※この求人は東京オフィスへ出社できる正社員の方向けです。副業や業務委託希望の方は、遠慮いただいております。 顧客のニーズを素早く捉え、改善に繋げることにやりがいを感じるあなたへ。 プロダクトマネージャー（PdM）として、ユーザーからのフィードバックを反映させ、より良いプロダクト（EC支援サービス）づくりに貢献しませんか？ 特に当社のPdMは、カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験をお持ちの方には、顧客視点での課題解決力が大いに活かせる環境です。 未経験からでも、情報感度が高く、すぐ行動に移せる方なら、あなたの新しいチャレンジを応援します。 ＜仕事内容＞ 日本最大のECモール運用支援サービス(ECマスターズクラブ）の担当として、以下3つの目標に向かってご活躍いただきます。 ①新規ユーザー獲得 既存の流入経路（セミナー、紹介、Google）に加え、新たなアプローチで新規会員数を増やすことが求められます。 SNS広告やその他のマーケティング施策を活用して、柔軟な発想で新しい顧客獲得の手法を考え、実行することが求められます。ユーザー目線での改善案やアプローチが直に成果に繋がる環境です。 ②解約率の低減 退会率が低いものの、2%のユーザーが退会しています。その原因は「どのツールを使うべきか分からない」という点にあります。 ユーザーがサービスを最大限活用できるよう、適切なサポートや教育を行い、どのツールが最も有効かを提案し、解約防止に繋げるための施策を考え、実行していただきます。ユーザーの利用状況を深く理解し、顧客満足度を向上させる仕事です。 ③LTV（顧客生涯価値）の向上 月額プランのアップセルやクロスセルを通じて、顧客単価の向上を目指します。 お客様の利用状況を分析し、「どのプランが最適か」を提案し、適切なタイミングで案内していただきます。ユーザーとの密接なコミュニケーションを通じて、長期的な関係を築き、LTVの向上に貢献していく役割です。 詳しい業務内容は以下の記事よりご確認くださいね！ 【プロダクトマネージャー絶賛募集中】ECの最前線でショップの成長を支援する https://www.wantedly.com/companies/ec-masters/post_articles/952088 ＜カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験が活きる理由＞ ・ユーザー目線での課題解決力 カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験者は、ユーザーの課題や不安に敏感であり、その解決策を素早く見つけ出す能力に長けています。このスキルは、新規会員の獲得や解約防止、LTV向上に直接的に貢献することができます。 ・顧客との密接なコミュニケーションスキル 日々の顧客対応を通じて磨かれたコミュニケーション能力は、ユーザーのニーズを深く理解し、適切な提案やアドバイスを行う上で大きな強みとなります。この能力を活かして、顧客満足度の向上やサービス改善に繋げることができます。 ・顧客データ分析能力 カスタマーサポートやカスタマーサクセスの職種では、顧客の利用状況やフィードバックを細かく分析することが求められます。こうした分析力は、顧客生涯価値（LTV）の向上や解約率低減に役立つ重要なスキルとなります。 ＜ここで描けるキャリア＞ ゆくゆくはECマスターズクラブの事業責任者として顧客満足度の向上や売上アップのための取り組みを行っていただくほか、メンバーの育成やKPI・目標の設定などマネジメント面でもご活躍いただきたいと思っています。サービスの全てをマネジメントできる裁量と権限の大きなポジションです。 【未経験から活躍する方のインタビューはこちら】 未経験からの挑戦！課長に抜擢されるまで4年の軌跡とは https://www.wantedly.com/companies/ec-masters/post_articles/958404 ＜募集要件＞ ◆どれか1つ当てはまればOK ・マーケターとして成長したい意欲 ・ロジカルな思考力 ・ステークホルダーを巻き込む調整力・推進力 ◆歓迎要件 未経験大歓迎ですが、以下の経験があるとよりご活躍できます！ ・オンライン/デジタル/SNSマーケティングの知識、経験 ・ネットショップを運営したことがある方 ・広告予算を取り扱う代理店（広告代理店・PR会社など問わず）での法人営業経験 ・プロジェクト推進の経験 ・顧客のニーズを反映させる能力 ぜひ、みなさまのご応募をお待ちしております！