートエンジニアとして 10年以上の経験があります。MCSE、認定スクラムマスター。また日本国内でのプログラム言語 Scala の普及を推進を目的としている 一般社団法人 Japan Scala Association 監査役を行っています。

山本 健太

社会人学生をしている雑食なサポートエンジニアです。 Java の会社で働き、研究で Python を使い、それでも一番好きな言語は Swift です。 1. GREE Platform service development - Both server side and client side - For the largest Japanese game platform - Used by approx. 5 million active users / month - Makes approx. 1000 thousand dollars / month - ...

Ai Hirama

なにをやっているのか

アトラシアンでは、アジャイル、ITSM、およびワークマネジメントの3つのソリューションを軸として製品を提供しています。 Jira Software を中核とするアジャイル&DevOpsソリューションは弊社の開始点であり、現在も市場での大きなシェアを占めています。このソリューションは、ソフトウェアチームがコンセプトからコード、およびコードから顧客への速度を早めて、より良い製品を提供するのを支援します。 ITSM&ITOpsソリューションは、開発チームとITチームが開発、変更、およびインシデントの解決を素早く行うのを支援します。 ワークマネジメントソリューションは、テクニカルではないチームがアジャイルな働き方を採用するのを支援し、組織内のすべてのチームが独自のデジタルトランスフォーメーションを実現して、最終的には迅速なイノベーションを提供するのを後押しします。
DevOps
Trello - ワークマネジメント
ShipIt - ハッカソンイベント (完全リモートで実施)
チームミーティング & ランチ
Founder & Co-CEO : Scott & Mike
日本法人社長 スチュアート・ハリントン

なにをやっているのか

DevOps

Trello - ワークマネジメント

アトラシアンでは、アジャイル、ITSM、およびワークマネジメントの3つのソリューションを軸として製品を提供しています。 Jira Software を中核とするアジャイル&DevOpsソリューションは弊社の開始点であり、現在も市場での大きなシェアを占めています。このソリューションは、ソフトウェアチームがコンセプトからコード、およびコードから顧客への速度を早めて、より良い製品を提供するのを支援します。 ITSM&ITOpsソリューションは、開発チームとITチームが開発、変更、およびインシデントの解決を素早く行うのを支援します。 ワークマネジメントソリューションは、テクニカルではないチームがアジャイルな働き方を採用するのを支援し、組織内のすべてのチームが独自のデジタルトランスフォーメーションを実現して、最終的には迅速なイノベーションを提供するのを後押しします。

なぜやるのか

Founder & Co-CEO : Scott & Mike

日本法人社長 スチュアート・ハリントン

アトラシアンのミッションは、「あらゆるチームの潜在能力を解き放つ」ことです。 人類のさまざまな偉業は、始まりことは一人の天才だったかもしれませんが、それを成し遂げるという点でチームの存在は不可欠だったと、我々は信じています。 日本企業には、情報共有をもっと効率的に行ったり、意思決定の透明化を図るなどして、チームの生産性やチームのモチベーションを上げ組織全体の生産性を高める余地がまだまだたくさんあります。私たち日本オフィスの社員は、弊社の製品が日本企業のイノベーションを大いに手助けできると確信しています。

どうやっているのか

ShipIt - ハッカソンイベント (完全リモートで実施)

チームミーティング & ランチ

アトラシアンには5つのコアバリューがあります。 製品の開発やチームの運営、就業環境の整備、すべての企業活動の根本にこれらのコアバリューがあります。私たちがすること、作る理由、誰を採用するかは価値観に照らし合わせ考えます。 ・オープンカンパニー、デタラメは無し ・心を込めてバランスを考えて作る ・顧客をないがしろにしない ・チームとして動く ・自分自身が変化の原動力になる 日本オフィスのスタッフは、上記のコアバリューを元に、 ・お客様に対して真摯に対応する、嘘やごまかしの対応をしない ・製品をよりよくするために製品チーム等にフィードバックを積極的に行う ・日本語特有の問題などお客様が本当に困っている内容にたいして、ローカルチームとしてできることを最大限コミットする を心がけて業務に取り組んでいます。 自分の職種に対して責任は当然発生しますが、製品やチームをよくするために情報や権限がないからできない、ということはアトラシアンにはありません。 またグローバルでみると 4,000人ほどの社員がいますが、日本法人の社員は20名ほどです。世界規模のスケールと国内でのスタートアップの両方の企業経験ができる貴重な機会になります。 [動画] アトラシアンのコアバリュー (日本語字幕付) https://www.youtube.com/watch?v=XFslW9OEmJs&;feature=youtu.be

こんなことやります

Jira はソフトウェアチームはもちろん、法務や人事などのバックオフィスチーム、サービスデスク運用チームのプロジェクトとタスク管理に欠くことができないグローバルでの業界標準の課題トラッキングツールです。日本では既に 1,000 社を超えるお客様にご利用していただいています。 今回は、主にオンプレミス版の Jira の日本のお客様をサポートするサポートエンジニアを募集します。オンプレミス版の Jira は大規模運用のケースも多く、問題の解析やワークアラウンドの発見には、エンジニアの技量が大きく問われます。また日本企業の業務の効率化にツールやサポートの側面から大きく貢献できる仕事でもあります。 ■ 日々の業務内容 ・日本のお客様の環境のアプリケーションサーバーのログを分析し、お客様に対して直接問題解決のためのトラブルシューティングとワークアラウンドの提示を行います。 ・問題解決の過程でグローバルのサポートエンジニアや開発者と英語でコミュニケーションを行います。 ・ 日本のお客様に英語のドキュメントを補足する形で利用方法や設定方法の説明を行います。 ・英語/日本語でナレッジベース記事の投稿を行います。 ・日本語コミュニティ活動の支援を行います。 ・ 製品ドキュメントの翻訳レビューを行なったり、製品翻訳の品質の向上に貢献します。 ■ 業務に活かされる知識と経験 ・Java/J2EE等 のプログラミング、またはトラブルシューティング経験 (2年程度) ・ OS(Linux, OS X, Windows 等) に関する深い知識 ・Web サーバー(Nginx, Apache等)の知識、運用経験 ・ DBMS, 特にSQLの知識 ・ネットワークの知識 ・語学力 ■ 求める人物像 ・ アトラシアンのコアバリュー、ミッションに共感できる方 ・ホスピタリティがあり、日本のお客様と日本語で丁寧なやりとりができる方 ・英語の読み書きができる方(会話は苦手でも英語のドキュメントを読んだり海外の同僚とオンラインチャットができれば問題ありません) (上記の知識や経験の項目に対し、いくつか得意分野がある、もしくは幅広く知識がある方) ■ チーム ・日本オフィスのサポートチームに所属します。サポートチームのエンジニアは現在4名在籍しています 。 ・技術サポートの拠点は他にシドニー、クアラルンプール、オースティン、アムステルダム他にあり、情報の共有、業務の連携を行なっています。 ・グローバル横断の技術サポートチームで開催されているオールハンズや勉強会に参加します。 ・社内勉強会や外部研修も積極的に行なっています。 ■ その他 ・パソコンの種別(Win/Mac)、ディスプレイなどの周辺機器を自由に選べます。 ・スタンディングディスク、エルゴノミクスチェア配備 ・ 職種の性質上、勤務時間は固定となりますが家庭の事情や進学の都合などは最大限尊重します
16人がこの募集を応援しています

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募集の特徴
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会社情報

2013/06に設立

7,000人のメンバー

  • 海外進出している/

神奈川県横浜市中区海岸通4丁目-24 創造空間万国橋SOKO