オンラインストアでは、商品の見せ方や販売の仕方にもこだわっています。マイホームをつくりあげる大切なパーツを写真やスペック・サイズだけで選ぶのではなく、商品がもつストーリーを知り、使うときの楽しさや嬉しさまで想像しながら選び取って欲しい。そのために、一つひとつの商品に対してコラムを書き、その商品の良さや時には劣っているところも正直にお伝えしています。ある人にはデメリットでも、ある人にはメリットとして映る、それでいいと思っています。 ラインナップされた商品をシチュエーション毎に仕立て上げて販売する「SETUP」などの空間提案も行っています。そのまま住空間に落とし込んでもよし、自分なりにアレンジしてもよし、商品の魅力的な使い方に気がつくヒントになるように、組み立てています。 また、目白には、実際の商品を手にとって見ることができる「toolboxショールーム」もオープンしています。ショールームは、商品の手触り、匂い、醸し出す雰囲気など、オンラインストアからは感じ取れないような「リアル」を体験できる、家づくりへの妄想がさらに掻き立てられる場所です。スタッフとの会話も家づくりの手助けになるよう心がけています。 私たちがお客様に向き合うスタンスは、いわゆる接客とは異なるところにあると思っています。 訪れるお客様が求めている提案は十人十色。具体的に聞きたいことが決まっていたり、一緒に悩んで欲しかったりと様々です。 目の前のお客様にとっての正解は、お客様にしかわからない。 そのような前提に立つと、私たちは何をすべきなのか。 単に、商品を勧めるだけではどうも違うと感じます。 お客様の求める答えはどこにあるのかを多角的に捉えて、自ら答えに辿り着けるような会話を繰り広げる、そんな提案の仕方がtoolboxらしいのではないかと模索しながら向き合っています。 そんな私たちの接客スタンスは、フェアミットラーと言えるかもしれません。 フェアミットラーとはドイツ語で「媒介者」を指す言葉で、多様な観点を提供し、対話を展開する役割を担う人のこと。 答えをただ伝えるのではなく、お客様自らが答えを見つけられるように喚起する役割です。