▍業務内容 スカウト採用AI「マッハスカウト」における顧客成果の最大化と、CS体制そのものの設計・構築を担うポジションです。 採用要件のヒアリング、スカウト文面の提案、送信データの分析、改善提案などの顧客支援に加え、早期の段階から全社のアカウント・数値管理をお任せします。 さらに、AI支援による業務効率化・成果可視化の仕組みを活用しつつ、プロダクト改善・アップセル提案を進めていただきます。 Slackや定例MTGでのハイタッチ支援を基本としながら、単なる運用支援に留まらない「能動提案型」CSとして、お客様の成果と向き合っていただく重要な役割です。 執行役員がCS部署にこめた想いはこちら https://www.wantedly.com/companies/company_2047685/post_articles/993111 ▍今後の期待・役割 ・全社スカウト進捗・成果KPIの管理・可視化 ・顧客声に基づいたプロダクト改善の企画・実行連携 ・ご希望に応じて、将来的に「CS Ops」や「プロダクト側」への展開も可能です ＋＋＋＋＋＋＋＋ ▍必須要件 ・顧客折衝の実務経験（業界・職種問わず、法人対応・B2B歓迎） ・顧客の課題や数値に対し、責任感を持って向き合える方 ・複数社を同時にマネジメントし、優先度をつけて対応できる判断力 ・SlackやNotionなど、SaaSベースの業務ツールの利用経験 ▍歓迎要件 ・カスタマーサクセスやインサイドセールス、プロジェクトマネジメントの経験 ・採用領域・人材業界・SaaS企業での業務経験 ・数値設計・KPIマネジメント・レポーティングなどに携わった経験 ・プロダクト改善提案（エンジニアとの要件定義）などの経験 ・丁寧に顧客と向き合いながら、仮説を立てて提案できる方 ▍プロジェクトについて 導入社数500社、継続率95%以上を目標としつつ、 スカウトだけでなく他プロダクトへのアップセルなどの提案まで、総合してLTVの最大化に挑戦 実績（抜粋） ・月間スカウト送信件数：5万件以上を人手ゼロで実現 ・地方・中小企業の新卒採用支援で、返信率2倍・応募数3倍に改善した事例あり ・中途採用で苦戦していたハイレイヤーポジションに対しても、複数媒体をまたいだ戦略的運用で成果を創出 ・新卒採用のスカウト支援で、2〜3月時点で内定承諾10名を獲得（目標12名）という成果を実現した事例あり ・スカウト専任チームを社内に持っていた企業が、業務を全て当社に委託し、3人分の工数削減に成功 ▍こんな方におすすめ ・「もっとCSでできることがある」と感じている現職の方 ・お客様との対話を通してプロダクトを磨くことが楽しいと感じられる方 ・提案だけでなく、数値管理やチーム立ち上げにも興味がある方 ・AI活用・自動化・効率化の文脈にわくわくする方 ・SaaSや人材系CSで「もっと効率化できるのに」と感じていた方 ・新しい仕組みを一緒につくっていく、0→1フェーズに興味のある方 ▍このポジションの魅力 ・代表直下の幹部候補ポジションとして、裁量と影響力を持ってCSを立ち上げられる ・顧客支援だけでなく、プロダクト企画・組織設計・メンバー育成まで関われる ・従来の人力運用では実現できなかった**「成果×効率」の両立**を、AIとともに体現できる 【差別化されたCS業務】 スカウト代行支援のサービスでのCS業務では、スカウト送信や実務支援に時間を取られがちですが、当社ではそのような作業系業務をすべてAIで完全自動化。 その結果、CSは1社1社の成果をどう最大化するかという“上流設計と改善提案”に集中できる環境を実現しています。 本質的に“顧客に向き合う”ことができる、極めて戦略的なCSポジションです。 【プロダクトとの関わり方】 代表や開発責任者と密に連携し、CS起点でプロダクトの改善が行える体制です。 例えば、スカウト分類や成果レポート機能などは、CSが顧客から得たフィードバックをもとに提案・設計され、開発に反映されています。 開発力が強く、要望が短期間でプロダクトに反映される点が強みです。