顧客の導入検討から全社導入、最適なプロダクト提案による課題解決にいたるまで、の全体設計を担当いただきます。 プロジェクト全体を俯瞰し、顧客の意思決定支援をし、オンボーディング担当者とともに全体の進行管理を担うポジションです。 カスタマーサクセスおよびセールスの両視点を持ち、バランスをとりながら導入計画と顧客との関係構築をリードしていただきます。 ▍具体的には ・導入目的の明確化および全社導入に向けた合意形成 ・オンボーディング担当者と連携した導入スケジュールの設計・進捗管理 ・顧客内の関係者（現場担当者、マネジメント層、経営層など）との関係構築と期待調整 ・効果検証の設計・モニタリング、定量成果の可視化・資料化による意思決定支援 ・想定外の停滞・軋轢が発生した際の早期察知と軌道修正（リスクマネジメント） ・全社導入・契約更新におけるキーマンへのクロージング ・活用部署の拡大に向けたエクスパンションの企画・実行 社内外を横断した連携業務として： ・商談フェーズから関係構築してきた営業担当と連携し、先方キーマンへの働きかけ ・プロダクト改善や機能リリースに向けた、開発チームとの連携 ▍仕事の魅力 1.検証導入から本導入・全社展開へつなげる役割 効果検証、関係者との合意形成、継続利用の判断支援を担うのが本ポジション。 導入が「検証で終わるか、本格化するか」を左右する、責任あるフェーズに深く関ることができます。 2.営業的視点 × プロジェクト推進力 × 合意形成力が鍛えられる KPIを見据えた逆算設計、マルチステークホルダーとの調整、チーム連携など、複合的なスキルが身につきます。 商談フェーズとの接続から、定着・拡張までを支える“ビジネスの要”となる経験ができます。 3.社会的インパクトのある現場に貢献できる 医療・福祉・介護・保育など、人が、人の介在価値が高い業務に専念するための仕組みづくりを支援します。 仕組みの導入＝現場の負担軽減とサービス品質向上に直結する、社会的意義の高い領域に携わることができます。 ▍募集背景 シリーズAでの9億円の資金調達を完了し、事業拡大のため本格的にアクセルを踏むタイミングを迎えています。 私たちは、業界をさらに深掘りするとともに、新たな領域への展開を通じて事業のグロースを加速させていきます。 またIPOを一つのベンチマークとして見据えています。ただし、これはあくまで通過点に過ぎず、短期的な成果にとどまらず大きな成長を目指す戦略の一環です。 持続可能でスケールする事業基盤の構築に向け、挑戦を続けています。 このような成長フェーズにおいて、プロダクトの進化や組織体制の強化を共に推進し、新たな価値を創出できる仲間を求めています。 ▍配属部署 カスタマーサクセス部 日々積極的なコミュニケーションを取りながら業務に望んでいます。 ▍必須要件 以下いずれかの経験 ・toBソフトウェアのエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセス経験（2年以上） ・法人営業（無形）の経験（3年以上） ・コンサルティング等プロジェクトマネジメント経験（2年以上） ・その他上記に類する経験 ▍歓迎要件 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（オンボーディング）経験 ・スタートアップでの就業経験 ・SaaS企業での就業経験 ・3名以上のチームマネジメントの経験 ▍求める人物像 ・自らの仕事を通して社会や顧客へ貢献することに価値を感じる方 ・スタートアップフェーズで事業を拡大したいという志向の方 ・社内外問わず関係者各所に対して誠実に対応できる方 ・チームプレー志向の方 ・中長期の顧客の成功を志向して、合意形成と伴走を両立できる方