当社は「リアルとオンラインをシームレスにつなぐ未来の日常をつくる」というビジョンのもと、個人・民間企業・行政における「信用の摩擦をゼロにする」ため、主にマイナンバーカードの「公的個人認証サービス（JPKI）」を利活用したサービスの企画・開発を自治体及び民間企業向けに行っています。 現在は、防災や地域ポイントなどを中心としたミニアプリを束ねる自治体・地域向けスーパーアプリとしての展開を進めており、地域の情報や各種手続き、通知の受け取りなど、住民の生活全体を支えるプラットフォームを目指しています。また、日常的な利用を通じて、災害時にも確実に機能する防災インフラとしての役割も担っています。 私たちは、自治体・民間企業・一般ユーザーそれぞれの課題やニーズに向き合いながら、マイナンバーカード連携を軸に、日本の地域社会に根ざした信頼性の高いデジタルサービスを提供し、次世代インフラの構築に挑戦しています。 【仕事内容】 自治体向けスーパーアプリ「ポケットサイン」を導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。単なる問い合わせ対応や運用支援ではなく、顧客課題を理解し、中長期的な成功シナリオを描きながら、継続的な価値提供と利用拡大を推進していただきます。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ ・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案 ・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有） ・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画 ・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入 ▼所属部門 当社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。 課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。 ▼成果指標について 本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。 具体的には、 - MAU（Monthly Active Users） - LTV（顧客生涯価値） といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、「いかに地域・事業者にとって価値ある活用ができているか」を追求します。 アップセルやクロスセルも目的ではなく、顧客の課題解決の幅を広げた結果として実現されるものと考えています。 また、これらの指標を達成するための戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割のひとつです。 ▼本ポジションの魅力 ■CS組織の立ち上げフェーズを担う「0→1」の醍醐味 カスタマーサクセスの型化・オペレーション構築など、自ら仕組みを設計し、事業成長に直結する組織づくりを担える環境です。 ■顧客の声を直接プロダクトへ反映できる環境 顧客の課題や要望をエンジニア等へ直接共有し、改善の意思決定に深く関与できます。 「要望を渡して終わり」ではなく、プロダクト進化の当事者として活躍できるポジションです。 ■一般的なSaaSとは異なる、コンサルティングの柔軟性 自治体ごとに課題や活用方法はさまざまです。画一的な支援ではなく、「最適な活用方法は何か」を考え伴走するコンサルティング型のカスタマーサクセスが求められます。 ■地域インフラを支える社会的インパクト 自治体の業務効率化や地域生活の安全性担保など、社会的意義の高い価値を提供しているため、社会貢献をダイレクトに実感できます。 ■IPOを見据えた成長フェーズ シリーズBで累計14億円を調達し、IPOを目指す環境下で組織・事業拡大に携われます。 ■フレキシブルな就業環境 ハイブリッドワーク、フルフレックスが可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で仕事ができます。 【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスでの伴走支援（目安3年以上）およびアップセル/クロスセルの実務経験 ※営業経験が2年以上ある場合は、CS経験は3年未満でも可 【歓迎（WANT）】 ・ピープルマネジメントのご経験 ・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験 ・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験 ・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験