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最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供する、Onlineスタッフ

コールセンタースタッフ
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on 2019/04/05

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最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供する、Onlineスタッフ

中途
新卒・学生インターン
海外進出している
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新卒・学生インターン
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Apple Japan

一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。

Appleのメンバー

一人ひとりのお客様に解決策と適切な見解をもたらし、お客様とAppleとの関係を次のレベルへと引き上げることで、充実感を得ることができます。

なにをやっているのか

Apple Online Storeでは、製品やサービスのご提案、お客様の手元に製品が届くまでのサポートなどを通じて最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。 お客様の購入体験をより豊かにする製品の紹介や提案をする「セールス」、発送や支払い処理、オーダーサポートを通して最高のオンライン購入体験を支える「オーダーアドミニストレーション」、そしてお客様からのApple製品や販売規約など、様々な問い合わせに対し最適なソリューションを提供する「カスタマーサービススペシャリスト」の3者が、お互いにコミュニケーションをとりながら業務を進めています。

なにをやっているのか

Apple Online Storeでは、製品やサービスのご提案、お客様の手元に製品が届くまでのサポートなどを通じて最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供しています。 お客様の購入体験をより豊かにする製品の紹介や提案をする「セールス」、発送や支払い処理、オーダーサポートを通して最高のオンライン購入体験を支える「オーダーアドミニストレーション」、そしてお客様からのApple製品や販売規約など、様々な問い合わせに対し最適なソリューションを提供する「カスタマーサービススペシャリスト」の3者が、お互いにコミュニケーションをとりながら業務を進めています。

なぜやるのか

お客様に驚きと喜びを与えるために、一人ひとりの人生をより豊かにするために、Apple Online Storeでは細部にまで行き届くサービスを提供しています。製品を購入するという場面において、常に感動の土台をつくることがこの仕事の醍醐味です。 Appleならではのエネルギー溢れるチームと多様性に富んだカルチャーは、あなたの日々の成⻑につながるきっかけになります。ここで働く人にとって、より良い未来へつながる環境が整っています。 ⼤切なのは⼊社時の知識や経験ではなく、これから学んでいこうという意欲です。

どうやっているのか

Apple Online Storeの各部門では、日々お互いに連携しながら製品受注を行い、サポートし合いながら、お客様に最高のカスタマー・エクスペリエンスをお届けします。 チーム一人ひとりが役割を全うし、「お客様の人生を豊かにする」というゴールを達成しようと日々仕事に取り組んでいます。 Apple ならではのチーム力
 Appleならではのユニークかつアットホームな雰囲気の中、業務中も各部署で連携し合い、課題解決のためにチーム全体でひとつの仕事に取り組むことが多々あります。 また、シーズンごとに社内イベントを企画し、メンバー間の交流を深める機会も豊富にあります。多様性があり、自発的に行動するというカルチャーが息づく社内環境は、様々なバックグラウンドを持った人々が集まるAppleオフィスならではの特徴です。 自己成長につながる環境 チーム内でのジョブローテーションも積極的に行っています。社員一人ひとりが様々な経験を積むことで、仕事のスキルはもちろんコミュニケーション能力向上など多くの成長を促します。

こんなことやります

カスタマーサービススペシャリスト ・カスタマーサービススペシャリストは Apple製品とその機能に関するエキスパート オーダーアドミニストレーション ・クレジットカード使用の際のリスク管理 ・支払や返金、配送時の問題解決 ・Appleガイドラインに沿った受注 ・Appleの返品規約に基づいて最高の顧客体験を提供 ・デリバリー、また支払いに関連するインバウンド、アウトバウンドの対応 ・顧客情報の管理 セールス ・Apple 製品に関する、エキスパートとなる ・法人のお客様の注文のアシスト・注文状況についてのお問い合わせに対応 ・法人のお客様のニーズにあわせたソリューションの提供をする ・新規のセールスオーダーの入力を正確に行う
5人がこの募集を応援しています

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