【「社員の幸せが第一」を実践する具体的な制度・環境】 私たちが最も大切にしているのは、社員一人ひとりが安心して働き、成長できる環境を整えることです。 ＜月1回の1on1ミーティング＞ フラットで風通しの良い職場環境を実現するため、毎月1回の1on1ミーティングを設けており、上司・部下という垣根を越えて気軽に相談や意見交換ができる仕組みを作っています。また、年次や職種を問わず、誰でもプロジェクトに対して自由に発言できる雰囲気があり、社長との距離も近いため、新しいアイデアがあれば直接提案することも可能です。 ＜社員同士による相互評価制度＞ また、社員同士で良いところを評価する、相互評価制度を導入しています。 業務に取り組む姿勢や、スキルアップのための努力など、ティファナが求める人物像に沿った行動ができているかを評価するものです。社歴や役職は関係なく、全員が等しく自分以外の社員を評価します。 表立って活躍している社員ばかりでなく、陰ながら努力している社員も評価されるこの仕組みは、他の会社にはない「人」を重視するティファナならではの先輩から後輩へと受け継がれてきた特色のひとつです。 【未経験者でも安心して成長できるサポート体制】 未経験からのスタートでも安心して成長していただけるよう、充実したサポート体制を整えています。 毎月第一土曜日に開催している勉強会では、AIの最新技術動向からコンサルティング手法まで幅広いテーマを扱って、社員全体のスキル向上を図っています。 また、朝礼では、自身の仕事上の経験を話し合う場を設けて、ディスカッションを行います。業務上の知識や経験を社員同士で共有することにより、自身のスキルアップに繋げます。 【現役社員に聞いてみた！ティファナでのエピソード～CS編～】 ティファナには、「やさしさ」と「前向きさ」が自然とにじむ空気があります。 困っている人がいれば、誰かが当たり前のように手を止めて一緒に考える。迷っている人がいれば、「とりあえずやってみようか」と背中を押してくれる。 職種や年次を問わず、プロジェクトに対して意見を出し合える、一人で抱え込まずに挑戦できるチームです。 そんなティファナ社員に、業務における様々なエピソードを聞いてみました。 --------------------------------- ・CSはポジションを横断した知識と、逃げないコミュニケーション、共感力などが必要です。そのことをCS以外のポジションに属する社員みんなに理解してもらい、社員一丸となって顧客満足度向上に向けて取り組む姿を見た時、やりがいを感じました。（入社8年目・CS） ・様々な業界のお客様と接するので、その業界についていろいろと知る機会があります。普段生活していると知ることのない世界に入る事ができるので面白いです。（入社4年目・CS） ・お客さんとのやり取りに慣れるまで大変でした。今も難しいですが、最初のころは言葉遣いも礼儀もよく知らなかったので、打ち合わせで話す時や連絡を入れる時は、常にパニック状態でした。その中でも、話が上手な人の真似をして、コミュニケーションの取り方を学んだことで、お客さんとの距離を縮めることができました。（入社3年目・CS） --------------------------------- 【CSチームの雰囲気】 困ったときは即座に相談し合える、支え合う文化があります。お客様の声は必ずチーム全体で共有し、成功事例も失敗事例も、みんなで学びにつなげています。 私たちが大切にしているのは、「仕事は楽しく行うもの」という考え方です。 困難にぶつかっても、そこに意味や楽しさを見いだし、乗り越えたときの喜びを仲間と共有できることに価値を感じる文化があります。