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ライブ配信事業のカスタマーサポートに挑戦したい方、WANTED!

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on 2018/05/22

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ライブ配信事業のカスタマーサポートに挑戦したい方、WANTED!

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阿部 伸弘

早稲田大学に在学中、YOUPACEを創業。スマホアプリ事業を立ち上げました。 2012年にリリースした「DecoAlbum」は500万DL、50万MAUまで成長。2013年には米Ycombinatorに呼ばれ渡米。 2017年にSNS系アプリ開発のノウハウを元に、ライブ配信アプリのライバー(配信者)マネジメント事業を開始しました。 USのノウハウを使っての分析やプロダクト開発、グロースが得意です。

ライバーマネジメント事業を立ち上げて4年。長年のアプリ事業からピボットした経緯とは?

阿部 伸弘さんのストーリー

袴田 和輝

1999年生まれ、22卒。東京都出身。 旅をすることやサバイバル生活など極限の状態で感じる力が敏感になり感情が日常生活より遥かに豊かになることが生きがいです。これに近いものを学生時代、路上ライブから感じそれ以来路上ライブを観に行くことが趣味です。 テレビやスマホでどんなものでも見ることが可能だからこそオフラインの人の熱量が伝わってくるものが大好きです。

株式会社YOUPACEのメンバー

早稲田大学に在学中、YOUPACEを創業。スマホアプリ事業を立ち上げました。 2012年にリリースした「DecoAlbum」は500万DL、50万MAUまで成長。2013年には米Ycombinatorに呼ばれ渡米。 2017年にSNS系アプリ開発のノウハウを元に、ライブ配信アプリのライバー(配信者)マネジメント事業を開始しました。 USのノウハウを使っての分析やプロダクト開発、グロースが得意です。

なにをやっているのか

YOUPACEは、6,000名超が所属するライバープロダクション事業の最大級のITスタートアップです。 ライブ配信プラットフォームから得られるデータを解析し、ポテンシャルのあるライバーの方を発掘・育成フェーズから支援する仕組み・システムを構築しています。 時間・場所を問わずに配信できるライブ配信は、主婦・会社員の副業など全国様々な人の「新しい職業」として注目されており、YOUPACEは市場のパイオニアとしてユーザーに最も必要とされるサービスを提供し、マーケットの更なる拡大を目指します。 ▼博報堂DYベンチャーズから資金調達を完了 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000049820.html <Mission> 世界中の人々の自己実現をテクノロジーで叶える <Vision> 頑張り続ける人が輝ける社会を創る ライバーという新しい職業により人生の選択肢をより多くの人へ提供する ■ライブ配信とは スマートフォンの生配信を通じて人々が繋がり、住む場所や世代を超えたコミュニティが生まれる次世代プラットフォームです。ライブ配信アプリの配信者は「ライバー」と呼ばれます。ライバーはファンからギフティング(投げ銭)で応援され収入を得ます。ライバーはリアルタイムでファンと会話形式のライブ動画を配信し、ファンはコメント投稿でライバーとの会話を楽しみます。臨場感あふれる動画を楽しむことができる新しいコミュニケーションツールです。 ライブ配信市場の成長は目覚ましく、中国では2018年時点で既に5兆円規模、4億人以上のユーザーが存在すると言われています。日本国内では現在600億円程度と推定されていますが、今後は5G・Wi-Fi6が普及することで動画視聴に適した通信環境に変化し、3年で4~5倍・2000億に伸張すると予想されます。※三菱UFJリサーチ&コンサルティング ■ライバーマネジメント ライブ配信プラットフォーム(Pococha、17Live、SHOWROOM等)での配信者「ライバー」の育成・マネジメントを行っています。YOUPACEではデータに基づいたサポートを徹底し、ライバー専用マイページなど配信を継続していくためのツールを提供しています。
YOUPACE代表 阿部伸弘
ライバーマイページ

