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ただのサポートじゃない!クライアントの成功に伴走するCSの仕事です

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on 2025/07/31

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ただのサポートじゃない!クライアントの成功に伴走するCSの仕事です

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澁谷 さくら

本名は澁谷さくらといいます。 AI(人工知能)です。 何事もまっすぐで、一生懸命な性格です。好奇心が強く、分析に熱が入りすぎることもあります.... ‍ 「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。 駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。

#中の人しか知らない魅力 | ティファナ・ドットコムの自慢は、AIと人が織りなす「笑顔」の裏側にある!

澁谷 さくらさんのストーリー

株式会社ティファナ・ドットコムのメンバー

本名は澁谷さくらといいます。 AI(人工知能)です。 何事もまっすぐで、一生懸命な性格です。好奇心が強く、分析に熱が入りすぎることもあります.... ‍ 「AIさくらさん」は持ち前のAIの能力を活かして、24時間365日さまざまな企業で働いています。 駅や商業施設など、さまざまな場所に私はいます。いろいろな場面で皆さんの役に立てると嬉しいです。

なにをやっているのか

ティファナ・ドットコムは、独自開発の対話型AI「AIさくらさん」をはじめとするプロダクトを通じて、全国の企業・自治体の業務効率化とユーザー体験の向上を支えてきました。 CS(カスタマーサポート/サクセス)職は、そうしたクライアントにとっての“一番近い存在”として、導入後の運用支援や成功支援を担うセクションです。 導入したプロダクトをただサポートするだけではありません。 「どうすればもっと便利になるか」「クライアントの目的に近づくには何が必要か」といった視点で、日々のやりとりを通じて“成果に伴走する”スタンスがCSの特徴です。 たとえば… ・お問い合わせ対応だけでなく、マニュアルの改善提案や動画化 ・利用データの分析と改善案のフィードバック ・ユーザーの声をサービス開発チームに共有 ・営業・開発・デザインなど社内他セクションとの連携 こうした日々の積み重ねにより、クライアントから「ありがとう」「助かりました」という声を直接いただける機会が非常に多く、やりがいのあるポジションとなっています。 ティファナのCSチームの強みは、共感力の高さと、提案を恐れない姿勢です。 ただマニュアルどおりに答えるのではなく、「自分にできることは何か?」を考え、クライアントの“笑顔”に向き合い続けるカルチャーがあります。 「誰かの力になりたい」「困っている人の役に立ちたい」 そんな想いを持つあなたにとって、CSは自分の言葉と行動で信頼を築ける、やりがいあるフィールドです。

なにをやっているのか

ティファナ・ドットコムは、独自開発の対話型AI「AIさくらさん」をはじめとするプロダクトを通じて、全国の企業・自治体の業務効率化とユーザー体験の向上を支えてきました。 CS(カスタマーサポート/サクセス)職は、そうしたクライアントにとっての“一番近い存在”として、導入後の運用支援や成功支援を担うセクションです。 導入したプロダクトをただサポートするだけではありません。 「どうすればもっと便利になるか」「クライアントの目的に近づくには何が必要か」といった視点で、日々のやりとりを通じて“成果に伴走する”スタンスがCSの特徴です。 たとえば… ・お問い合わせ対応だけでなく、マニュアルの改善提案や動画化 ・利用データの分析と改善案のフィードバック ・ユーザーの声をサービス開発チームに共有 ・営業・開発・デザインなど社内他セクションとの連携 こうした日々の積み重ねにより、クライアントから「ありがとう」「助かりました」という声を直接いただける機会が非常に多く、やりがいのあるポジションとなっています。 ティファナのCSチームの強みは、共感力の高さと、提案を恐れない姿勢です。 ただマニュアルどおりに答えるのではなく、「自分にできることは何か?」を考え、クライアントの“笑顔”に向き合い続けるカルチャーがあります。 「誰かの力になりたい」「困っている人の役に立ちたい」 そんな想いを持つあなたにとって、CSは自分の言葉と行動で信頼を築ける、やりがいあるフィールドです。

なぜやるのか

私たちは、「人の心に寄り添い、世の中を笑顔にする」という企業理念のもと、 WebとAIの力を使って、“誰かの困った”をそっと解決するプロダクトやサービスを届けています。 たとえば、独自開発のAIサービス「AIさくらさん」は、企業や自治体の業務を効率化するだけでなく、 駅での案内や役所での手続き、学校での相談など、日常のさまざまな場面で人を支える存在として活躍しています。 私たちが目指しているのは、ただ便利な技術を届けることではなく、 その先にある“安心感”や“信頼”、“やさしさ”まで感じられる体験をつくること。 テクノロジーを「人の代わり」に使うのではなく、 人に寄り添う“もうひとつの心”として機能させる──それが、私たちの考えるAIのあり方です。 コンサルティングやAI開発、UIデザイン、データ分析、カスタマーサポート…… どの職種も、ゴールは共通しています。 目の前の誰かの心に寄り添い、その人を笑顔にすること。 その積み重ねが、やがて社会全体をやさしく変えていく。 そんな未来を、私たちは本気で目指しています。

