▍募集の背景 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ Lifebearは、ここ数年「基盤づくり」に注力してきました。 急成長を目指すからこそ、システムの刷新や運用プロセスの見直しを行い、安定してスケールできる仕組みを整えてきたのです。 これは短期的な拡大を優先するのではなく、長期的に持続可能な成長を実現するための選択でした。 この基盤づくりを進めるにあたり、Lifebearに対する深い知見を持つメンバーのみで進行することが最適だと判断し、新規採用を抑えてきました。 そして今、その基盤が整いました。ここからは、サービスを次の段階に進化させるフェーズ。 Lifebearの未来をともに創る仲間を求めて、今回の募集を行います。 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ チームのマネージャーとして、カスタマーサポート業務全般を管理していただきます。 特に、以下の範囲を期待しています。 ・問い合わせ対応やFAQ作成を通じて、お客様の満足度を向上させること ・業務計画の管理やメンバーのサポートを行い、チームの成果を最大化すること ・業務マニュアル化、プロセス改善を行い、チームの生産性を向上させること ▍業務の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサポートチームのマネージメントには以下の魅力があります。 • お客様の声を吸い上げ、Lifebearの成長を支える出発点になれる • 業務改善や仕組み化を推進し、組織の最適化と自身の成長を実現できる • 他チームとの折衝を通じ、多様な視点を獲得し、広い視野を持って業務に取り組める ▍チーム紹介 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 所属する検証チームを簡単に紹介します。 ▽ メンバー マネージャー : 40代の男性。（こちらの人間とバトンタッチ予定です） メンバー　　 : 30代の男性。 ▽ 業務体制の概要 ・勤務時間は 10:00 〜 19:00 ・毎朝に振り返りのMTGを実施し、当日の業務計画を立案 ・基本的な業務は個人の裁量が大きい ▍こんな人と働きたい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ▽ 必須要件 Webサービスのカスタマーサポート業務に関わったことがある経験。 ※ マネージャーの経験がなくとも、これからマネージャーを目指したい方は、ぜひご応募くださいませ。 ▽ 歓迎要件 ・カスタマーサポートチームをマネジメントした経験 ・Webサービスに関する企画や要件定義を担った経験 ・サービス利用者向けの記事コンテンツの制作経験 ・業務のマニュアル化や、業務のプロセス改善などの、組織改善を行った経験 ▍フルリモートワーク ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 全てのメンバーがリモートワークで勤務しています。 ご自身の働きやすい場所でご勤務ください。 ▍最後に ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ここまで読んでいただき、ありがとうございます。 Lifebearは、これからの成長を見据えた大きな変革のタイミングを迎えています。 事業の将来性はもちろん、働く環境としても、挑戦と成長を楽しめる場所です。 「少し気になるかも」と思ったら、ぜひカジュアル面談でお話ししましょう。 今後の事業展開や、実際の働き方について、より詳しくお伝えします。 あなたのアイデアやスキルが、Lifebearの未来を創る力になります。 新しい挑戦を一緒に始めましょう。ご応募を心よりお待ちしています。