Wantedlyは、月間200万人が利用する国内最大のビジネスSNSです

This page is intended for users in Japan. Go to the page for users in United States.

UIJターン歓迎!メルカリ仙台オフィスのCSマネージャー候補をWanted

株式会社メルカリ

株式会社メルカリのメンバー

全員みる(3)
  • 取締役社長兼COO

    早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2007年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任。

  • 仙台オフィス 人事
    大学卒業後、株式会社エイチ・アイ・エスで法人営業⇒アイディホーム株式会社(飯田グループホールディングス株式会社)にて人事・総務、財務、拠点管理を経験。2015年5月より株式会社メルカリに参画。仙台オフィスの人事・総務・労務を担当

  • メルカリ カスタマーサポート マネージャー
    2012年より大手ECサイトのカスタマーサポート部門に所属し、仙台拠点の立ち上げ、育成、改善活動に携わる。
    2015年7月に株式会社メルカリにジョイン。らくらくメルカリ便に関するカスタマーサポートの立ち上げ、業務設計、パートナー会社との企画、改善活動、メンバーの採用・育成を担う。

なにをやっているのか

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2014年9月にローンチしたUSでも3,000万DLを超え、また2016年1月にはUKにも新しく拠点を開設し、2017年3月にプロダクトをリリース。積極的にグローバル展開しています。

2017年11月には金融決済事業を担うメルペイの設立を発表し、同年12月にはR4Dという研究開発組織もを立ち上げました。唯一無二の「グローバルテックカンパニー」としてさらなる成長メルカリの世界展開、新サービスの積極的な立ち上げにも挑戦し続けています。一緒に大きな成功を成し遂げましょう!

[参考記事]
(メルペイ参考記事)http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/interview/14/262522/011200358/
(R4D参考記事)http://thebridge.jp/2017/12/mercari-r4d

なぜやるのか

「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

世の中では多くのモノやサービスが生産・販売されています。
我々が目指すのは、そのすべての情報をすべての人が簡単に手に入れることができたり、自分で提供できるようになること。

インターネットの力を使えば、世界中の人の生活を豊かに変えることが出来ると信じています。

どうやっているのか

▼株式会社メルカリのミッションとバリュー

(ミッション)
”新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る”
Create value in a global marketplace where anyone can buy & sell

(バリュー)
Go Bold – 大胆にやろう
All for One – 全ては成功のために
Be Professional – プロフェッショナルであれ

私たちが目指すミッションを実現していくには、より多くの力が必要です。
チャレンジ精神溢れる仲間を大募集します!

こんなことやります

メルカリの急成長を支えるカスタマーサポート部門。その中枢である仙台オフィスで、CSマネージャー候補を募集します。

メルカリでは“日本発”の世界的アプリのさらなる成長のため、お客さまとの信頼関係を築く基盤となるカスタマーサポートを最重要視しています。

お客さま体験の向上はもちろんのこと、メルカリの成長に則した組織文化/風土づくりや組織課題の解決、フェーズに応じたスケーラブルな組織体制への進化が急務となっている今、チームを強く牽引するマネジメント層の強化が必須です。

お客さま対応や不正監視等の業務を通してメルカリのあんしん・あんぜんを支えるとともに、自領域の戦略立案・実行による事業推進、チームのアウトプットを最大化するためのメンバーマネジメントや組織づくりにもコミットしていただきます。

▼業務内容
・お客さまサポートにおける業務フロー設計・運用と品質管理
・メルカリの健全なマーケットプレイスを維持・醸成するための仕組みづくり
 ・取引における決済やメッセージの監視
 ・メルカリ内の商品・コメントの監視
・新規サービスの展開に伴うサポート体制の構築及びカスタマーボイスのフィードバック
・事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・チームメンバーが健全・健康に働ける環境の整備

▼必要条件
・カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(アウトソース事業での経験も歓迎)
・チームメンバー、複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・メルカリの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、メルカリの「バリュー」を体現できる方

▼歓迎条件
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・過去の経験に固執せず、新しい業務に柔軟にチャレンジできる方
・CSという職種の価値をリデザインしていきたい方
・英語力

▼仙台で住む・働くということ
・東北最大の100万人都市。生活には全く困りません
・仙台から東京まで新幹線で90分のアクセス!
・「杜の都 仙台」と呼ばれる程、経済と自然が共存しています
・年間通じて大規模なイベントがあり、飽きがこない
 ・仙台青葉まつり
 ・仙台七夕まつり
 ・定禅寺ストリートジャズフェスティバル
 ・SENDAI光のページェント
 などなど

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 CS(カスタマーサポート)
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 山田 進太郎
設立年月 2013年2月
社員数 600人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

応援している人(73)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

応援している人(73)

全員見る

まだ応援はありません

応援している人の数が多いと、会社ランキングにランクインします

地図

宮城県仙台市青葉区一番町一丁目9番1号 仙台トラストタワー22F

Page top icon