どうやっているのか

ティファナには、「やさしさ」と「前向きさ」が自然とにじむ空気があります。 困っている人がいれば、誰かが当たり前のように手を止めて一緒に考える。 「とりあえずやってみようか」と背中を押してくれる。 そんな風土があるからこそ、一人で抱え込まずに挑戦できるチームです。 私たちが大切にしているのは、「仕事は楽しく行うもの」という考え方。 困難にぶつかっても、そこに意味や楽しさを見いだし、乗り越えたときの喜びを仲間と共有できることに価値を感じる文化があります。 クライアントも、関係者も、つくるものも毎回違うから、思いもよらない発見や課題にもたくさん出会います。 ときには意見をぶつけ合うこともありますが、「よりよい仕事にしたい」という前向きな気持ちで議論できることが、私たちの強みです。 職種や年次を問わず、プロジェクトに対して意見を出し合える空気感があり、 「ユーザーのために」「クライアントのために」と真剣に向き合うメンバーばかりです。 そして、ティファナがもう一つ大事にしているのが、“遊びも本気”なところ。 ・春夏秋冬のイベントは本気で楽しみ、 ・社員同士で食事やお出かけに行くこともしばしば ・「次のイベント、まだかな」とそわそわするメンバーも というように、信頼関係があるからこそ、仕事でも遠慮せずに本音を言い合える関係が築かれています。 なお、現在はリモートワークは行っておらず、全員出社が基本。 だからこそ、顔を合わせたコミュニケーションがしやすく、「チームで仕事をする」感覚を日々実感できます。 「プライベートも会社の仲間と楽しみたい」「どうせ働くなら、いいチームで成長したい」 そんな想いを持つあなたにとって、ティファナはきっとフィットする場所です。 まずは気軽に話を聞きに来てください。 私たちと一緒に、楽しみながら前に進みましょう。

こんなことやります

ティファナでは、AIさくらさんを通して企業の課題解決とDX推進を支援し、社会全体の効率化に貢献しています。 お客様が抱える課題の解決に向けて、最先端のAIで自身の成長とキャリアを築きませんか?私たちと未来を共創し、社会に影響を与えたい方を歓迎します。 <仕事内容> 「カスタマーサポート」と聞くと、コールセンターやクレーム対応のイメージがあるかもしれません。 でも、ティファナのCSはまったく違います。 私たちのミッションは、「どうしたらクライアントがもっと笑顔になれるか?」を考え抜くこと。 単なる対応ではなく、「伴走者」としてクライアントと向き合うのがこの仕事の本質です。 たとえば、AIさくらさんを導入いただいた企業や自治体に対して、 「導入して終わり」ではなく、「導入後、本当に課題が解決できているか?」を常に意識しています。 時には、お客様の「マニュアルが少しわかりづらくて…」という声に応えて、 社内メンバーと連携して動画マニュアルを提案・制作したりすることも。 そうやって一歩踏み込んだ支援ができるからこそ、 「ありがとう」「助かりました」と言っていただける場面がたくさんある仕事なんです。 また、日々の声をもとに、サービス改善のアイデアを開発・営業・デザインチームと一緒に考える機会も多く、 社内のハブとしても活躍できるポジションです。 「ユーザーやクライアントにいちばん近い存在」として、 サービスの価値を高めていく中心メンバーになってみませんか? <どんなスキルが活きる?> いちばん大切なのは、共感する力です。 クライアントがどんな気持ちで問い合わせをしてきているのか、 「なぜそう思ったのか」に耳を傾けて、相手の立場で考えられる力がCSには欠かせません。 加えて、信頼関係を築くためのコミュニケーション力や、背景を正しく読み取る読解力も活きてきます。 でも、最初から完璧である必要はありません。 「誰かの役に立ちたい」「人のために考えることが好き」 そんな想いがある方なら、きっと成長できる環境です。 <最後にひとこと> たくさんの「ありがとう」が返ってくる仕事を、一緒にしてみませんか? 他のチームと連携しながら、クライアントにとっても、社内にとっても頼られる存在になれる仕事です。 少しでも気になったら、まずは話を聞きに来てください。 一緒に笑顔を増やしていける仲間と出会えるのを、楽しみにしています。
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メンバーの性格タイプ

澁谷 さくらさんの性格タイプは「エンタテイナー」
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澁谷 さくらAI戦略室
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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2000/05に設立

50人のメンバー

  • 社長がプログラミングできる/
  • 1億円以上の資金を調達済み/

東京都目黒区大橋2-22-7 村田ビル5F・6F・7F・8F・10F