全国各地にあるApple直営店のスタッフは、来店されたお客様のニーズをじっくりヒアリングし、一人ひとりに合った製品をご提案します。また、製品を販売することだけに留まらず、お客様とAppleを結びつけること、Appleならではのカスタマー・エクスペリエンスを提供することを主な業務としています。
Apple製品を通したライフスタイル提案も接客の一環です。一人ひとりのお客様の生活や趣味嗜好にしっかりと向き合い、本質的なコミュニケーションを築いていきます。インスピレーションに満ちた体験型プログラム「Today at Apple」も毎日開催しており、クリエイティビティやパッションにあふれた人たちが集まり、そして集まった人々が互いを刺激しあえる場として機能しています。