なにをやっているのか

YOUPACE代表 阿部伸弘

YOUPACEは、6,000名超が所属するライバープロダクション事業の最大級のITスタートアップです。 ライブ配信プラットフォームから得られるデータを解析し、ポテンシャルのあるライバーの方を発掘・育成フェーズから支援する仕組み・システムを構築しています。 時間・場所を問わずに配信できるライブ配信は、主婦・会社員の副業など全国様々な人の「新しい職業」として注目されており、YOUPACEは市場のパイオニアとしてユーザーに最も必要とされるサービスを提供し、マーケットの更なる拡大を目指します。 ▼博報堂DYベンチャーズから資金調達を完了 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000011.000049820.html <Mission> 世界中の人々の自己実現をテクノロジーで叶える <Vision> 頑張り続ける人が輝ける社会を創る ライバーという新しい職業により人生の選択肢をより多くの人へ提供する ■ライブ配信とは スマートフォンの生配信を通じて人々が繋がり、住む場所や世代を超えたコミュニティが生まれる次世代プラットフォームです。ライブ配信アプリの配信者は「ライバー」と呼ばれます。ライバーはファンからギフティング(投げ銭)で応援され収入を得ます。ライバーはリアルタイムでファンと会話形式のライブ動画を配信し、ファンはコメント投稿でライバーとの会話を楽しみます。臨場感あふれる動画を楽しむことができる新しいコミュニケーションツールです。 ライブ配信市場の成長は目覚ましく、中国では2018年時点で既に5兆円規模、4億人以上のユーザーが存在すると言われています。日本国内では現在600億円程度と推定されていますが、今後は5G・Wi-Fi6が普及することで動画視聴に適した通信環境に変化し、3年で4~5倍・2000億に伸張すると予想されます。※三菱UFJリサーチ&コンサルティング ■ライバーマネジメント ライブ配信プラットフォーム(Pococha、17Live、SHOWROOM等)での配信者「ライバー」の育成・マネジメントを行っています。YOUPACEではデータに基づいたサポートを徹底し、ライバー専用マイページなど配信を継続していくためのツールを提供しています。

なぜやるのか

ライバーマイページ

ライバーマネジメント事業は、属人的なマネジメントが一般的です。 YOUPACEは、データ・テクノロジーによってライバーの課題を解決していきます。 ■マーケットの可能性 ライブ配信とは新しいSNS、コミュニケーションツールです。SNSやコミュニティサービスは、テキスト→写真→YouTube・動画→ライブへとシフトしています。情報技術革新、個の時代やオンライン化が進み、新しい価値観が生まれ始めています。ライブ配信は、年齢性別場所問わず誰もが楽しむことができます。 ■ライバーマネジメントの必要性 ライバーは様々な目的で配信を始めますが、一歩を踏み出すことに不安を感じる方、リスナーの方とコミュニケーションの取り方が分からずに配信初期でつまづいてしまう方や、継続的にライバーとして活動していくために十分な収益を出せていないといった方も多くおり、新しくデビューした方からは、活躍するためのノウハウ、配信に集中するための環境、サポートを求める声が数多く上がっております。 YOUPACEはライバーへ成功パターンの共有のほか、ライバー間のコミュニティの構築、継続的な活躍を支える専門チーム(ライバーサクセス)が一人ひとりに寄り添うことを通じて、ライバーのポテンシャルを最大化させ、ライバーが1日でも長くライブ配信を楽しみ、継続していくことを支援します。

どうやっているのか

■配信データを元にしたサポート LINE@によるオンラインサポート体制と配信記録、実績を確認できる独自のマイページを提供しています。数千名以上の配信データを元に的確な支援をすることで、再現性のある成長促進を実現します。配信アプリの動向やライバー個人のデータをチェックしながら、最適な教育フローを構築しています。 ■YOUPACEのプロダクトづくり ライバー目線を徹底して考え抜き、ライバーに寄り添うプロダクトをつくることを重視しています。配信に欠かせないサービスとなるよう、ライバーとの対話やデータの分析に真摯に向き合う姿勢を大切にしています。

こんなことやります

ライブ配信者さん(通称:ライバー)のカスタマーサクセス、マネジメントがメインミッションとなります。 もちろん業界未経験でもOK! 数字を見る力やマネジメント力を身につけて、将来的に責任者候補なりたい…そんな方を募集します! (具体的には) ・事業数値・KPIを見た上でのアクション ・チームメンバーとのMTG、適切な報告・連絡・相談 ・ライバーからの相談や質問に適切なアドバイス ・ライバーさんに寄り添ったコミュニケーション、メンタル面でのケア ・ライバーさんのトラブル発生時の事実確認 (ライバーさんとの電話対応や、場合によっては弁護士や警察と連携する場合もあり) ・その他ライバーの配信継続に関わるサポート全般 ■必須要件 ・PCでの作業経験 ■優遇 ・タッチタイピングができる方 ・ライブ配信アプリが好きな方 ・SNS運用経験 ・対面・電話・オンラインでの顧客対応経験 ・マネジメント経験 ・CRMツールの使用経験 ■価値観 素直さ:正しいこと、間違ったこと共に真摯に受け入れ、前進する。 目的志向:べき論で物事を進める。 成長志向:個人、組織、会社の成長を追い続ける。 ファクト志向:客観的データ(数字)を信じる。 ますます盛り上がりを見せるライブ配信という新しい市場で、一緒に成長していきませんか? 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、是非一度お話しさせてください! ※ご興味をお持ちいただいた多くの方にお目にかかりたく、よろしければプロフィール欄の詳細を記載いただけますと幸いです。次のステップに進んでいただく方へご連絡差し上げております。ありがたいことに多くのお問い合わせをいただいていますので、ご連絡にお時間を要する可能性がございますこと予めご了承くださいませ。
8人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2010/12に設立

9人のメンバー

  • 3000万円以上の資金を調達済み/
  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 社長がプログラミングできる/

東京都渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川4階