ティファナでは、AIさくらさんを通して企業の課題解決とDX推進を支援し、社会全体の効率化に貢献しています。 お客様が抱える課題の解決に向けて、最先端のAIで自身の成長とキャリアを築くことができます。私たちと未来を共創し、社会に影響を与えたい方を歓迎します。 ＜仕事内容＞ 「カスタマーサポート」と聞くと、コールセンターやクレーム対応のイメージがあるかもしれません。 でも、ティファナのCSはまったく違います。 私たちのミッションは、「どうしたらクライアントがもっと笑顔になれるか？」を考え抜くこと。 単なる対応ではなく、「伴走者」としてクライアントと向き合うのがこの仕事の本質です。 たとえば、AIさくらさんを導入いただいた企業や自治体に対して、 「導入して終わり」ではなく、「導入後、本当に課題が解決できているか？」を常に意識しています。 時には、お客様の「マニュアルが少しわかりづらくて…」という声に応えて、 社内メンバーと連携して動画マニュアルを提案・制作したりすることも。 そうやって一歩踏み込んだ支援ができるからこそ、 「ありがとう」「助かりました」と言っていただける場面がたくさんある仕事なんです。 また、日々の声をもとに、サービス改善のアイデアを開発・営業・デザインチームと一緒に考える機会も多く、 社内のハブとしても活躍できるポジションです。 「ユーザーやクライアントにいちばん近い存在」として、 サービスの価値を高めていく中心メンバーになってみませんか？ ＜どんなスキルが活きる？＞ いちばん大切なのは、共感する力です。 クライアントがどんな気持ちで問い合わせをしてきているのか、 「なぜそう思ったのか」に耳を傾けて、相手の立場で考えられる力がCSには欠かせません。 加えて、信頼関係を築くためのコミュニケーション力や、背景を正しく読み取る読解力も活きてきます。 でも、最初から完璧である必要はありません。 「誰かの役に立ちたい」「人のために考えることが好き」 そんな想いがある方なら、きっと成長できる環境です。 ＜最後にひとこと＞ たくさんの「ありがとう」が返ってくる仕事を、一緒にしてみませんか？ 他のチームと連携しながら、クライアントにとっても、社内にとっても頼られる存在になれる仕事です。 少しでも気になったら、まずは話を聞きに来てください。 一緒に笑顔を増やしていける仲間と出会えるのを、楽しみにしています。